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引言 方法的緣起 1 第1部分 理論與實作 第1章 為什麼需要對話，為什麼對話在職場中特別重要 6 片段式對話 7 傳統心智習慣 8 職場的改變 13 第2章 縱覽焦點討論法 17 第3章 焦點討論法的架構 24 是自然的過程，也是生活的方法 24 第4章 引導一場焦點討論 33 如何依本書範例引導討論 34 應銘記在心的提醒 37 第5章 從頭開始準備焦點討論法的步驟 41 第2部分 100個討論範例 單元A 有關評估與回顧的討論 54 A1回顧過去的一年 56 A2回顧一場工作坊 58 A3回顧一場由顧問做的演示 60 A4回顧一場規劃會議 62 A5回顧當日的工作 64 A6回顧組織的歷史 66 A7評估一個研修班 68 A8評估一個課程計畫 70 A9評估專案進度 72 A10分析一個滯銷的產品 74 A11評估一份行銷資料 76 A12回顧一份重要的報告 80 A13評估一個員工福利方案 82 A14評估一場貿易展 84 A15評估一個新的工作表格 86 單元B 有關籌備與策劃的討論 88 B1在工作坊開始前幫助團隊聚焦 90 B2介紹新的培訓主題 92 B3準備產品簡介 94 B4收集讀書心得 96 B5幫助團隊準備報告 98 B6策劃標誌與口號 102 B7策劃職場中的學習小組 104 B8準備會議的議程 106 B9組織內部志願者團隊 108 B10策劃員工聚會 110 B11製作宣傳手冊 112 B12整合預算 114 B13設計新辦公空間 116 B14創想新的裝潢 118 B15選定大會主題 120 B16設計客戶服務手冊 122 B17啟動行銷規劃流程 124 B18準備新產品上市的策略性報告 126 單元C 有關教練與輔導的討論 129 C1教練一位同事 132 C2討論工作職責 134 C3向培訓師回饋意見 136 C4和員工討論確實負責的問題 138 C5討論一系列的工作標準 140 C6自我思索困難的情境 142 C7輔導經歷家庭危機的員工（範例1） 144 C8輔導經歷家庭危機的員工（範例2） 148 C9察訪新員工工作情況 150 C10化解長久以來的誤解 152 C11回應針對個人的抱怨 154 C12安撫一位生氣的顧客 156 單元D 有關詮釋資訊的討論 158 D1詮釋故事 160 D2分享文章 162 D3討論培訓用影片 164 D4討論剛剛看完的電影 166 D5評估社會趨勢 168 D6討論新聞 172 D7思考組織的改變 174 D8評估採購提案 176 D9針對顧客需求設計服務方案 178 D10詮釋系統稽核的結果 180 D11分析預算績效 182 D12回顧一次混亂的會議 184 D13思考新的政府法規對產品帶來的影響 186 D14討論部門重組的提案 188 單元E 有關決策的討論 190 E1幫助一位同事思考以做出決定 192 E2在團隊中分配任務 194 E3決定工作的優先順序 198 E4討論同事對某個策略文件的反應 200 E5化解團隊在決策上面臨的困難 202 E6決定參加商務展覽的策略 204 E7重新架構團隊的使命 206 E8執行新的董事會政策 208 E9決定計劃的優先順序 210 E10為重要的專案評估工作設定委託評估範圍 212 E11編制年度預算 214 E12處理與工作環境有關的議題 216 E13重新調整辦公室的工作規範 218 單元F 有關管理與督導的討論 220 F1與員工詳細討論工作情況 222 F2檢視工作職責 224 F3面試應聘者 226 F4反省一次令人感到挫折的會議 228 F5進行績效評估 230 F6評估員工的職場需要 232 F7找出項目停滯不前的原因 234 F8瞭解某次賣場紛爭 238 F9找出影響市場的因素 240 F10分析銷售統計資料 242 F11處理授權上的問題 244 F12與廠商合作解決產品供應的問題 248 F13反省組織的轉型 250 F14凸顯公司與競爭者對比之下的特點 252 F15針對組織重整計畫出階段性的時間表 256 F16新任經理反省其領導角色 258 F17評估一門培訓課程的成效 260 F18制定參與準則 264 單元G 有關個人與慶祝式對話的討論 266 G1對今天的反省 268 G2從生命的重要事件中學習 270 G3規劃個人的成長 272 G4引導者在引導團隊時的內在反省 274 G5評估一項額外的工作 276 G6慶祝重要的成就 278 G7慶祝一位同事退休：與這位元退休同事的對話 280 G8慶祝一位同事退休：團隊的回顧 282 G9為同事慶生 284 G10訪問本月最佳員工 286 附錄 附錄A 可參考的反映性問題與詮釋性問題 290 附錄B 伯姆的深度會談法 293 附錄C 藝術領域中對話的力量 296 附錄D 五種武器王子的故事（此故事可搭配討論範例D1） 299 附錄E 引導非正式的談話 301 附錄F 文化事業學會：使命與分佈地點 302 附錄G 誰能為我設計討論的內容 306 附錄H 引導焦點討論的重點摘要 307 附錄I 準備一場焦點討論 309
R. 布萊恩·斯坦菲爾德（R. Brian Stanfield） 課程顧問、老師、作家、編輯，多年擔任文化事業學會全球學院校長，教過數千人參與技巧和人才發展的理論與實務。其豐富的培訓經驗使文化事業學會的課程更務實、更聚焦，內容更扎實、更系統。本書在布萊恩的全域統領和指導下順利完成。
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