機場運營管理

《機場運營管理》對接國家職業教育專業教學資源庫——空中乘務專業，以機場作為研究物件，分三大部分來介紹機場的運營管理。第一部分為機場基礎篇，主要介紹民用航空系統和民用機場；第二部分為機場運營篇，主要介紹機場淨空區域、機場飛行區地面運行、機場貨運經營、機場航站樓運營、機場陸側交通系統、機場容量和航班安排和機場飛行區安全維護；第三部分為機場管理篇，主要介紹機場管理模式、機場精益管理、機場融資管理、機場服務品質管制和機場行銷。
 
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第一篇機場基礎篇
第1章民用航空系統2
1．1民用航空概述2
1．1．1民用航空的概念2
1．1．2民用航空分類3
1．2民用航空系統的構成3
1．2．1政府部門3
1．2．2民航企業4
1．2．3民用機場6
1．2．4參與通用航空各種活動的個人與企事業單位6
本章小結7

第2章民用機場8
2．1民用機場概述9
2．1．1民用機場的概念9
2．1．2民用機場的分類9
2．2民用機場的服務11
2．3民用機場系統的構成11
2．4民用機場運行等級劃分12
2．4．1飛行區等級12
2．4．2跑道導航設施等級13
2．4．3航站樓業務量規模等級14
2．4．4救援和消防等級15
2．4．5民航運輸機場規劃等級15
本章小結16

第二篇機場運營篇
第3章機場淨空區域18
3．1機場淨空的範圍及管理內容18
3．1．1機場淨空的範圍19
3．1．2機場淨空管理內容19
3．2淨空限制面的構成21
3．2．1內水平面21
3．2．2錐形面22
3．2．3進近面22
3．2．4內進近面22
3．2．5過渡面22
3．2．6內過渡面22
3．2．7複飛面23
3．2．8起飛爬升面23
3．3民用機場淨空管理法律法規25
3．3．1障礙物控制與管理法律法規25
3．3．2航空障礙燈設置與維護法律法規28
本章小結29

第4章機場飛行區地面運行31
4．1機場跑道系統32
4．1．1跑道命名32
4．1．2跑道構型33
4．1．3跑道附屬區域35
4．1．4跑道基本參數35
4．2機場滑行道系統38
4．3機坪39
4．3．1機坪的功能39
4．3．2機位數量和尺寸40
4．3．3機坪管理42
4．3．4飛機停靠方式43
4．4機場目視助航設施43
4．4．1道面標誌43
4．4．2助航燈光50
本章小結56

第5章機場貨運經營57
5．1機場貨運站管理58
5．1．1機場貨運站概念58
5．1．2機場貨運站工作特點58
5．1．3機場貨運站功能59
5．1．4機場貨運站設計規劃建設原則60
5．2機場貨運流程管理62
5．2．1機場貨運流程概念62
5．2．2機場貨運流程62
5．3機場貨運設施設備管理65
5．3．1貨運執行資訊系統65
5．3．2倉儲設施與設備66
5．3．3裝卸搬運設備67
5．3．4集裝設備69
5．3．5機場貨運設備管理71
本章小結71

第6章機場航站樓運營73
6．1機場航站樓規劃74
6．1．1航站樓規劃設計74
6．1．2航站樓佈局76
6．2機場航站樓基本設施79
6．2．1航站樓大廳80
6．2．2安全檢查設施80
6．2．3政府聯檢設施80
6．2．4候機室81
6．2．5行李處理設施81
6．2．6機械化代步設施81
6．2．7登機橋82
6．2．8商業經營設施82
6．2．9其他設施82
6．3機場航站樓旅客流程83
6．3．1航站樓流程組織原則83
6．3．2航站樓旅客乘機流程83
6．4機場航站樓服務運行支援系統88
6．4．1航站樓公共資訊標誌導向系統88
6．4．2航站樓資訊服務系統90
本章小結94

第7章機場陸側交通系統96
7．1機場陸側交通定義96
7．2機場陸側交通方式97
7．3機場停車場99
7．3．1民用機場停車場建設和管理規定99
7．3．2國內機場停車場發展現狀100
7．3．3機場停車場未來發展趨勢101
7．4機場車道邊102
7．4．1機場車道邊概述102
7．4．2機場車道邊佈局103
7．5機場陸側交通佈局106
7．5．1集中佈局106
7．5．2分區佈局106
7．5．3環形分散佈局106
7．5．4組合式佈局107
本章小結107

