這才是用戶體驗設計：人人都能看懂的產品設計書


	無論任何行業，任何知識背景，只要認真閱讀本書，掌握UX方法，都能為使用者創造出優質的產品體驗！本書是一本UX領域少有的全行業系統級入門書，全面系統地講述了UX領域相關的43個主題，包括感知、認知、情感、流程、調研、創意、評估、技術、服務、可用性、易用性、簡約、品牌、智慧、有趣、意義、接受度、團隊和商業等。閱讀本書，有助於讀者對UX設計形成完整且正確的認識，進而設計出更能滿足用戶需求的、體驗更優的產品。



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	目錄第1部分體驗設計六要素第1章設計師 .......................................................................................................... 2 物種起源：設計師簡史 ..........................................................................................2 新的紀元：名為 UX 的新物種 ..............................................................................3 UX 設計師的基本素養 ...........................................................................................5 UX 設計師的潛力 ...................................................................................................7 第2章體驗 .............................................................................................................. 9 破解體驗的“魔法” ................................................................................................9 體驗的三個屬性 ....................................................................................................12 從功能主義到體驗主義 ........................................................................................12 體驗層次與設計 ....................................................................................................14 設計體驗的價值 ....................................................................................................15 體驗即存在：數據主義的悖論 ............................................................................16 第3章人 ............................................................................................................... 19 人，而非用戶 ........................................................................................................19 客戶 VS. 用戶 ........................................................................................................21 “空”與“假”的陷阱 ..........................................................................................21 人無完人 ................................................................................................................23 人是四維生物 ........................................................................................................24 歸咎於人 ................................................................................................................25 第4章產品 ............................................................................................................ 28 產品的本質 ............................................................................................................28 破繭成蝶：產品進化金字塔 ................................................................................29 產品升級的技能樹 ................................................................................................33 產品四要素 ............................................................................................................35目錄第5章交互 ............................................................................................................ 39 雙塔模型：交互的本質 ........................................................................................39 交互系統 ................................................................................................................42 騎手與馬：人機關係的未來 ................................................................................43 無交互，不智能 ....................................................................................................44 第6章流程 ............................................................................................................ 48 流程與體系 ............................................................................................................48 UX 是一個流程 .....................................................................................................49 反覆運算：失敗非成功之母 ........................................................................................50 流程簡史：從瀑布到反覆運算 ....................................................................................52 第1部分總結 ............................................................................................................ 55 第2部分人第7章感知 ............................................................................................................ 59 眼見不一定為實 ....................................................................................................59 格式塔心理學：人類偏愛模式 ............................................................................60 識別理論：自上而下與自下而上 ........................................................................61 注意力 ....................................................................................................................63 感知的啟示 ............................................................................................................64 第8章認知 ............................................................................................................ 66 人的兩種思維模式 ................................................................................................66 推理與偏見 ............................................................................................................68 決策與啟發 ............................................................................................................69 人的兩套記憶系統 ................................................................................................70 記憶會騙人 ............................................................................................................71 具身認知：人用身體思考 ....................................................................................72 認知的啟示 ............................................................................................................73 第9章情感 ............................................................................................................ 75 認識情感 ................................................................................................................75 情感很容易被影響 ................................................................................................76 情感的影響力 ........................................................................................................77 情感計算 ................................................................................................................78 情感評價不可靠 ....................................................................................................79 情感的啟示 ............................................................................................................80 第10章動機.......................................................................................................... 81 需求層次 ................................................................................................................81 動機的來源 ............................................................................................................83 動機的影響因素 ....................................................................................................84 激勵：如何提高動機 ............................................................................................85 動機的啟示 ............................................................................................................87 第11章行為 .......................................................................................................... 88 行動七階段模型 ....................................................................................................88 行為無意識 ............................................................................................................90 行為學習：從經典條件反射說起 ........................................................................91 行為學習：操作性條件反射 ................................................................................92 行為學習：強化程式表 ........................................................................................93 行為學習：習慣與適應 ........................................................................................95 身體是行為之本 ....................................................................................................95 行為的啟示 ............................................................................................................96 第12章社會心理 .................................................................................................. 98 社會情境的力量 ....................................................................................................98 態度與說服 ..........................................................................................................101 吸引力 ..................................................................................................................103 文化差異 ..............................................................................................................103 社會心理學的啟示 ..............................................................................................104 第2部分總結 .......................................................................................................... 106 第3部分流程與方法第13章設計流程 ................................................................................................ 109 設計思維 ..............................................................................................................109 雙鑽設計流程 ......................................................................................................110 以人為本的設計流程 ..........................................................................................110 產品設計與開發流程 ..........................................................................................112 整合模型：UX 三鑽設計流程 ...........................................................................114 三鑽流程的通用性 ..............................................................................................118 面對現實 ..............................................................................................................120 角色參與度 ..........................................................................................................123 企業的定位 ..........................................................................................................125 第14章設計調研 ................................................................................................ 128 情境化 VS. 