TOP SALES DNA-2[隨身組合]

TOP SALES DNA -2
業務．行銷．公關人員 隨身充電必備手冊

　　《IF定律－攻心說話聖經[文庫本]》

　　談判是公關和說話技巧的基礎，學會談判的技巧和策略，自然就懂得如何公關或說服他人。

　　人生時時刻刻都需要談判，現實世界就是你的談判桌。

　　做老闆的，時時要和員工及客戶談判；做父母的，要和自己的孩子談判；做丈夫的，要和自己的妻子談判；做生意的，也要和你的對手談判；甚至談戀愛，也必須和自己的情人談判。

　　此外，你還可能要和債主或債權人談判，或和任何跟你有利益關係的人談判。有時，你還必須跟組織龐大的機構或企業談判，或用談判來化解各種衝突和危機，然而，你是否能大事化小或轉危為安，都取決於你的攻心能力。

　　從這個角度來看，懂不懂得〔攻心說話〕，是決定你人生成敗的關鍵。

　　本書介紹一套來自美國專家長期使用，卻又不為人知的「攻心說話系統」：ＩＦ定律。美國是個很早就進入商業戰場的國家，他們的演說或說服、公關談判方面的知識和技巧，也早就累積出有系統的理論。

　　其中，ＩＦ定律就是很多公關專家用來說服他人或談判致勝的最佳工具。到底什麼是「ＩＦ定律」？為何「ＩＦ定律」可以讓無數公關或談判專家立於不敗之地呢？本書將用深入淺出的介紹和案例，告訴您所有的答案。

　　《讓人無法說NO的攻心說話術Ⅱ[文庫本]》

　　在競爭激烈的職場和商場上與人較量，「說話」是決定成敗的重要因素，尤其是用嘴巴走遍天下的行銷、公關、業務人員，話術更是沙場上的必備武器。然而，說話的成功與否，不在於口才好不好，而是有沒有掌握「攻心」的關鍵。

　　所謂的「攻心」，是指深諳人心和人性的需求及特性，用精準的話命中對方最在乎的點。真正的攻心專家與人對談時，並不是和對方的「人」談話，而是和對方內心的「死穴」在交鋒，他們甚至能在談判前就讓對方棄械投降。換言之，你的話是子彈，對方的死穴就是靶心，再多、再強的策略和口若懸河的嘴巴，都不如一顆子彈正中紅心來得有效。

　　無奈的是，許多優秀人才之所以莫名其妙的丟官或被降職，正是因為不懂攻心說話術，白目的踩到別人的死穴，或是在別人的傷口上灑鹽。想成為職場上的贏家，除了要洞悉人性之外，甚至要先摸清職場、人際間的潛規則，才有可能發揮攻心說話的威力；否則，話說得愈漂亮，死得愈快。

　　沒有死穴，就沒有公關；沒了公關，你將一事無成！本書將從「死穴」這個角度切入職場、商場及官場上，透露出如何以死穴為核心策略來發揮攻心說話術，你不僅能運用在商場或職場上，在日常生活中也能讓自己趨吉避凶，轉危為安。當你掌握攻心的關鍵策略，你的人脈、業績、訂單，甚至是官運都會源源不絕，讓你在官場、商場和職場中暢行無阻。

作者簡介

公關策略專家　羅毅

　　曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司之策略總監，現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《SIR法則─以對手為師的〔選擇權〕談判術》、《IF定律─攻心說話聖經》、《羅毅人際聖經Ⅰ─故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ─死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ─警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說NO的攻心說話術》、《讓人無法說NO的攻心說話術Ⅱ》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》等書。

《IF定律－攻心說話聖經[文庫本]》

〔自序〕IF，人性世界中的魔幻虛詞

第一篇　認識「ＩＦ定律」
1.「ＩＦ定律」－美國公關專家的祕密武器
2.人人可用的「ＩＦ定律」公式 
3.詐騙集團「履騙不敗」的祕密 
4.烏鴉不一定是黑的 
5.巫醫神祕儀式與醫師執照
6.「ＩＦ定律」的隱性陷阱

第二篇　活用「ＩＦ定律」的故事 
7.艾科卡靠「ＩＦ定律」救了克萊斯勒
◎〔攻心〕黑盒子－【魚販的早晚行銷學】 
8.自己沒有蛋，不妨借別人的雞下蛋 
9.別人逼你當「菜刀」時，你該怎麼說？ 
10.道歉，也可以是談判籌碼 
11.甜言蜜語，可以讓IF變成FACT
12.死話可以活說－IF反向定律
13.專櫃小姐永遠不說的兩個字 
14.以假為真的文德皇后
15.運用IF定律的〔折扣策略〕 
16.讓人一步，是為了進十步
17.所有的讚美，都是IF虛詞
18.「棉裡針策略」－避免正面衝突 
19.「化整為零」攻心術，讓你多更多 
20.先拔掉他的「刺」，他才會聽你的 
21.灌對迷湯，小卒也會變英雄

