閉嘴的藝術：以退為進的刻意沉默，讓你趨吉避凶，家庭與事業如沐春風


	★《時代》雜誌封面故事報導 ★ ★ 亞馬遜最佳「非小說類」編輯精選 ★ 當我們把一吐為快建立在別人的痛苦上，就會付出各式各樣的代價。掌握話裡留白與適時沉默的藝術，收穫良好人際，放大成事機率。當別人愈吵雜，安靜就愈有影響力。　　「讀這本書，老闆、另一半、小孩會感謝你，你也會感謝你自己。」――《徹底坦率》作者金．史考特　　▎管不住嘴巴的代價有多高？　　我們只要在記憶裡翻找，一定可以想起那些早知道就少說兩句的場面。而管不住嘴巴在別人眼中是何模樣，從各國如何形容話多的人就可窺知一二：　　美國：用嘴巴在腹瀉　　英國、愛爾蘭：從天上把屎灑下來　　義大利：在耳裡做了下三濫的事　　比起說髒話，俄羅斯人絕對不會輸，就不方便在此舉例了。　　日本人則是很委婉地說：鳥不叫，就不會被槍打下來。　　諷刺的是，中文有「長舌婦」一詞，但據統計，喜歡打斷別人搶話說的男性占多數。　　以作者來說，管不住嘴巴的代價是八百萬美金。一則在臉書批評自家執行長的貼文，讓他丟掉現值不菲的股票選擇權。他與老婆的關係也在他慣性嘮叨下觸礁，進行了多次婚姻諮商，他發現最有效的方法莫過於少講幾句。更別提他還是家有青春期小孩的父親。凡此種種，帶他走上了研究與撰寫本書的旅程。我們（以及身邊的人）是否屬於禍從口出的危險群，書中有「話癆量表」測驗供我們評估。　　▎用為自己帶來優勢的方式，與世界進行互動　　近2/3對話都比與話者希望的更長，為什麼我們管不住嘴巴？當我們一吐為快就會釋放多巴胺這種爽感賀爾蒙，欲罷不能；但如果對方興趣缺缺，他們釋放的就是可體松這種壓力賀爾蒙。多話者是把快樂建築在別人的痛苦上，就算同事已經掀開筆電開始打字，他們也看不懂那弦外之音。　　多話通常有6種類型：自大型、緊張型、反芻型、脫韁野馬型、欲罷不能型、話癆型。當中兼具心理性和生理性的成因。作者原本以為自己只是外向愛聊天，直到他開始惹上各種麻煩。這一趟旨在「避凶」的閉上鳥嘴蛻變之旅，卻意外收穫了諸多「趨吉」的溝通習慣。　　// 社群、公司、家裡、愛裡等4種情境，　　58個話少一點、收穫多一點的溝通提點 // 　　．做出可檢驗的成績，是最好的自我宣傳　　我們已經被成功洗腦一個觀念：建立自我品牌。於是在一片吵雜的紅海中，試圖更大聲突顯自己的功勳。據研究，謙遜領導人的團隊比愛現領導人表現更好，壓力值低75%、生產力高50%、過勞低40%。　　　．硬實力用來打底，傾聽與學習的軟實力讓你站上巔峰　　你上個月買的特斯拉不會是你今天開的車。特斯拉經常更新軟體到自家車上，而不是等到新車款問世，升級軟體的依據就是聽取客戶意見。過往把死的說成活的銷售模式不再堪用，頂尖的業務電訪有54%時間在傾聽，吊車尾的業務有72%時間在說話。　　．善用「積極性沉默」，解鎖更深層的溝通　　小孩為了升學考試焦慮，與其開口下指導棋，不如用刻意沉默誘導小孩聊聊。他們一開口，焦慮就會緩解，父母才有機會發現，表面上為了考試焦躁，更底層可能是為了大學生活感到不安。他們不期望父母解決問題，只需要知道自己不用一個人面對。　　．園藝型父母協助小孩長成原有的模樣，木匠型父母把小孩雕成想要的模樣　　父母不用對每件事都有意見，就算有意見，也不必每次都說出口。蜜雪兒．歐巴馬曾感謝自己的母親：「妳讓所有的成功或失敗都屬於我們自己。」教育體系經常把小孩訓練成標準化的模樣，父母更需要給小孩空間去探索，學習在過程中揮灑創意，而創意正是AI時代最無可取代的特質。名人推薦語　　丁菱娟∕影響力品牌學院創辦人　　瓦基∕「閱讀前哨站」站長　　洪仲清∕臨床心理師　　胡展誥∕諮商心理師　　陳志恆∕諮商心理師、暢銷作家　　蘇益賢∕臨床心理師　　——口碑推薦—— 　　通常一個進入關係或團體，就占據所有人的注意力，表達個人獨特觀點的人，需要的是自我價值感。如果一個人跟其他人相處，常常傾聽、提問，邀請人加入對話，積極跟人找到共通點，這樣的人會同時滿足自己與他人的親和需求。　　在大部分的情境中，後者更受人歡迎，也能跟人有更深的連結。停止要別人覺得我們很棒，適時閉上嘴，說不定能收穫到更多美好的友誼與人情。　　有洞見的智慧，常在刻意沉默中產生，因為那讓思考更深沉。一張嘴就停不下來的人，很容易重複過往的言論，並且可能因為多言而付出代價。　　《閉嘴的藝術》這本書，可以幫助我們看見，我們可以用什麼姿態來表現自己？