珠寶首飾銷售崗位實務

本書在結構安排上有學習目標、知識要求、金牌案列、金牌提醒、知識拓展、課後訓練和實訓操作等環節。本課程的教學需要理論聯繫實際，要求學生在教師的指導下進行知識要求的學習，經過一定的銷售理論的學習後，根據銷售訓練和實訓操作進行參與式學習。每個學習任務的教學活動完成後，教師可以通過評價學生學習目標完成情況來檢驗教學效果，同時學生也可以根據對比學習目標要求進行自我檢驗。這種以學生為主體的課程，能夠在一定時間內使學生的珠寶首飾銷售技能得到提高，從而在畢業後能順利地從事珠寶首飾銷售工作。

學習情景一 珠寶首飾銷售人員崗位基礎訓練

單元一 珠寶首飾
任務一 認識珠寶首飾與首飾佩戴文化
任務二 熟悉常見的珠寶玉石及貴金屬知識
任務三 掌握珠寶首飾的佩戴指導
任務四 掌握珠寶首飾的保養方法

單元二 珠寶首飾銷售崗位
任務一 理解珠寶首飾銷售崗位的職業要求
任務二 理解珠寶首飾銷售崗位職業道德的內容
任務三 理解珠寶首飾銷售崗位的心態要求

單元三 珠寶首飾銷售人員形象
任務一 珠寶首飾銷售人員禮儀形象
任務二 掌握珠寶首飾銷售人員的語言要求

單元四 珠寶首飾銷售店鋪
任務一 珠寶首飾店鋪的業態類型
任務二 營造珠寶首飾銷售店鋪氛圍
任務三 掌握珠寶首飾店鋪的商品陳列

單元五 珠寶首飾店鋪安全
任務一 珠寶首飾店鋪偷盜的預防與處理
任務二 珠寶首飾店鋪搶劫的預防與處理
任務三 珠寶首飾店鋪消防事件的預防與處理
學習情景二 珠寶銷售人員崗位實務

單元六 珠寶首飾銷售前的準備
任務一 熟悉珠寶首飾店鋪人員的工作職責與工作流程
任務二 掌握珠寶首飾貨品管理
任務三 熟悉珠寶首飾店鋪營業前的準備

單元七 珠寶首飾顧客的消費心理
任務一 認識顧客
任務二 珠寶首飾顧客消費心理分析

單元八 珠寶首飾銷售技巧
任務一 運用接近顧客的技巧
任務二 通過詢問探尋顧客需求
任務三 運用珠寶首飾商品技巧
任務四 運用顧客異議處理技巧
任務五 促成交易

單元九 售後服務
任務一 掌握珠寶首飾產品的售後服務

參考文獻