問卷調查：更高效的調研設計與執行

第0章
定義：什麼是調查，什麼是調查章魚1
調查是一個過程2
總調查誤差致力於全面減少問題4
認識調查章魚5
我們的目標是輕觸式調查8
專題聚焦A
四種不同類型的調查13

第1章
目標：確定調查目標19
寫出所有問題20
選擇最關鍵的問題（MCQ）24
檢查是否適合使用調查26
確定需要多少時間和需要哪些説明33
目標可能會有哪些問題34
小結36
專題聚焦B
淨推薦值（NPS）和相關性37
專題聚焦C
滿意度43

第2章
樣本：找到調查問卷的目標群體51
有些人可能不會回答你的問題52
應答率因你發送問卷的方式而異53
應答取決於信任、付出和回報54
決定需要的回答數量62
找到你想詢問的人67
應答品質優於應答數量75
抽樣可能會有哪些問題82
小結85
專題聚焦D
統計顯著性87

第3章
問題：撰寫和測試問題97
理解回答問題的四個步驟98
好問題容易理解100
好問題容易找到答案104
好問題回答起來令人舒服110
好的問卷容易做出應答117
在認知訪談中測試你的問題118
問題可能會有哪些問題120
小結122
專題聚焦E
隱私123
專題聚焦F
選擇調查工具時要問的問題129
專題聚焦G
選擇模式：網路、紙質或其他139

第4章
問卷：創建和測試問卷151
問卷可能會有哪些問題152
好的問題容易應答153
精心挑選圖片169
考慮問題的順序177
測試調查問卷185
為最終問卷創建螢幕擷取畫面189
小結190
專題聚焦H
李克特和評定量表191

第5章
實地調查：完成問卷調查215
確定邀請、感謝和跟進內容216
進行預測試226
啟動實地調查並確保其順利實施228
實地調查可能會出現哪些問題230
小結230

第6章
應答：將資料轉化為答案235
數據清洗237
決定使用誰的應答245
瞭解數位資料249
在開放式答案中尋找主題：編碼258
應答可能會有哪些問題269
小結271
專題聚焦I
好的圖表容易理解並且誠實272

第7章
報告：向決策者展示結果281
從數字的角度，想想自己都學到了什麼282
決定發佈什麼消息以及何時發佈285
決定使用什麼格式進行發佈287
為大多數演示文稿選擇“倒金字塔”290
有很多方法可以顯示相同的結果291
優選的洞察，來自多管齊下297
報告可能會有哪些問題301
小結303

第8章
結語307
調查過程有7個步驟308
若只有一個小時的時間，可以做什麼309
若有一整天的時間，可以做什麼310
若有整整一周的時間，可以做什麼311
接近檢查清單312
最後一個詞是“反覆運算”317
致謝319
出版人寄語322
關於著譯者323

卡洛琳·賈瑞特（Caroline Jarrett），Effortmark公司可用性顧問。在向英國稅務局提供 OCR（光學字元辨識）系統時對表格產生了興趣，此後15年，一直是個不折不扣的表單控，花費大量時間説明客戶負責大型網站的內容策略。