丁菱娟的成熟大人的說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道


	99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習 ──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話── 　　一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！　　當你能換位思考，說進別人心坎裡時，　　就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。　　你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？　　事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。　　這些情形你是否也曾發生過呢？　　•習慣長篇大論，說話沒有重點　　•覺得直爽是優點，什麼話都說　　•談判時常照單全收，不擅拒絕　　•在社交場合中，很難破冰及開啟對話　　•衝突、危機來臨時，不知該如何應對　　對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，　　也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。　　縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。　　　▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。　　從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，　　也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，　　因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，　　濃縮成38個臨場說話練習，包括：　　•廢話少說，不該說的就別說　　話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。　　•說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人　　好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。　　•時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子　　縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。　　•如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？　　向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，　　而不是把問題丟給主管處理。　　•危機發生時，如何真誠道歉？　　道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。　　願你我都能做個成熟大人，好好說話。國內名家一致推薦　　王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人　　瓦基｜「閱讀前哨站」站長　　林依柔｜聲語師　　洪仲清│臨床心理師　　夏韻芬∣財經節目主持人、作家　　唐心慧∣電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長　　張國洋｜大人學共同創辦人　　葉丙成∣無界塾創辦人、台大教授　　──好評推薦（依姓氏筆劃排列）好評推薦　　從一個公關人的角度，柔軟且細緻地分享說話對人生的影響，家庭的、情感的、職場的……。真實的觀察、真誠的體會，全部記錄在這本讓我們心靈提升的作品中。推！──王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人　　丁菱娟以她豐富的創業實戰經驗，編撰出《丁菱娟的成熟大人說話課》。不僅是一本溝通指南，更能讓你在言談間展現成熟大人的風采，處事得體，勇敢面對各種挑戰。一本改變溝通風格的必讀之作！──林依柔，聲語師　　如作者的期待，這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課，希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。──夏韻芬，財經節目主持人、作家　　真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們，來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈，說話將不再是你的苦處，你會更有信心，把話說好！──葉丙成，無界塾創辦人、台大教授


	目錄【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人夏韻芬【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術葉丙成【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人第一章好好說話，是一門藝術廢話少說，不該說的就別說溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上直爽並非優點，有些話就是不能直說不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義社群年代要懂得用故事說話，打動人心觀察消費者需求，找到好的故事點【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上第二章說話未必要帶鋒芒說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人看透不點破有些話，就是不能說出口傾聽要專心，避免一心多用話說半分滿，事做一分滿言多必失，有時「沉默」也是一種語言【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？第三章職場溝通，如何說最有效？時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子提問要聚焦，不問大範圍的問題問對問題，才能得到好答案意見相左時，先求同再求異面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼面對為難的要求，如何拒絕？談判時，切記不要照單全收身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？第四章請求、說服，跟上司說話的技巧在社交場合中，如何破冰及開啟對話？善用你的老闆，將他變成貴人如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想老闆也需要被鼓勵如何爭取升遷機會？【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕第五章危機、被炎上時，個人及企業如何回應？希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通危機發生時，如何對外說明？被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則危機發生時，為什麼要第一時間道歉？危機發生時，如何真誠道歉？遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？【後記】願你我都能「好好說話」