| |
顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
ISBN |
9786263244184 |
| 定价 |
NT480 |
| 售价 |
RM75.00 |
|
优惠价 |
RM66.75 *
|
|
作者 |
陳美純
|
|
出版社 |
碁峰
|
|
出版日期 |
2023-03-06 |
|
装订 |
平裝. 單色印刷. 360 页. 26. |
| 库存量 |
海外库存
下单时可选择“空运”或“海运”（空运和海运需独立下单）。空运费每本书/CD是RM16.00。
空运需时8-11个工作天，海运需时约30个工作天。
（以上预计时间不包括出版社调货的时间以及尚未出版的预购商品） |
| |
有现货时通知我
|
| |
放入下次购买清单 |
| |
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
目錄
Ch1 顧客關係管理導論
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.CRM的大數據分析
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
