任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術


	如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，四型人格分析×真實情境演練你想要的，都能得到！　　本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！　　★順著性格談，和誰都能聊能不停　　在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉．莫爾頓．馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型── 　　▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」；　　▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；　　▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；　　▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性；　　藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。　　★一開口就建立關係，話題不冷場　　「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係── 　　▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率；　　▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率；　　▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博好感。　　★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招　　如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角── 　　▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；　　 ▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；　　▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。　　除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招── 　　▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？　　▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？　　▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？　　彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！本書特色　　◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。　　◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。　　◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。好評推薦　　王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人　　楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者　　盧美妏∣人生設計心理諮商所共同創辦人／諮商心理師　　　(依姓名筆劃排列)


	目錄前言學會「對話金律」，累積成功資本 Chapter1 你想說的，別人不一定在乎想改變命運，先懂「如何說話」溝通成效差，難有高評價傾聽與同理，建立深層聯繫即興表達？賈伯斯都這麼做 Chapter2 說服始於同理，擄獲人心的基本功第一印象，贏得信賴的催化劑從時機到視線，問候有技巧危機變轉機的「關係潤滑劑」成為處世達人的附和三訣竅恰當「稱謂+敬詞」，最有好感度握手有眉角？人際地雷不誤踩電話禮儀這樣說，應答不失禮溝通最有效的「乒乓球法則」順著性格談，和誰都聊不停 Chapte3 一開口就建立關係，話題不冷場會找「共鳴點」，對話順暢加溫快「日常瑣事」當話題，陌生變熟識八卦會變質，怎麼聊才不傷感情？輕鬆取得信任的「祕密對話法」讚美傳心意，四祕訣要把握「自曝其短」偷心術，打造好人緣活用幽默機智，消除緊張的訣竅四個重要提醒，會議溝通不卡關 Chapter4 懂得察顏觀色，選對時機出聲理解主管特質，找到最佳溝通頻率優雅說「不」，無須拐彎抹角六W原則做好口頭報告功勞被搶走？高EQ者的回應法！簡報「有數據+視覺化」，聽者更有感失誤處理SOP！問題迎刃而解把握有利時機，談加薪事半功倍增加提案成功率的「說話順序」顧問式對談，開闢溝通捷徑不拍馬屁！一句話得「長官緣」 Chapter5 掌握說話細節，才帶得動人！如何快速分辨部屬的類型？說明「客製化」，讓人一聽就懂「好意」不一定有「好感受」優秀領導者，不說帶刺的話帶人有效率、又得信賴的提問法創造雙贏的「三明治說話術」五步驟，有效主持動腦會議面談六要訣，問出員工真心話不彎彎繞繞，言行一致顯真誠「我們」當主語，想法同步無隔閡 Chapter6 化解歧見，達成共識的攻心絕招分析性格類型，活用「和解步驟」「世代衝突」時該怎麼說話？固執難溝通？兩招幫你拉關係拿捏距離感，扭轉衝突危機讓人樂於當知音的傾聽法則意見分歧傷和氣，如何聰明對話？捨棄五種說話壞習慣，好感度倍增面對謠言攻擊，不當受氣包緩和敵意，消除矛盾的「標籤效應」 Chapter7 善用自我對話，擺脫脆弱與焦慮增強自信的「鏡子練習法」目標達陣一語成真的奇蹟鍛鍊意志、付諸行動的發問技巧說話態度，決定你的運氣有錢人的自我對話法