通用就業力：快速融入企業36技






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	目錄緒論 1 通用技能矩陣 1 實訓演練方式一覽表 4 模組一　通用就業力概述 8 通用技能１你的通用就業力如何？ 9 案例：素質PK專業，到底該推薦錄用誰？ 9 分析：“通用就業力”為職業發展提供動力 10 應對策略：企業員工通用就業力框架圖 11 實訓演練：“通用就業力”自我檢核 14 模組二　職業心態 27 通用技能2　為什麼要對企業忠誠？ 28 案例：名校博士和下崗職工的不同遭遇 28 分析：“人財”“人材”“人裁”和“人災” 29 應對策略：忠誠的最大受益人是自己 31 實訓演練：“忠誠度”自我檢核 32 通用技能3　如何才是全力以赴？ 34 案例：百萬美元擦鞋 34 分析：全力以赴是成功基石 36 應對策略：“全力以赴”的五條提示 37 實訓演練：《冰上奇跡》電影分享 38 通用技能4如何才能做到自動自發？ 39 案例：差別 39 分析：“優秀”從自動自發開始 40 應對策略：自動自發的五個提示 42 實訓演練：《致加西亞的信》故事分享 42 通用技能5如何才能具有空杯心？ 44 案例：博士落水 44 分析：“時刻歸零”是一流人才的成長之道 45 應對策略：“空杯心”的四條建議 46 實訓演練：“愛因斯坦”故事分享 47 通用技能6　如何成為一個有責任感的人？ 48 案例：自己建造的房子 48 分析：對工作負責，就是對自己負責 49 應對策略：五個方面讓你成為一個負責任的人 51 實訓演練：“勇於承擔責任”遊戲 53 通用技能7如何培養自己的敬業精神？ 54 案例：殘疾推銷員 54 分析：敬業是對自己生命負責的表現 56 應對策略：敬業的4條建議 57 實訓演練：《入殮師》電影分享 58 模組三　學習適應能力 60 通用技能8　如何實現從“好學生”到“好員工”的轉變？ 61 案例：“好學生”≠“好員工” 61 分析：主動適應，你的人生意境將不同 62 應對策略：初入職場三部曲 64 實訓演練：《穿普拉達的女王》電影分享 66 通用技能9　如何應對“職場不適應”？ 67 案例：職場不適應期 67 分析：調整心態，多年的媳婦才能熬成婆 68 應對策略：職場新人變老手五大絕招 70 實訓演練：“如何應對職場不適應”頭腦風暴 72 通用技能10　企業需要什麼樣的人？ 73 案例：大型企業談招聘 73 分析：優秀員工的標準 74 應對策略：自我檢核表 76 實訓演練：“假如我是老闆”頭腦風暴 77 通用技能11　職場新人應如何對待工作？ 78 案例：請假事件 78 分析：工作第一 79 應對策略：給職場新人的四點建議 80 實訓演練：“生命中的石頭”故事分享 81 通用技能12　你的職業形象過關嗎？ 83 案例：一次尷尬的採訪 83 分析：良好的職業形象讓你前程無憂 84 應對策略：個人形象自我檢核表 85 實訓演練：職業形象個案點評 89 通用技能13　辦公禮儀有哪些？ 90 案例：辦公室稱呼的煩惱 90 分析：辦公禮儀是職場立足之本 91 應對策略：辦公禮儀自檢表 92 實訓演練：辦公禮儀頭腦風暴 93 通用技能14　如何接打電話？ 94 案例：都是電話惹的禍 94 分析：電話形象的重要性 95 應對策略：電話禮儀 96 實訓演練：電話情景類比 98 通用技能15　如何進行商務約會？ 99 案例：一次失敗的拜訪客戶經歷 99 分析：禮儀決定成敗 100 應對策略：商務約會禮儀 101 實訓演練：商務約會情景模擬 103 通用技能16　如何提高學習能力？ 104 案例：張鐵的悲哀 104 分析：不斷學習才是最佳的工作保障 105 應對策略：養成學習習慣的四條建議 106 實訓演練：“學習能力”自我檢核 106 通用技能17　如何快速晉升？ 109 案例：快速晉升，機會就在身邊 109 分析：機會就在身邊 110 應對策略：快速晉升的6條建議 110 實訓演練：《阿甘正傳》電影分享 111 模組四　自我管理能力 113 通用技能18　如何緩解工作壓力？ 114 案例：塞爾瑪的故事 114 分析：壓力不可怕，關鍵是用積極的心態來面對 115 應對策略：緩解工作壓力的五門心法 117 實訓演練：“轉變心態”二人對話 119 通用技能19　如何進行時間管理？ 