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引 言 九步打造高價值社群，擴大組織影響力 第1章 步驟1，明確目標，讓社群價值更大 ／ 001 兩大維度，瞭解社群的與眾不同 ／ 004 四種功能，拆解社群的不同類型 ／ 006 四個動作，確定社群的目標和價值 ／ 012 社群行動清單 如何讓社群有效達成組織目標 ／ 026 第2章 步驟2，准確切入，發現目標受眾的獨特需求 ／ 029 按獨特的需求來劃分目標受眾 ／ 032 從儘量小的切入口入手，準確滿足受眾需求 ／ 035 四個動作，為目標受眾的需求服務 ／ 037 社群行動清單 如何讓社群成員“喚得起、撩得動” ／ 044 第3章 步驟3，選對平臺，打造非凡的社群體驗 ／ 045 五大方向，選擇合適的社群平臺 ／ 048 三項原則，打造高參與度的社群體驗 ／ 066 社群行動清單 如何用更低的成本打造更好的體驗 ／ 074 第4章 步驟4，制定規則，創造有磁性的社群文化 ／ 075 制定規則，創建獨特的社交規範 ／ 079 執行規則，塑造健康的社群文化 ／ 086 成本控制，靈活調整社群審核方法 ／ 092 社群行動清單 如何減少低價值的使用者和內容 ／ 097 第5章 步驟5，快速啟動，吸引頭一批種子用戶 ／ 099 比起“大爆炸”式啟動，快速啟動更有效 ／ 102 三大階段，逐步觸發群聚效應 ／ 105 有效推廣，讓用戶量、討論量和搜索量同步增長 ／ 115 兩項要素，讓用戶持續、主動地分享 ／ 122 社群行動清單 如何讓種子使用者主動推廣你的社群 ／ 125 第6章 步驟6，聚焦頂級成員，打造SUPER用戶計畫 ／ 127 把握社群成功的關鍵，培養1% 的頂級成員 ／ 130 三個步驟，制訂SUPER使用者計畫 ／ 135 三個階段，壯大SUPER用戶計畫 ／ 148 社群行動清單 如何激勵SUPER使用者做出了不起的貢獻 ／ 153 第7章 步驟7，玩轉內容運營與活動策劃，提升成員參與度 ／ 155 四種隱藏技巧，吸引用戶不斷參與 ／ 160 技巧1，提出受歡迎問題的五條規則 ／ 161 技巧2，把握精彩社群回復的六個原則 ／ 165 技巧3，創造六種高品質內容 ／ 169 技巧4，策劃有凝聚力的活動 ／ 178 社群行動清單 如何成為好的社群管理員 ／ 181 第8章 步驟8，遊戲化，有效激勵成員 ／ 183 四類獎勵，建立強大的內部支持 ／ 187 遊戲化，提示和強化正向的社群行為 ／ 188 從零開始，開發完整的遊戲化系統 ／ 199 社群行動清單 如何讓社群成員朝你希望的方向改變 ／ 218 第9章 步驟9，制訂計畫，有效防控潛在的五種風險 ／ 219 防範五種風險，讓你的社群好好著陸 ／ 222 遵守四項流程，制訂嚴密的風險防控計畫 ／ 250 社群行動清單 如何保護你的社群不受傷害 ／ 254 結語 十一個小建議，成就一份好的社群計畫書 ／ 255 後記 誰掌握了私域社群，誰就掌握了無限用戶價值 ／ 289 參考文獻／ 295
理查·米林頓 社群諮詢公司發燒蜂（FeverBee）創始人，為蘋果公司、亞馬遜、穀歌、SAP、等數百個世界知名品牌提供社群諮詢服務。 在過去的16年裡，幫助近300家機構為其用戶、員工、粉絲和熟人發展出欣欣向榮的私域社群；培訓了1100多名私域社群方面的專業人員，使之運用心理學原理、用戶體驗思維和對商業目標的深入理解，來發展和改善私域社群。 曾在全球數十個國家的數百場活動中發表演講，並且他的成果和文章發表在《衛報》《經濟學人》等知名大眾傳媒平臺上。 譯者簡介 湯文靜 20餘年企業管道和品牌管理實踐，曾任百勝集團戰略合作高階總監。2015年加入中國新零售創新的早期開拓者行列，曾任永輝雲創聯合創始人、弘章資本合夥人。現為獨立顧問，為大消費行業企業提供戰略和組織發展諮詢。
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