Facilitation引導學：有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力


	★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★ 一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，激發眾人智慧，順利解決問題。　　引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。 1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益： 1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。　　作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。


	目錄第一章：備受矚目的引導學１　過去的領導與管理方式之界限以組織之力解決問題的方式變得僵化／在社會問題的解決上亦陷入瓶頸／從「個人」轉變為「串聯」２　促進參與式合作的引導學促使群智相互激盪／活躍於會議中的引導者／支援型領導與場域管理／以成為新型領導者為目標３　引導帶給團隊的三大效益提高學習速度／讓團隊發揮綜效／培育成員們的自我約束力【中場小歇】「參與式合作」遊戲1 第二章：應用層面愈來愈廣的引導學１　引導學的發展歷程引導學的發展史／引導學的六種類型２　運用領域無限寬廣的引導學在所有商業活動上發揮解決問題之效／以引導學改變組織／運用在社區營造的形成共識型引導／培育下個世代的社會領導者３　引導者必備的技術運用於引導中的四大核心能力／多樣的經驗幫助你更上層樓【中場小歇】「參與式合作」遊戲2 第三章：場域營造的技巧──創造場域、串聯人們１　設計團隊活動的場域場域設計的五大要素２　徹底熟悉各種基本流程起承轉合型流程／展開（發散）、歸納（收斂）型流程／對話與討論／解決問題型流程／體驗學習型流程３　建立有效的團隊依據成員特質建立團隊／建構團隊活動的基礎／以「破冰」活動創造場域／引導者該由誰擔任？【中場小歇】破冰遊戲第四章：高效溝通的技巧──理解與引出１　傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴溝通，就是相互分享／不是用耳朵聽，而是用「心」聽／複誦對方說過的話以表達自己的專注／和對方頻率同步之後，再開始引導２　問問題的力量──透過提問加深對話深度以開放型提問擴展思緒／以封閉型提問歸納發言／引出蘊藏在深處的創意／如何不讓成員過度依賴引導者？３　觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意注意對方的聲調、表情、姿勢／用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛４　回應的力量──串聯並展開話題用摘要或換句話說的方式搭起橋梁／用實例或比喻協助成員們以直覺理解／以提問表達主張【中場小歇】溝通技巧的遊戲第五章：討論架構化的技巧──嵌合與整理１　讓成員正確理解彼此的主張如何正確傳達彼此主張的邏輯？／把做為前提的知識明確化／讓成員提出支持主張的根據／重新串聯跳躍的邏輯／讓含糊的結論明確化２　讓重點與定位明確化以邏輯樹狀圖階層化／彼此獨立，互無遺漏（MECE）／讓討論內容針對同一階層的項目進行３　將討論架構化每個人都擁有討論架構化的基本能力／把討論視覺化的意見彙整圖／意見彙整圖的製作方法／引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式／活用各種現成架構【中場小歇】意見彙整圖的練習第六章：形成共識的技巧──彙總與分享１　以理性又民主的方式做出決策用標準評估選項以進行決策／理性決策的陷阱／運用多數決／運用共識決２　相互協調化解矛盾衝突產生創意／以將心比心的方式理解思考架構／只要能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況／尋求雙贏方式以消除對立／領導者與引導者之間的矛盾３　永不停止的學習確認成果與擬定行動計畫／回饋帶來自我成長【中場小歇】共識法的練習第七章：開始實踐引導技術１　用引導來改變會議如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議／設計出一場解決問題型的會議／深掘事實，將問題結構明確化／以參與式合作擬出最佳方案２　以成為支援型領導者為目標在場域中學習，在場域中修練／營造參與式合作的場域，賦予活動意義推薦參考書目圖表索引