120 案例：胡適在畢業典禮上的講話 120 分析：時間管理的本質就是自我管理 121 應對策略：時間管理的五條法則 123 實訓演練：“時間管理能力”自我檢核 126 通用技能20　如何對工作充滿激情？ 129 案例：激情四射的短襪銷售員 130 分析：保持激情，快樂工作 130 應對策略：五種方法激發工作熱情 132 實訓演練：《放牛班的春天》電影分享 133 模組五　人際交往能力 135 通用技能21　如何處理職場人際關係？ 136 案例：“郵件門” 136 分析：好的人緣是取得職場成功的重要資本 139 應對策略：處理好職場人際關係的三個方面 139 實訓演練：“人際交往技能”自我檢核 141 通用技能22　如何與不同性格的人相處？ 144 案例：劇院前的四位先生 145 分析：不同性格，不同人生 145 應對策略：與不同性格的人相處的原則 148 實訓演練：“我喜歡和你……”遊戲 150 通用技能23　如何成為上級的得力助手？ 152 案例：遇到這樣的領導，怎麼辦？ 152 分析：處理好和上級的關係是職場晉升的前提條件 154 應對策略：與上級相處的4條建議 154 實訓演練：“如何處理好與上級的關係”頭腦風暴 158 通用技能24　如何給上級提意見和建議？ 159 案例：豪斯的成功進諫 159 分析：向上級進諫是一種責任 160 應對策略：向上級提建議的3個步驟和4條原則 161 實訓演練：向上級提建議情景模擬 162 通用技能25　如何向上級彙報工作成果？ 163 案例：老闆的兒子 163 分析：主動向上級彙報≠溜鬚拍馬 164 應對策略：向上級彙報的8個步驟 165 實訓演練：向上級彙報工作情景模擬 166 通用技能26　如何輕鬆應對“辦公室政治”？ 167 案例：職場“菜鳥”小李 167 分析：“政治”並不可怕 168 應對策略：輕鬆應對“辦公室政治”的幾條建議 168 實訓演練：應對“辦公室政治”頭腦風暴 170 通用技能27　如何與同事相處？ 170 案例：小張的苦惱 171 分析：職業發展從和諧關係開始 171 應對策略：處理好同事關係的訣竅 172 實訓演練：“讚美”體驗活動 174 模組六　語言表達能力 175 通用技能28　如何提高語言表達能力？ 176 案例：害怕當眾講話的大劉 176 分析：增強表達能力，助力職業發展 177 應對策略：自信表達的4個技巧 177 實訓演練：“語言表達能力”個案點評 181 通用技能29　職場當中如何說“不”？ 181 案例：“好好先生” 182 分析：說“不”是一門藝術 183 應對策略：拒絕的5個技巧 183 實訓演練：“如何說不”情景模擬 184 模組七　解決問題能力 185 通用技能30　如何系統化解決問題？ 186 案例：人力車夫和外賓的矛盾 186 分析：解決問題是一種態度，又是一種能力 187 應對策略：系統化解決問題的模型 187 實訓演練：“掛釘子”遊戲 200 模組八　創新能力 201 通用技能31　如何創新？ 202 案例：煤海鍋爐高手羅國洲 202 分析：創新是一種技能，也可以通過學習掌握 204 應對策略：發明創造的四種方法 204 實訓演練：“美麗景觀”體驗活動 207 模組九　資訊處理能力 209 通用技能32　如何處理資訊？ 210 案例：速讀高手馬克思 210 分析：知識無限，技能有法 210 應對策略：提高信息處理能力的三件法寶 211 實訓演練：“資訊處理能力”個案點評 214 模組十　系統化工作能力 215 通用技能33　如何把工作系統化？ 216 案例：“我很忙” 216 分析：傑出的員工會把自己的工作系統化 217 應對策略：系統化工作的4條建議 217 實訓演練：《鑽石》故事分享 220 模組十一　團隊工作能力 222 通用技能34　如何提升團隊協作精神？ 223 案例：負氣而走的約伯斯 223 分析：聰明的人依靠團隊，孤傲的人被團隊遺棄 223 應對策略：提升團隊協作精神的方法 224 實訓演練：“迷失叢林”遊戲 225 模組十二　自我規劃能力 229 通用技能35　跳槽還是臥槽？ 230 案例：“跳”也有道 230 分析：跳槽是一把雙刃劍 231 應對策略：關於跳槽的6條忠告 233 實訓演練：“跳槽還是臥槽”頭腦風暴 236 通用技能36　如何設計自己的職業發展之路？ 236 案例：小麗的完美職業路線 237 分析：人生在於規劃 237 應對策略：職業生涯規劃的三個步驟 238 實訓演練：《跳出我天地》電影分享 242 跋 250