質量管理理論與實務 - 城邦阅读花园






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	目錄第一章品質管制基本理論第一節品質概念及其相關術語一、品質的概念二、其他相關術語三、細化的品質概念第二節產品品質形成過程一、朱蘭螺旋曲線二、品質職能和品質職責第三節品質管制及其發展過程一、品質管制二、品質管制的發展過程第四節全面品質管制概述一、全面品質管制的基本指導思想二、全面品質管制的基本要求三、全面品質管制的基礎工作四、全面品質管制的工作程式——PDCA迴圈第五節品質專家在品質管制領域的貢獻一、戴明的貢獻二、朱蘭的貢獻三、比的貢獻四、費根堡姆的貢獻五、石川馨的貢獻六、田口玄一的貢獻本章習題第二章 ISO 9000標準與品質管制體系認證第一節 ISO 9000標準的產生與發展一、ISO 9000標準產生的背景二、ISO 9000標準的制定與發展三、我國採用ISO 9000標準的情況第二節 ISO 9000族標準一、ISO 9000族標準的構成二、ISO 9000：2015《品質管制體系基礎和術語》三、ISO 9001：2015《品質管制體系要求》第三節品質管制體系的建立與運行一、品質管制體系的策劃和總體設計二、品質管制體系檔編制的原則三、品質管制體系的運行四、品質管制體系評價五、品質管制體系的持續改進第四節品質認證一、認證制度的產生和發展二、基本概念三、獲得認證的條件和程式四、品質認證中的選擇本章習題第三章過程品質控制第一節品質波動及其統計規律一、品質波動及其原因二、品質波動的統計規律第二節程序控制的常用統計方法一、排列圖法二、因果圖法三、長條圖法四、分層法五、統計分析表法六、散佈圖法第三節過程能力分析一、過程能力概念二、過程能力指數的概念三、過程能力指數的計算四、過程能力的評價第四節過程品質控制圖一、控制圖的基本原理二、控制圖的用法三、控制圖的判斷準則四、控制圖應用時的注意事項本章習題第四章品質檢驗與抽樣檢驗理論第一節品質檢驗一、品質檢驗的概念與職能二、品質檢驗的方式與基本類型第二節抽樣檢驗的基本原理一、抽樣檢驗方案二、批接收概率L（P）三、抽檢特性曲線——OC曲線四、抽樣檢驗中的兩類錯誤五、N、n、Ac對OC曲線的影響分析六、百分比抽檢方案的不合理性第三節計數標準型抽樣檢驗一、計數標準型抽樣檢驗的特點與方案設計二、抽檢表與抽檢程式第四節計數調整型抽樣檢驗一、概述二、調整型抽檢方案的制定及抽檢程式三、調整型抽檢方案的轉換規則本章習題第五章品質設計優化技術第一節正交試驗設計一、概述二、正交試驗設計的直觀分析三、正交試驗的方差與貢獻率分析第二節三次設計理論一、三次設計二、品質損失函數第三節參數設計一、內表及外表二、SN比（Signal-Noise Ratio）三、參數組合的確定及穩定性方差分析四、參數設計案例本章習題第六章品質成本管理第一節品質成本一、品質成本的概念與構成二、合理的品質成本構成三、劣質品質成本與現代成本觀第二節品質成本的核算體系一、品質成本資料二、品質成本核算體系第三節品質成本管理一、品質成本分析二、品質成本預測三、品質成本的控制本章習題第七章服務品質管制第一節服務的概念、特徵與分類一、服務及其基本要素二、服務的特徵三、服務的分類第二節服務品質一、服務品質的概念二、服務品質的維度三、服務品質的測量第三節服務品質差距的分析一、服務品質差距分析模型二、服務品質差距的類型第四節服務品質管制與改進一、服務過程品質管制二、服務品質持續改進本章習題第八章顧客滿意度測評第一節概述一、基本概念二、顧客滿意度（指數）測評的意義三、顧客滿意度測評方法第二節顧客滿意度指數模型一、顧客滿意度指數模型結構二、模型的變數及關係第三節顧客滿意度指數測評指標體系一、測評指標體系的層次結構二、測評指標體系三、測評指標的量化第四節基於結構方程模型的顧客滿意度指數測評一、構建結構方程模型二、參數估計三、顧客滿意度指數計算本章習題第九章 6σ管理第一節 6σ管理概述一、6σ管理的產生和發展二、6σ品質水準的統計解