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ISBN |
9787559667670 |
| 定价 |
RMB68.00 |
| 售价 |
RM74.80 |
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优惠价 |
RM56.10 * (-25%)
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作者 |
（美）尼古拉斯·韋伯
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| 译者 |
胡鈺,庄萬里 |
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出版社 |
北京聯合出版公司
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出版日期 |
2023-05-01 |
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装订 |
精裝. 無. 265 页. 19. |
| 库存量 |
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目錄
致謝I
前言III
導讀VII
01你的消費者討厭你，趕緊習慣這一點吧！001
02接觸點1預接觸019
03接觸點2首次接觸037
04接觸點3核心接觸051
05接觸點4後續接觸069
06接觸點5持續接觸091
07你以為的消費者需求，不是你的專享關注點109
08現實世界中的艱難抉擇127
09消費者體驗危機處理小隊的寶貴經驗143
10你的員工會創造喜愛159
11消費者體驗創新175
12把幸福作為一種戰略193
……
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尼古拉斯·韋伯（Nicholas Webb），世界很好消費者體驗專家，連續7年被評為“全球30大商業思維領袖”之一。他為眾多世界500強公司提供商業創新和戰略方面的專業意見，涉及人才管理、產品研發、消費者體驗等眾多領域，以其深刻的行業洞察和創新意識備受好評。曾出版《很好用戶體驗》《創新律令》等暢銷作品。
譯者簡介
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胡鈺，清華大學新聞與傳播學院教授，博士生導師。 ·莊萬里，清華大學新聞與傳播學院博士研究生。
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