場景化 ..............................................................................................128 設計調研：四類信息 ..........................................................................................131 獲取使用者資訊 ......................................................................................................131 好設計不是問出來的 ..........................................................................................133 獲取宏觀資訊 ......................................................................................................135 獲取產品資訊 ......................................................................................................136 獲取邊界資訊 ......................................................................................................137 設計研究 ..............................................................................................................138 第15章創意激發 ................................................................................................ 142 首先，你需要一個好問題 ..................................................................................142 靈感從何而來 ......................................................................................................143 提升創新力的 12 個技巧 ....................................................................................144 創新的 15 種方法 ................................................................................................147 創新與登山 ..........................................................................................................149 第16章設計展示 ................................................................................................ 151 原型是一種思維 ..................................................................................................151 原型需要設計 ......................................................................................................152 原型保真度 ..........................................................................................................153 常用原型 ..............................................................................................................155 #小化可用產品 ..................................................................................................158 第17章設計評估 ................................................................................................ 161 UX 是端到端的流程 ...........................................................................................161 對設計的評估 ......................................................................................................163 專家評估 ..............................................................................................................165 用戶評估 ..............................................................................................................167 資料分析 ..............................................................................................................169 主觀評價 ..............................................................................................................169 第18章設計決策 ................................................................................................ 172 設計中的決策 ......................................................................................................172 優先順序排序 ..........................................................................................................175 設計中的取捨 ......................................................................................................175 決策修正 ..............................................................................................................177 第3部分總結 .......................................................................................................... 179 第4部分產品第19章技術........................................................................................................ 183 設計師要懂技術 ..................................................................................................183 UX 設計師的角色 ...............................................................................................184 預測未來 ..............................................................................................................185 技術成熟度曲線 ..................................................................................................186 分化法則 ..............................................................................................................187 基礎創新與實踐創新 ..........................................................................................188 設計與預研的關係 ..............................................................................................189 預研為何會失敗 ..................................................................................................190 第20章服務........................................................................................................ 193 技術解決不了的問題 ..........................................................................................193 流程設計 ..............................................................................................................194 以活動為中心的設計 ..........................................................................................195 等待的設計 ..........................................................................................................198 第21章介面........................................................................................................ 201 UI 不等於介面 .....................................................................................................201 介面設計的本質 ..................................................................................................202 介面的演化 ..........................................................................................................203 語音介面 ..............................................................................................................205 好介面是看不見的 ..............................................................................................206 無介面交互 ..........................................................................................................208 多模態介面設計 ..................................................................................................209 第22章環境........................................................................................................ 211 前端環境 ..............................................................................................................211 實體不滅 ..............................................................................................................212 後端生態 ..............................................................................................................214 顛覆需要策略 ......................................................................................................215 第4部分總結 .......................................................................................................... 218 第5部分交互第23章可用性 .................................................................................................... 222 可用性設計思想 ..................................................................................................222 尼爾森可用性原則 ..............................................................................................222 情感比可用性更重要嗎？ ..................................................................................224 交互六原則 ..........................................................................................................226 包容性設計 ..........................................................................................................230 第24章易用性 .................................................................................................... 233 易用性的設計思想 ..............................................................................................233 可用性與易用性的邊界 ......................................................................................234 越高#級，越原始 ..................................................................................................236 自然的設計 ..........................................................................................................236 難用性 ..................................................................................................................239 可用原則的易用版 ..............................................................................................240 願望線 ..................................................................................................................241 第25章簡約........................................................................................................ 244 簡單是一種體驗 ..................................................................................................244 簡約的設計 ..........................................................................................................245 簡約設計五步法 ..................................................................................................247 扁ping化設計 ..........................................................................................................252 功能蔓延 ..............................................................................................................253 為三層用戶設計 ..................................................................................................253 簡約的時代 ..........................................................................................................255 第26章控制與自由 ............................................................................................. 257 人們需要控制感 ..................................................................................................257 自由感 ..................................................................................................................259 助推 ......................................................................................................................261 第27章差錯........................................................................................................ 265 差錯設計的基本思想 ..........................................................................................265 差錯的分類 ..........................................................................................................266 差錯設計的三個階段 ..........................................................................................268 差錯規避 ..............................................................................................................270 差錯攔截 ..............................................................................................................271 差錯補救 ..............................................................................................................272 第28章微交互 .................................................................................................... 