B端體驗設計：企業級視角的系統化方法

第1章B端體驗設計是什麼 1
1.1他們眼中的B端體驗設計 2
1.1.1B端產品是否需要體驗設計 2
1.1.2對B端體驗設計的多角度理解 3
1.1.3B端體驗設計能力的成熟度現狀 5
1.1.4對B端體驗設計未來的期盼 7
1.2我眼中的B端體驗設計 8
1.2.1用戶體驗旅程與觸點地圖 8
1.2.2使用產品前：接觸、悉知、比較、溝通合作 10
1.2.3使用產品中：感受、交互、信任、依賴 13
1.2.4使用產品後：回憶、增購/續費、推薦、期待 17
1.2.5實際場景中用戶體驗的複雜性 18
1.3多樣化的B端體驗設計現狀 19
1.3.1效率為王、功能優先 20
1.3.2重視體驗、精細打磨 21
1.3.3混合模式、目標導向 22
1.4企業級B端體驗設計之旅從這裡開始 23
1.4.1繪製一幅動態發展的能力地圖 24
1.4.2旅程從哪裡開始 26

第2章企業級B端體驗設計冰山模型 28
2.1重新思考為組織與使用者構建模型 29
2.1.1為組織提供具有共識性的體驗策略 29
2.1.2為用戶提供優質舒適的體驗 30
2.2框架模型——厘清底層邏輯 31
2.2.1產品戰略，一切的基礎 32
2.2.2業務需求，設計的源頭 37
2.2.3用戶需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破與超越 52
2.3原型模型——繪製視覺化介面 55
2.3.1資訊架構，説明使用者快速定位 55
2.3.2任務流程，引導使用者行為動線 60
2.3.3佈局結構，給予使用者清晰資訊 66
2.3.4交互設計，定義人機互動模式 73
2.4視覺模型——制定產品設計風格 77
2.4.1品牌個性，定義產品DNA 77
2.4.2風格定義，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符號，融入使用者內心 83
2.4.4設計規範，定義資產風格 91
2.5支撐模型構建與反覆運算的五大要素 93
2.5.1以指導為思想 93
2.5.2以用戶為中心 94
2.5.3以可用為基石 95
2.5.4以度量為常態 95
2.5.5沉澱標準庫 96

第3章構建企業級B端設計體系 97
3.1企業級B端設計體系概述 98
3.1.1設計體系的使命與願景 98
3.1.2繪製可執行的設計體系能力藍圖 99
3.2精神思想，讓設計體系具有生命力 100
3.2.1設計哲學 100
3.2.2設計價值觀 102
3.2.3設計語言 102
3.2.4設計原則 103
3.2.5設計規範 105
3.3基礎資產，為數位介面打基礎 105
3.3.1全域視覺 106
3.3.2圖示庫 113
3.3.3基礎組件 117
3.3.4通用區塊 122
3.3.5典型介面 125
3.4高階資產，讓數位介面更專業 130
3.4.1插圖資產 130
3.4.2內容策略 135
3.4.3圖表資產 139
3.4.4導航框架 143
3.4.5登錄頁 145
3.5設計細節，讓團隊協作更順暢 147
3.5.1資產命名 147
3.5.2設計拓展 148
3.5.3知識文檔 149
3.5.4白皮書 151
3.6構建設計體系需要關注的四大要素 151
3.6.1從why開始畫圈 152
3.6.2依託業務與客群 153
3.6.3讓資產開花結果 153
3.6.4擁有開放式心態 154

第4章構建體系生態，全方位賦能業務 156
4.1設計模式，沉澱可複用的最佳實踐 157
4.1.1設計模式的意義 157
4.1.2如何形成模式庫 159
4.1.3設計模式的類型 160
4.1.4案例一：表格設置 164
4.1.5案例二：主次按鈕 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：內容區分 169
4.2交互範例，給使用者一致的操作體驗 171
4.2.1我的交互範例思考之路 171
4.2.2案例一：數據匯出 173
4.2.3案例二：查閱詳情 174
4.3體驗度量，從感性到理性的躍遷 176
4.3.1打基礎：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓時機：上下同時驅動 180
4.4工具構建，提質升效的有力武器 181
4.4.1規劃工具地圖 181
4.4.2以剛需為依託 183
4.4.3以流程為抓手 184
4.4.4以MVP為突破口 184
4.5知識佈道，協同共建可持續發展的設計體系 185
4.5.1分享會 185
4.5.2官方網站 186
4.5.3社區和官方群 188
4.5.4多管道佈道 189

第5章組建企業級B端體驗設計團隊 191
5.1為什麼要組建企業級B端體驗設計團隊 192
5.1.1企業級B端體驗設計團隊的發展歷程 192
5.1.2組建企業級B端體驗設計團隊的4個原因 197
5.2組建企業級B端體驗設計團隊的前期思考 200
5.2.1何時開始組建團隊 200
5.2.2團隊的組織架構 201
5.2.3團隊的核心職能 204
5.2.4組建團隊的基礎要素 208
5.3建立團隊內外的高效協作模式 210
5.3.1團隊內部的協作 210
5.3.2團隊外部的協作 212
5.4團隊運作企業級B端設計體系 216
5.4.1三類運作方式的優劣 216
5.4.2共創設計解決方案 218
5.4.3試點與複盤相結合 219
5.4.4優先重點打磨要事 220

第6章構建企業級B端體驗設計能力的九大思維 221
6.1宏觀：全域視角 222
6.1.1生態思維 222
6.1.2系統思維 223
6.1.3架構思維 225
6.2中觀：遷移性視角 226
6.2.1雙向思維 226
6.2.2數據思維 228
6.2.3創新思維 229
6.3微觀：具體視角 230
6.3.1精益思維 230
6.3.2共贏思維 231
6.3.3聚焦思維 232

第7章關於企業級B端體驗設計的10個典型問題 234
7.1如何判斷企業適不適合構建企業級B端體驗設計能力 235
7.2構建企業級B端體驗設計能力要從哪裡切入 236
7.3每個企業的企業級B端體驗設計能力地圖都一樣嗎 237
7.4想學習企業級B端體驗設計，要如何開始 238
7.5企業級B端設計體系與產品設計規範的區別 239
7.6企業級B端設計體系能滿足企業所有產品的介面設計需求嗎 240
7.7企業級B端設計體系會不會限制體驗設計師的創造力 241
7.8什麼樣的企業級B端設計體系才是好的設計體系 242
7.9怎樣說服領導啟動構建企業級B端設計體系 243
7.10設計企業級基礎組件要從哪些方面展開 244
後記：對企業級B端體驗設計未來的思考 254
致謝 256

張晨靜（知果）
《B端思維：產品經理的自我修煉》作者，浙江工商大學藝術系設計學碩士，運營自有公眾號“知果日記”。長期深耕B端一線，主攻To B產品規劃、產品設計與體驗提升。
 
現任企業核心產品負責人，前上市金融科技公司UED團隊&企業級設計體系負責人，對從0到1構建企業級B端體驗設計能力具有豐富的實戰經驗，諸多體驗策略落地客戶側，大大提升了產品的使用者體驗。
 
獲多項GUI專利，36氪企服點評專家團成員，人人都是產品經理、PMTalk、優設簽約作者。