華頓商學院必學衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！


	★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！　　★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。　　你以為忍讓就能有好人緣嗎？　　對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？　　那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，　　搞得你無法駕馭情緒，這時你得…… 　　◎ 說話前想一想，3招減少不必要的衝突　　你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。　　●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。　　●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。　　●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。　　◎ 對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人　　明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。　　Tips：　　●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。　　●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。　　●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。　　●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。　　◎ 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！　　每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。　　相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。　　◎ 華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！　　【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？　　【小測驗】測試你的固執指數　　【練習題】男女有別的刻意練習　　【練習題】禮貌與直白的刻意練習　　【練習題】情緒轉化的刻意練習　　【練習題】打破固執行為的刻意練習　　【練習題】語言情緒反應的刻意練習名人推薦　　聲音表達講師林依柔


	目錄前言所有的溝通、衝突難題，本書幫你一一解決！第1章說話前準備3件事，讓溝通衝突少一半方法1 用心傾聽，是雙向溝通的第一步【商學院練習題】2分鐘複讀機的刻意練習方法2 學會問對問題，能更快找到答案【商學院小測驗】你有預設的答案嗎？【商學院練習題】3個還原提問的刻意練習方法3 看懂別人聊天的動機，成為受歡迎的談話對象【商學院練習題】語言情緒反應的刻意練習【商學院小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？第2章太堅持、太忍讓、太權威，讓你無法贏得好人緣？方法4 不讓衝動壞事，用平復情緒3步驟【商學院練習題】信念調整法的刻意練習方法5 太堅持或太忍讓，都無法有效溝通【商學院練習題】禮貌與直白的刻意練習方法6 這5個定律，讓你的角色不衝突【商學院練習題】權威關係溝通刻意練習第3章面對衝突時，轉個想法，就能讓人聽進你的話方法7 理解男女性格大不同，才能無障礙溝通【商學院練習題】男女有別的刻意練習方法8 和孩子用成人的方式對話，絕不「暴力溝通」【商學院練習題】親子溝通的刻意練習方法9 價值觀有衝突時，用3個步驟來化解【商學院練習題】尋找價值觀的刻意練習方法10 換個角度說服，有效讓衝突變成雙贏【商學院練習題】突破兩難的刻意練習第4章高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利方法11 對付固執的人，說道理不如換個情緒【商學院小測驗】測試你的固執指數【商學院練習題】打破固執行為的刻意練習方法12 避免成為這7種人，才能傳遞正能量【商學院練習題】負面溝通習慣的刻意練習方法13 學會駕馭情緒，而不是被情緒控制【商學院練習題】情緒轉化的刻意練習方法14 學會說「不」——把不開心的話說到大家都開心【商學院練習題】設置界限的刻意練習

華頓商學院必學 衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！

華頓商學院必學衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！