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前言 抓住問題關鍵，就能掌握回話技巧 第一章 說話說重點，誰都不願聽你三紙無驢 01話不在多，關鍵在「抓重點」 02一語中的，話語更有威力 03金字塔原理，讓「結論」先行 04「黃金三點論」，突出溝通核心 05找到「關鍵字」，掌控談話節奏 06精準表達法，避免誤會產生 07言之有物，把握話題的「方向盤」 第二章 言簡意賅，語言也有精簡之美 01打破長篇大論，你可以這麼做 02巧用短句效果，讓演說深得人心 03刪繁就簡，複雜的話簡單說 04「三字箴言」，任何場合輕鬆駕馭 05心急話就亂，急事更要慢慢說 06有話直言，兜圈子不靠譜 07運用「三秘訣」，克服說話冗長 第三章 短短一分鐘，開啟馬表人生 01一分鐘「好舌頭」訓練法 02自我介紹，如何快速贏得好印象？ 03說出對方名字，是最好的見面禮 04開門見山，直奔談話主題 05「套近乎」三技巧，跟誰都一見如故 06談談對方得意事，輕鬆打開話匣子 07「三省吾身」，話語也要「安檢」 第四章 細節決定成敗，需要注意的說話細節 01先聲奪人，講漂亮的開場話 02搞定人際關係，「稱謂」很重要 03談話中的禮貌用語，好感度倍增 04優雅談吐，深得人心的魅力 05學會插話，刷一刷自己的存在感 06「花花轎子人抬人」，學會說捧場話 07善用「停頓點」，讓觀點吸引人 08真誠的讚美，沒有誰會拒絕 第五章 精準提問，讓問題更有價值 01「三步提問法」，掌握話語主動權 02利用好奇心，讓對方問「後來呢」 03直指核心，問題不需「偽裝」 04啟動思考力，活用發問四原則 05使用「反覆提問」，尋找對方的破綻 06結合「需求」提問，輕鬆贏得信賴 07巧用「二選一法則」，牽著對方思維走 08說一點新鮮話，讓新鮮感爆棚 第六章 所答即所問，那些漂亮的回話藝術 01答非所問，注定溝通失敗 02問題搞清楚，聽懂「話外音」 03不必彎彎繞繞，明確回答更顯真誠 04含糊其詞使不得，詳略得當才合適 05打比方、做對比，回話更有感染力 06前後有序，就不擔心「沒邏輯」 07回話要有「量」，把握適度原則 第七章 從「不」到「是」，掌握說服他人的話語權 01「打蛇打七寸」，開口就點中「要穴」 02找準「著力點」，決定成效的關鍵 03從一開口就讓對方說「是」！ 04反轉思維，讓對方「自己說服自己」 05言明利害，話語更有說服力 06運用「權威效應」，讓對方信服 07巧用實例，讓對方在事實面前低頭 08「三人成虎」，重複的疊加效應 第八章 拒絕的藝術，擺脫無賴溝通 01委婉說「不」，讓拒絕不失優雅 02逐客令，說好才不傷情面 03幽默的人，更會拒絕他人 04學會使用「擋箭牌」，反而贏得諒解 05推辭不閃躲，「先發制人」最高招 06有「難處」，勇敢地說出來 07合理的解釋，是人際互動的智慧 08拒絕他人，更要尊重他人 第九章 洞察人性，「聲」入人心 01真情實意，誰都喜歡你的「情感增進術」 02善用「我們」，拉近彼此間的距離 03放低姿態能融冰，好感加分的小技巧 04將心比心，穩穩抓住客戶心 05學會「打圓場」，這招幫你翻越心牆 06「寒暄」不可少，會越談越熱聊不停 07安慰人時，「共鳴」才能撫慰人心 第十章 話有三七分，開口需謹慎 01流言有毒，莫在人後論是非 02實話巧說，適時變通 03談得意事有禁忌，別踩別人「面子」當有趣 04玩笑過頭傷人心，適可而止才悅人 05不要把話說絕，為自己留後路 後 記 做一個會說話的人
作者簡介 牛津 溝通學家、暢銷書作者，著有多本人際交往、溝通方面的書籍，幫助了很多年輕人提升技能，重獲自信。
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