第三篇　活用「ＩＦ定律」的實戰策略　
22.六種〔見人說人話〕的攻心法則
23.談判前，先選對「利益模式」 
24.談判的意義在「解決問題」，不是發洩情緒
25.說服別人時，要先做功課 
◎〔攻心〕黑盒子－【米飯和沙子】 
26.同樣的話，語氣不同，效果就不一樣 
27.問對問題，就能找出對方的「死穴」 
28.有話直說的三個壞處 
29.談判＝作戰，事前要做好情報蒐集 
30.「對不起」的死義和活用 
31.用「部分否定」策略來拒絕人 
32.窮人和富人的釣魚啟示：凡事沒有標準答案 
33.無聲語言的驚人說服力 
34.成功說服的前提：大家平起平坐 
35.當「ＩＦ 虛詞」=「 事實」時
36.損人不利己的說話大忌：批評他人 
37.說話像打球，也有「遊戲規則」 
◎〔攻心〕黑盒子－【同樣是抽煙，上帝卻有不同感受】 
38.對方的態度，是自己的鏡子 
39.「有什麼事嗎？」的問法，等於是驅趕客人 

第四篇　隱含「ＩＦ定律」的故事與啟示 
40.「成功之鑰」長在耳朵上 
41.醜妻懂「邏輯」說話策略
42.印度洋的「二神國」 
43.小氣律師的賤嘴功
44.不下馬的畜牲 
45.你唬爛，我就莊孝維
46.反客為主，才能反敗為勝
47.豬頭女記者 
48.說錯一句，死無葬身之地 
49.說話前，先看對方怎麼穿 
50.「醜話」也要說得漂亮 
◎〔攻心〕黑盒子－【奧客也有死穴】 
51.人心是鎖，拿對鑰匙，就能攻佔他的心 
52.用時間煮〔蛙〕的談判策略 
53.勇於認錯，反而能「收買人心」
54.自誇無罪，但別讓人討厭 
55.賣麵包，光是好吃還不夠
56.被人誤會，不要急著抓狂 
57.毛遂的「以矛攻盾」自薦術
58.在關鍵時刻「裝傻」 
59.對主管或老闆，多說好話「有利無害」 
◎〔攻心〕黑盒子－【隨隨便便的女服務生】 
60.先生您要一顆蛋？還是兩顆蛋？

《讓人無法說NO的攻心說話術Ⅱ[文庫本]》

作者序　公關專家最害怕的事

第一章　看故事學攻心說話術
01. 嘴巴笑，耳朵也會打開
02. 為何法國不能主辦2012年奧運？
03. 說錯話一起下地獄
04. 卡內基和乞丏
05. 會說話，換來VIP拖鞋
06. 女友嘴賤，罰單買一送一
07. 如果她被開罰單，就要墮胎？
08. 商業鉅子不能說的祕密
09. 四張票買回一個人生
10. 每個人的名字，都是攻心的咒語
11. 當你遇到沒有學歷的老闆
12. 亞伯拉罕與耶和華的談判
13. 香港最腐敗的探長

第二章　商場官場的〔死穴〕說話談判術
14. 不懂死穴，就別想在商場官場中求勝
15. 商場官場上的人，都有兩個死穴
16. 官夫人的死穴與眾不同
17. 集體死穴像蜂窩
18. 銀行不怕一哭、二鬧、三上吊
19. 香奈兒為何能成功？
20. 愈有錢的人，愈怕聽廢話
21. 當你的客戶愛說英文時
22. 化妝品專櫃小姐的撈錢祕訣
23. 暫時失蹤的攻心談判術
24. 季辛吉的〔水上飄〕談判策略
25. 掌握對方的死穴，就擁有了談判主權
26. 誰能改變富士山的顏色？
27. 「華爾街鉅子」摩根的鐵路夢
28. 防腐劑有毒的行銷術
29. 官不怕民，只怕群眾暴動
30. 強調品質的〔後退式〕談判術
31. 家具行老闆娘的〔兩段式〕談判術
32. 從談判中發現商機

第三章　你必懂的職場〔黑話術〕
33. 什麼是職場上的〔黑話術〕？
34. 寫報告也是工作的一部分
35. 沒有頭銜稱謂，等於是人身攻擊
36. 職場的〔警戒線〕像月亮和潮汐
37. 老闆的話，再荒謬也是聖旨
38. 主管的心事不能說出來
39. CNN主播的一句話，換來八年等待
40. 絕不能對病人說的一句話
41. 白目天兵的意見不是意見
42. 說者無心，聽者往往全身皮開肉綻
43. 用便當殺人的說話術

第四章　攻心說話必懂的〔法則〕和〔效應〕
44. 〔潛規則〕──寫在辦公室牆後的戒律
45. 鼓勵人家破壞的〔破窗效應〕
46. 雁群的〔Ｖ字飛行〕法則
47. 自找麻煩的〔鳥籠效應〕
48. 讓人對號入座的〔月暈效應〕
49. 大家都變隱形人的〔責任分散效應〕
50. 降低理智的〔黑暗效應〕
51. 為客戶製造〔定錨效應〕的陷阱
52. 改變屬下態度的〔霍桑效應〕
53. 讓客戶點頭同意的〔框架效應〕
54. 世界是為你運行的〔投射效應〕
55. 讓壓力化整為零的〔門檻效應〕
56. 使產品增值的〔羅密歐與茱麗葉效應〕
57. 減低敵意的〔自己人效應〕
58. 〔定勢效應〕讓人先入為主
59. 讓廣告不超過三十秒的〔反饋效應〕
60. 讓人變成神的〔光環效應〕
61. 良性互動的〔蹺蹺板互惠原則〕
62. 凡事不要太絕的〔藍斯登法則〕
63. 〔認命效應〕讓人不想說真話

第五章　攻心練習曲：危機來臨時，你要如何說？
64. 米其林三星的主廚和師傅？
65. 亞馬遜網站的啞巴戰術
66. 洛克菲勒的隱形戰術
67. 警察要不要開單的關鍵
68. 迷路時，如何問路？