第8章機場容量和航班安排109
8．1機場容量概述110
8．1．1機場容量的定義110
8．1．2機場容量的分類110
8．2機場高峰時間和航班安排113
8．2．1機場高峰時間113
8．2．2機場高峰時間統計指標113
8．2．3影響高峰特性的因素114
8．2．4航班安排115
本章小結118

第9章機場飛行區安全維護119
9．1機場道面管理120
9．1．1道面檢查120
9．1．2跑道摩擦係數測試122
9．1．3道面清潔123
9．2機場除冰雪管理123
9．2．1機場除冰雪委員會的主要職責123
9．2．2機場除冰雪準備工作及基本要求124
9．2．3機場除冰雪方法及注意事項124
9．3機場鳥擊防範127
9．3．1鳥擊發生的根源127
9．3．2鳥擊發生規律129
9．3．3鳥擊的防治措施130
9．4機坪運行管理132
9．4．1機坪人員管理132
9．4．2機坪設施設備管理133
9．4．3機坪運行檢查135
9．4．4飛機運行保障管理136
9．4．5機坪不安全事件管理137
9．5機場FOD防範管理137
9．5．1FOD的定義137
9．5．2FOD分類137
9．5．3地面FOD的來源138
9．5．4機場FOD防範措施139
9．6應急救援管理139
本章小結140

第三篇機場管理篇
第10章機場管理模式143
10．1機場所有權形式144
10．2國外機場管理模式144
10．2．1美國機場管理模式144
10．2．2日本機場管理模式145
10．2．3英國機場管理模式145
10．2．4其他歐洲機場管理模式146
10．2．5新加坡機場管理模式146
10．3機場管理模式147
10．3．1中國香港機場管理模式147
10．3．2中國澳門機場管理模式148
10．3．3內地機場的管理模式148
10．4機場民營化150
10．4．1機場民營化的概念150
10．4．2機場民營化的動因151
10．4．3機場民營化改革的實質151
10．4．4機場民營化改革的方式151
本章小結154

第11章機場精益管理156
11．1機場成本與收入157
11．1．1機場成本157
11．1．2機場收入158
11．2精益理論概述161
11．2．1精益生產發展過程162
11．2．2精益管理核心理念162
11．2．3精益服務164
11．3民航精益管理案例166
11．3．1新加坡樟宜機場的精益實踐166
11．3．2韓國仁川機場的精益實踐167
11．3．3中國香港機場的精益實踐168
11．3．4義大利羅馬機場集團的精益實踐169
11．3．5美國西南航空的精益實踐170
本章小結170

第12章機場融資管理172
12．1國內機場融資模式173
12．1．1國內機場融資模式發展歷程173
12．1．2國內機場融資的主要模式173
12．2機場投資主體的創新175
12．2．1地方政府投資機場175
12．2．2航空公司投資機場176
12．2．3外商投資機場176
12．2．4民營企業投資機場177
12．3典型融資方式177
12．3．1BOT177
12．3．2特許經營181
12．3．3股權出售186
12．3．4同行拍賣186
本章小結187

第13章機場服務品質管制189
13．1機場服務品質概述190
13．1．1機場服務概念190
13．1．2機場服務的分類191
13．1．3機場服務品質的概念195
13．1．4機場服務品質特性195
13．2機場服務品質分析196
13．2．1服務品質分析的概念196
13．2．2機場服務品質分析方法196
13．3機場服務品質控制200
13．3．1程序控制200
13．3．2分類控制202
13．4機場服務品質管制體系203
13．4．1品質管制組織體系203
13．4．2品質管制法規體系204
13．4．3Skytrax品質評定204
本章小結206

第14章機場行銷208
14．1機場產品209
14．1．1機場產品的內涵209
14．1．2機場產品的基本特徵209
14．2機場行銷211
14．2．1機場行銷的涵義211
14．2．2機場行銷的特徵212
14．3機場行銷的物件及內容214
14．3．1對航空公司的行銷214
14．3．2對旅客、貨主、旅行社、貨代公司的行銷215
14．3．3對相關非競爭性機場的行銷216
14．3．4對周邊社區及機場工作人員的行銷217
14．3．5對非航空性業務客戶的行銷218
14．3．6對政府機構的行銷219
14．4機場行銷策略221
14．4．1機場產品推介221
14．4．2機場品牌傳播224
14．4．3機場價格政策226
14．4．4機場聯動行銷228
14．4．5機場公關行銷228
14．4．6機場全員行銷230
本章小結232
參考文獻234