高情商溝通：尋找人際關係的金鑰匙

學會拒絕別人，不僅是學習溝通的技巧，更重要的是領悟為人處世的態度。一個不會拒絕，甚至不敢拒絕的人，必然存在溝通方面的問題，同時，也受心理的影響。當你發現自己時常違背本心而不敢拒絕的時候，你就要意識到這不僅是溝通方式的欠缺，更是不正常的心理狀態。
 
一個不敢拒絕別人的人，生活中也就會在無形之中多了許多煩惱，原本暢快的生活也會受到打擾。人活在世，困難和挫折已經足夠多，想要活得輕鬆自在，遮罩掉不必要的麻煩是理智的選擇。可惜道理人人都懂，真正能夠做到坦誠拒絕的人少之又少。
 
想要學會拒絕，首先要過心理這一關。許多人抵觸拒絕別人這件事，說個“不”字難於上青天，面對別人的請求，即便有萬分不願意，也會硬著頭皮接受。在心理學上，對於不會拒絕，又怕被人拒絕的狀態，稱之為“被拒敏感”。直白來講，就是給外在一種不怕別人麻煩，但怕麻煩別人。這類人很容易贏得好人緣，總是有求必應，而且獨立能幹。對他們來說，對方的感受要比自己的感受重要，寧願委屈自己，也不能得罪別人。此時就需要認清拒絕的重要性，瞭解之後才能真正懂得拒絕是人生必要的一種能力。
 
在能夠接納拒絕之後，就要學習一些拒絕的說話技巧，用高情商的方式去拒絕，也就降低了拒絕帶來的矛盾和摩擦，讓對方欣然接受你的拒絕，也就不會擔心因為拒絕所產生的負面影響，拒絕也就變得更輕鬆。除了學會拒絕，也要學會接納被拒絕，只有當你能夠坦然面對別人的拒絕時，才能夠坦然拒絕別人。當然，每個人都會存在有求於人的時候，如何溝通才能達到目的，這也需要一些說話的技巧。
 
總而言之，拒絕沒有想像中那麼難，之所以難於開口，多在自身找原因，多去學習，勇於去改變。
 
三毛說：“不要害怕拒絕他人，如果自己的理由出於正當。當一個人開口提出要求的時候，他的心裡根本預備好了兩種答案。所以，給他任何一個其中的答案，都是意料中的。”因拒絕而產生內疚，這是畏於拒絕的人們的通病。不要猶豫了，該拒絕就拒絕，不要做消耗自己的老好人。漫漫人生路，不能總是憋屈著過。

第一章 拒絕，比你想得更重要
1．比拒絕更可怕的事 002
2．不做消耗自己的老好人 007
3．高情商，拯救拒絕恐懼 011
4．不懂拒絕，害人害己 015
5．討好別人，不如成全自己 019
 
第二章 別被牽著鼻子走
1．主動拒絕，不要被動接受 024
2．重要的事，自己做主 028
3．別把懦弱當作善良 032
4．不靠附和贏得存在感 036
5．真正的朋友，可以說“不” 040
6．沒必要讓所有人都滿意 043
 
第三章 會說話，讓拒絕不尷尬
1．別讓直截了當傷了人 048
2．拖泥帶水惹人厭 052
3．“是的，但是”，巧用轉折 056
4．溫柔拒絕，降低殺傷力 059
5．直言壞結果 063
 
第四章 拒絕有術，用高情商來解圍
1．委婉地拒絕 068
2．從容地表達不滿 074
3．該強勢絕不說軟話 078
4．轉移話題，避免拒絕時產生尷尬 082
5．適時沉默，無聲拒絕 087
6．為拒絕找到合適的理由 091
 
第五章 恰當地“耍心機”
1．正話反說巧拒絕 096
2．以牙還牙 100
3．問題拒絕法 103
4．條件拒絕，讓對方知難而退 106
5．折中方案解決兩難 109
 
第六章 幽默拒絕，不傷和氣
1．幽默能讓拒絕變得更輕鬆 114
2．用幽默緩解尷尬 118
3．聰明人才懂自嘲 121
4．裝傻充愣，糊塗拒絕 126
5．幽默要講分寸 130
 
第七章 做人坦蕩，拒絕更有底氣
1．拒絕誘惑，才能隨意拒絕 136
2．忍耐也要有限度 139
3．不輕易麻煩人 142
4．以理服人，以情感人 146
5．找個擋箭牌 150
 
第八章 那些必須要拒絕的事
1．拒絕做冤大頭 154
2．拒絕不合理的要求 156
3．拒絕道德綁架 160
4．拒絕做壞情緒的垃圾桶 165
5．拒絕做職場爛好人 168
 
第九章 學會拒絕，接受被拒絕
1．被拒絕也是一種成長 174
2．遭到拒絕，多問一句為什麼 177
3．不說尖酸刻薄的話 181
4．被拒絕，學會釋懷 184
 
第十章 高情商，讓別人無法拒絕
1．避免被拒絕 190
2．投其所好，引誘對方接受 194
3．用讚美卸下對方的心防 197
4．多做鋪墊 201
5．讚美有度，別適得其反 204

于洋，深圳鼎峰咨詢創始人，“銀行+”專家顧問團隊發起人，16年企業培訓經驗，國家一級企業培訓師，國家一級人力資源管理師，國家一級理財規劃師，國家二級心理咨詢師，註冊沙盤講師，銀行業智能化轉型資深專家，銀行網格化管理專家，銀行教練式講師，國內多家金融咨詢企業特聘講師。致力於國內金融行業、通信行業、公共服務行業咨詢項目研究、培訓與方案實施。

鮑娜吉，深圳鼎峰咨詢市場部總監，“銀行+”專家顧問團資深顧問，互聯網產品運營+銷售專家，服務禮儀培訓專家。曾服務於華北區順豐優選嘿客創業團隊，負責華北地區的社群團購、招商、門店用戶畫像、線上和線下銷售渠道的構建等工作。國內較早踐行“O2O模式”和社區營銷的實踐者，最後一公里服務營銷的倡導者和實踐者，曾服務於中國移動，參與營銷轉型，打造以人為本的服務營銷互聯網升級的開拓者，在A8集團負責華南區域，多次參與策劃大型演藝活動。