276 細節決定成敗 ......................................................................................................276 微交互設計 ..........................................................................................................277 有效回饋設計六步法 ..........................................................................................280 設計模式 ..............................................................................................................282 細節是一種態度 ..................................................................................................284 第29章未來交互 ................................................................................................ 286 時代性設計 ..........................................................................................................286 互動決定形態 ......................................................................................................287 新時代的交互 ......................................................................................................289 ping靜設計 ..............................................................................................................291 概念產品 ..............................................................................................................292 第5部分總結 .......................................................................................................... 295 第6部分深度體驗第30章品牌........................................................................................................ 299 品牌設計的本質 ..................................................................................................299 定位思維 ..............................................................................................................300 分化思維 ..............................................................................................................302 品牌反射假說 ......................................................................................................304 品牌反射的建立與消退 ......................................................................................307 上善若水 ..............................................................................................................309 品牌為先 ..............................................................................................................310 第31章智能........................................................................................................ 312 智慧是一種體驗 ..................................................................................................312 智慧感設計 ..........................................................................................................313 智能感三要素 ......................................................................................................314 得力感設計 ..........................................................................................................315 有禮感設計 ..........................................................................................................317 貼心感設計 ..........................................................................................................319 第32章有趣........................................................................................................ 323 驚喜 ......................................................................................................................323 有趣 ......................................................................................................................324 趣味性設計十原則 ..............................................................................................325 新奇 ......................................................................................................................333 產品需要樂趣 ......................................................................................................333 第33章快樂........................................................................................................ 335 心流 ......................................................................................................................335 心流模式 ..............................................................................................................337 遊戲化設計 ..........................................................................................................339 遊戲化的本質 ......................................................................................................342 刺激 ......................................................................................................................343 酷 ..........................................................................................................................344 第34章美 ........................................................................................................... 347 美感設計 ..............................................................................................................347 好看的東西更好用 ..............................................................................................348 美感設計要點 ......................................................................................................349 提升你的審美 ......................................................................................................352 第35章意義........................................................................................................ 354 意義深遠的產品 ..................................................................................................354 故事 ......................................................................................................................355 世界 ......................................................................................................................357 身份追求 ..............................................................................................................360 社群 ......................................................................................................................362 第36章接受度 .................................................................................................... 364 接受度設計 ..........................................................................................................364 信任 ......................................................................................................................366 隱私 ......................................................................................................................370 自我故事 ..............................................................................................................371 公ping ......................................................................................................................372 第37章耐用與可持續 ......................................................................................... 374 耐用性設計 ..........................................................................................................374 可持續性設計 ......................................................................................................377 第6部分總結 .......................................................................................................... 380 第7部分設計師第38章團隊........................................................................................................ 385 架構與演算法 ..........................................................................................................385 產品團隊分工 ......................................................................................................388 設計師團隊 ..........................................................................................................389 UX 團隊 ...............................................................................................................391 設計文檔 ..............................................................................................................392 文化與理念 ..........................................................................................................393 閉門造車 ..............................................................................................................394 第39章設計溝通 ................................................................................................ 396 設計溝通的目的 ..................................................................................................396 端正心態 ..............................................................................................................399 傾聽客戶 ..............................................................................................................400 捍衛體驗 ..............................................................................................................401 其他溝通要點 ......................................................................................................402 第40章商業........................................................................................................ 404 商業模式 ..............................................................................................................405 UX 與商業模式的關係 .......................................................................................406 壁壘 ......................................................................................................................408 超額利潤 ..............................................................................................................410 格局 ......................................................................................................................411 第41章未來發展 ................................................................................................ 414 人才五型 ..............................................................................................................414 新體驗主義 ..........................................................................................................417 好領域 VS. 壞領域 ..............................................................................................417 行業應用 ..............................................................................................................419 第42章設計師的責任 ......................................................................................... 421 設計師的良心 ......................................................................................................421 到#需要 UX 的地方去 ......................................................................................423 設計改變世界 ......................................................................................................425 第7部分總結 .......................................................................................................... 427 第8部分現在，來看看這頭大象第43章產品即人品 ............................................................................................. 431 尾聲結束，也是開始參考文獻 .............................................................................................................. 437