真正強大的人，都不怕得罪人：9大工具，化解6大關係難題，從良性衝突中獲益


	★★★ 當當網好評率 100% ★★★ 得罪人，竟能使你更強大？專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐，一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。　　你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？　　每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？　　時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？　　或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？　　其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益！　　──────── 9 大工具，化解 99% 日常衝突 ──────── 　　▌衝突畫布　　看見衝突全貌，打破「我是受害者」的思維慣性，從被動防禦轉為主動推進。　　▌認知三角形　　梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。　　▌衝突應對四象限　　從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。　　▌黃金圈法則　　迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。　　▌衝突類型漏斗圖　　職場中最常見的「合作型／工作方式／領導風格／偏見」衝突分析與解方。　　▌同理心地圖　　把「傾聽」變成身體記憶，透過開放式提問劃出更大的表達空間。　　▌雙鑽石模型　　面對衝突，善用發散與融合思維，「做對的事情」並「用對的方式做事」。　　▌GROW 模型　　確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」，快速走出內耗，找到可行的行動方案。　　▌設計思維　　「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟，改善衝突應對與人生規畫藍圖。　　〔實用案例〕　　◉ 小 H 轉調進入新的部門，新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務　　→ 透過「衝突類型漏斗圖」分析，發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念，並主動尋求適合自己的機會。　　◉ 妻子想學鋼管舞，先生卻因覺得丟臉而處處反對　　→ 用「認知三角形」梳理想法與情緒後，妻子更加理解先生的想法，也發現自己只是希望被理解，最後學會把更深層的需求表達出來。　　◉ 35 歲裸辭後，從最初的放飛靈魂變成懷疑人生，漸漸感到不自信　　→ 運用「雙鑽石模型」，先向內發散情緒，將其分層，再向外溝通、表達，透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。　　科學化工具 × 實際運用案例，幫助你…… 　　－移除「衝突是壞事」的偏見，升級系統思維　　－直面衝突，但不失去情緒控制　　－解析衝突方訴求，組織溝通公式，採取有效行動　　－探索不同人際關係的衝突模式，找出適合自己的切入點　　－化惡性衝突為良性，改善關係、提升自我能力


	目錄前言｜不是所有衝突都是壞事第 1 章｜衝突不可怕，而是改變關係的轉機衝突不是敵人，偏見才是利用衝突畫布，打破衝突慣性先解決認知，再解決情緒表達情緒，而非情緒化表達「解決」和「逃避」以外的選項第 2 章｜重建內心秩序，減少無效衝突四個原因觸發你的戰鬥模式告別控制欲，化無效衝突為有效自處總有一種溝通公式適合你有效提出建議，並從負面回饋中獲益維護內心世界的秩序第 3 章｜面對他人刁難，打開上帝視角「找麻煩」的人到底在想什麼難相處的人真的不可理喻嗎三招搞定難相處的人系統思維：打開上帝視角第 4 章｜讀懂陌生人怒點，遠離社交雷區衝動的陌生人是怎樣煉成的瞭解心理扳機點拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵關閉「戰鬥腦」，打開「邏輯腦」以直報怨 vs 以怨報怨第 5 章｜真正的職場狠角色，從不濫用鋒芒處理職場矛盾的兩大基本能力一張圖理清所有職場衝突 99% 的職場衝突都可以避免回饋機制：靠得住比犀利更重要第 6 章｜真正的好伴侶，懂得怎樣好好鬧情緒你可以邊吵架邊解決問題恰到好處的「上綱」雙鑽石模型：情緒對了，事情就順了別把「冷戰」當「冷靜」在自我覺察中重建婚姻關係第 7 章｜不吼不叫的家長，也能養出好孩子孩子的叛逆是管出來的孩子的問題其實出在父母身上接納自我，進而接納孩子與其事後修復，不如事前呵護勇於認錯，蹲下來跟孩子說話第 8 章｜與父母和解，就是跟過去的自己和解「父母皆禍害」是個藉口原生家庭衝突下的自救指南父母的反對，是考驗決心的試金石成為自己，從原生家庭中分離第 9 章｜停止自我衝突，做個內心強大的人向內看，為自己升級幸福感的終極秘訣 GROW 模型 + 設計思維保持自我溝通的三個方法後記