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為什麼要使用敬語？ 敬語是社會人士必備的基本禮儀。 會使用敬語對他人表達尊重，無論是在工作還是生活中 都會讓人留下良好的印象，獲得周遭的信賴！ 你也害怕敬語大魔王嗎？ 即使日文能力已達進階程度，一般對話書寫已經可以流暢表達， 但遇到需要開口說、書寫敬語時還是讓人猶豫不安。 敬語需要配合「不同年齡、不同經驗、不同立場」改變說法， 更給人複雜、困難的印象，總擔心自己「會不會失禮？」「講錯會好丟臉」！ 基礎概念 ► 實用例句 ► 重點提示 這樣學日文敬語最簡單！ ￭ 尊敬語與謙讓語如何區分？ ￭ 關於行為的謙讓與有哪些？ ￭ 敬語可不是愈長愈禮貌！過度使用反而會辭不達意？ ￭ 如何活用「緩衝詞」讓溝通更順暢？ 先重新整理敬語結構、表達技巧、使用敬語的注意點等基礎概念， 再根據使用情境、對象介紹、解說例句，讓你可以馬上學、立刻用！ 商業實務＆祕書培訓專家監修！ 真正派得上用場的敬語活用手帳！ ￭ 新人應該如何打招呼？ ￭ 不明白主管指示時怎麼提問？ ￭ 招待、聯絡客戶時有什麼樣的眉角？ ￭ 如何向對方表達擇日再致電聯絡？ 寒暄、接待、交涉、致歉……收錄職場、商務常用的情境， 並提供「換句話說」、「後續對話」、「前置緩衝」例句等的提示， 表達能力更精進，給人專業好印象！ 直覺式學習，情境 × 對象 × 例句快速查找！ 每頁清楚標示「一般說法」或「錯誤、不夠禮貌的說法」如何改成「敬語」表達， 沒有多餘贅述充版面、重點一目瞭然，馬上套用自己需要的使用場合、對象， 一本在手，成為專屬你的職場日文敬語活用手帳！
如何閱讀和使用本書 PROLOGUE 基礎敬語 • 為什麼要使用敬語？ • 敬語結構複習 • 過度的敬語會導致辭不達意 • 告別打工敬語和年輕人用語 • 善用緩衝詞 • 替換為禮貌用語 1 場景對話例句 ► 寒暄與報、聯、商 ◆ 日常問候 與公司內的人寒暄 與公司外的人寒暄 ◆ 報、聯、商 收到工作指示 匯報與聯絡上司 向上司傳話 為工作失誤道歉 提問、商量、提出請求 遲到、缺席、早退、請假 在公司內部會議上發言 COLUMN 提及自己與指稱對方時的說法 2 場景對話例句 ► 接待訪客、拜訪、款待客戶 ◆ 接待訪客 提醒預約時間並告知交通資訊 接待訪客的基本應對 轉介給負責人 接待無預約的訪客 招待與送客 ◆ 商務會談以及與客戶交涉 聆聽、表達想法 指責款項／貨期拖延，未按期履約 ◆ 拜訪其他公司 預約拜會 抵達後在櫃檯的應對 負責人不在時 與負責人寒暄、交換名片 錦上添花的寒暄用語 臨別告辭 ◆ 服務業的應對禮儀 接受訂位與帶位 基本待客之道 結帳 ◆招待 招待客戶 接受招待 COLUMN 區分尊敬語和謙讓語 3 場景對話例句 ► 電話應對 ◆ 撥打電話 第一句話 基本應對 負責人不在 不同情況下的應對 ◆ 接聽電話 基本應對 負責人不在或無法接電話 允諾回電 替負責人詢問事情內容 不同情況下的應對 道歉電話與客訴處理 COLUMN 否定和命令句的替代說法 4 場景對話例句 ► 交流 ◆公司內的溝通交流 應答 被上司或前輩邀約 日常寒暄搭話 ◆公司外的溝通交流 與關係親近的人閒聊 ◆ 與陌生人交流 問路 在公共場所或交通工具內
作者簡介 監修：山田敏世 自由之丘產能短期大學能率科教授。 產業能率短期大學、專修大學畢業。先後擔任過綜合商社常務委員祕書、專業院校祕書科講師，並於平成3年（1991年）設立有限會社CROSS POINT。在產業能率大學負責教授敬語、商務禮儀、祕書檢定、服務檢定課程，並擁有豐富的培訓講師經驗，主要講授企業祕書培訓、主管職能訓練。 擔任過祕書檢定準1級面試官、商業實務禮儀檢定考試委員、服務接待檢定考試運營委員。現任實務技能檢定協會評委、祕書／服務教育學會監察人。
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