又會收穫什麼樣的關係？　　深深地祝福您，找到適合您的選擇！　　――洪仲清，臨床心理師　　趣味橫生、讓人獲益良多，且充滿啟發性的一本書！甚至於它不只是一本書，它根本是一則公益廣告，讀到賺到──所以閉上嘴巴，好好閱讀吧！　　――莎拉．奈特（Sarah Knight），《紐約時報》暢銷作者　　讀這本書──你的老闆會感謝你，另一半、小孩會感謝你，你也會感謝你自己！溝通的好與不好不是講者說了算，而是聽者最大。那你怎麼知道話聽在別人的耳裡是怎麼一個情形？你可以從閉上嘴巴做起！對我們大部分人來說，這談何容易。但丹．萊昂斯會為你指點迷津，他會告訴你何以這能改善你於公於私的人際關係。　　――金．史考特（Kim Scott），《紐約時報》暢銷書《徹底坦率》作者　　這本書說服了我一點，那就是閉上我的大嘴巴，我就能更快樂、更有效率，並帶動我生活裡的每個人都既快樂又有效率。這本搞笑到不行的逸品讓我學會了如何閉嘴，如何狠狠地關注他人，如何壓抑好我的「男男自語」，如何面對那個話癆的自己拿出各種解毒劑。我在拜讀完本書後只有一個問題，我忍不住要到處說我有多愛這本書，閉不上嘴巴！　　――羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），組織心理學家、史丹佛大學教授、《紐約時報》暢銷作者　　萊昂斯一邊批判雜音，也沒忘了一邊從雜音中切出一條明路。及時、絕妙且充滿意義的一本書。還要我繼續講嗎？（嗯，我看算了。）　　――大衛．利特（David Litt），《紐約時報》暢銷書《謝謝，歐巴馬》作者　　那些吵死人的混蛋，那些最近還在污染我們媒體與心靈的傢伙，你想把他們拉正嗎？擔心自己也會變成這些混蛋中的一員嗎？這本書給我們上了一課所有人都該修的學分：先聽、再暫停、最後才說。如何帶著目的性──與力量──去進行溝通。這本書會閉上你的嘴，打開你的心。其實我還有很多話，但我就不說了。　　――亞倫．詹姆斯（Aaron James），《紐約時報》暢銷作者


	目錄序言話癆量表話癆量表觀察者報告第一章我們說「話太多」，講的到底是什麼．話癆的瘋狂人生．話多者分六種．多話的祕密，藏在大腦深處．訓練自己學會住口．焦慮之輪．閉上鳥嘴作為一種個人蛻變第二章關掉網路．敵人我們都認識，敵人就是我們自己．以光速前進的沒營養資訊．把人變蠢的智慧型機器．愈來愈不像人．焦躁年代．解離的年代．可體松、腎上腺素與慢性壓力．「他ｘ的關掉網路」運動．變得反社會．關掉網路有何道理第三章在社交媒體上閉上鳥嘴．停不住，不想停．失控的怒火．多巴胺與憂鬱症．違反自然，再次孤單．我有過的，一點遺憾．不動的腦子，是惡魔的工坊．如何削減你的社交媒體用量第四章各種「男男自語」：說教、插嘴、長篇大論．長舌婦的迷思．男人愛插嘴．男性為什麼愛說教．絕望太早．如何破除你打斷人的習慣．走鋼索：抵禦打斷者的來襲．如何打斷人又不失禮．男人：責任在我們第五章閉上鳥嘴是一帖良藥．去聊兩個天，然後明天早上打給我．風暴中的「我」．森林浴：完全不野性的呼喚．閉上鳥嘴，修復大腦．冥想治百病．使出閉上鳥嘴五法第六章在職場上閉上鳥嘴．在產品開發時閉上鳥嘴．在銷售中閉上鳥嘴．在客戶服務中閉上鳥嘴．閉上鳥嘴作為一種談判工具．在公開演講時閉上鳥嘴．話多是職涯殺手．在會議中閉上鳥嘴．如何讓多話者閉嘴．閉上鳥嘴是一種個人品牌第七章在家閉上鳥嘴．閉上鳥嘴：你不是世界的中心．閉上鳥嘴的家長．嘮叨：不可承受之沒重點．閉上鳥嘴的老師．讓孩子玩．讓孩子跌倒．讓孩子成功．讓孩子無聊．多跟莉茲學學．快樂的芬蘭人．日本：安靜的教養第八章在愛裡閉上鳥嘴．可以麻煩您安靜一點，嗎？．閉上鳥嘴與陷入愛河．六○─四○法則．如何把話說得更好．七─三八─五五法則．提防四騎士．自學閉上鳥嘴．紅綠燈守則第九章閉上鳥嘴，就是力量．簡潔，傳達著力量．魔術數字七．執行長vs.企業掠奪者．以黑手黨為師．省話者萬歲．參議員，你可不是傑克．甘迺迪．「被低估」的力量．邪教教主賈伯斯．當文字不能讓人愈看愈清楚，反而愈看愈模糊．象徵權力的舉措第十章閉上鳥嘴，聽就是了．你的大腦不想聽．班上最聰明的小孩症候群．惡魔會穿Prada，但不會聽人說話．提姆．庫克，執行長界的日本壓縮機．會傾聽的領導人．會傾聽的律師．研究傾聽的教授．攀爬傾聽的階梯．傾聽的幾堂課結語：這下子你完美了致謝