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前言 第一章 當服裝銷售員，你準備好了嗎 1、正確認識服裝銷售員的功能 2、熱情是服裝銷售員必備的條件 3、始終堅信自己的能力 4、塑造銷售員的專業形象 5、讓自己成為服裝專家 6、時刻做好迎接顧客的準備 第二章 掌握接近顧客的時機和方式 1、「上帝」也需要距離 2、掌握與顧客打招呼的時機 3、讓顧客對你一見鍾情 4、正確運用招呼語 5、練就一雙善於觀察的慧眼 6、掌握幾種接近顧客的方法 7、謹防不當的語言嚇跑顧客 第三章 巧妙探詢顧客的需求 1、巧妙問出顧客的需求 2、挖掘顧客的真正需求 3、讓顧客主動張開金口 4、傾聽，聽出顧客的潛在需求 5、自以為是會把顧客推得更遠 6、從關心顧客的角度考慮 第四章 把服裝介紹得人見人愛 1、推銷就是憑舌頭賺錢 2、準確恰當地介紹服裝特點 3、了解顧客不同的購物心理 4、迎合不同類型顧客的購物風格 5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點 6、實事求是介紹服裝 7、說得顧客正中下懷 第五章 激發顧客的購買欲 1、刺激顧客最直觀的感受 2、打造吸引顧客的服裝「磁場」 3、演示，用逼真的效果打動顧客 4、親身體驗，讓顧客大吃一驚 5、給顧客豐富的聯想空間 6、掌握不同的激發技巧 7、讓顧客感受到切身利益 第六章 推顧客成交 1、堅持促成交易的原則 2、善於捕捉顧客的購買訊號 3、掌握幾種促使成交的方法 4、給顧客一個無法拒絕的理由 5、說服顧客今天買 6、附加銷售，為顧客「錦上添花」 第七章 巧妙應對價格異議 1、品質不錯，價格太高 2、款式材質一樣，你們為什麼這麼貴？ 3、相同品牌，為何你們的價格高？ 4、我身上沒帶那麼多錢，少點啦 5、去掉零頭，何必小氣 6、對價格異議不必大驚小怪 7、著眼於價值，淡化價格 8、化險為夷，處理異議 第八章 服裝品質異議巧妙處理 1、不是純棉的，我不喜歡 2、不能水洗，我不要 3、這種布料材質很難打理 4、這種高檔品牌居然還有線頭？ 5、我不喜歡這款衣服，不夠時髦 6、什麼國際品牌，只不過掛個牌子而已 第九章 折扣及優惠問題 1、等打折再買 2、我是老顧客了，沒有優惠嗎？ 3、剛買的衣服就打折，你們賠我差價 4、我不要什麼贈品，換成折扣吧 5、多給一些贈品吧 第十章 化解抱怨和投訴，提升顧客滿意度 1、 顧客為什麼會抱怨 2、處理抱怨的原則 3、掌握處理抱怨（投訴）的技巧 4、顧客退貨巧妙處理 5、提升服務滿意度，贏得忠誠顧客 附錄 著裝技巧 1、不同體型的著裝技巧 2、辦公室著裝技巧／上班族著裝技巧 3、便服著裝技巧 4、女性著裝全攻略 5、時尚男人著裝技巧 6、大尺碼型著裝小訣竅
作者簡介 陳俐茵 擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗，深諳顧客推銷應對之道，練就能在五分鐘內看出客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發表奧客小故事和自己的日常穿搭照，並將從業以來的所見所聞寫成文章，分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作家等多種斜槓身分。 原野 專職編者。
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