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ISBN |
9787302626671 |
| 定价 |
RMB56.00 |
| 售价 |
RM61.60 |
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优惠价 |
RM46.20 * (-25%)
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作者 |
花永劍,王娜
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出版社 |
清華大學出版社
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出版日期 |
2023-05-01 |
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装订 |
平裝. 無. 261 页. 26. |
| 库存量 |
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目錄
項目一快遞業發展歷程分析與快遞業務流程介紹
任務一快遞業發展歷程
任務二快遞業務流程介紹
項目小結
課後練習
專案二網點業務及管理
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專案三分撥中心業務及管理
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專案五快遞公司客服業務管理
任務一快遞客服概述
任務二來電業務處理
任務三客戶投訴處理
項目小結
課後練習
[1]快遞公司物流運營實務（第三版）目錄[3]專案六快遞公司物流成本管理
任務一快遞公司物流成本組成分析
任務二快遞公司物流成本核算
任務三快遞公司物流成本優化分析
項目小結
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任務一電子商務與快遞服務
任務二快遞公司VIP大客戶管理
任務三快遞與終端落地配
項目小結
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專案八快遞公司人力資源管理
任務一快遞企業人員招聘
任務二快遞企業人員培訓
任務三快遞企業人員績效評估管理
項目小結
課後練習
參考文獻
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花永劍，教授，經管學院副院長，浙江省高職高專現代物流管理專業帶頭人，省級特色專業現代物流管理專業負責人，浙江省高校優秀共產黨員。研究領域為物流平臺、供應鏈優化等。共主持完成省廳級以上科研課題6項，省級教改課題2項，出版專著2本，主編教材3本，其中一本為“十二五”職業教育國家規劃教材，公開發表專業論文50餘篇。指導學生多次在全國高職物流技能大賽、浙江省高職物流技能大賽中獲獎。多次擔任浙江省及全國物流類比賽裁判。
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