營銷和服務數字化轉型：CRM3.0時代的來臨（升級版）

第1章 CRM3.0時代來臨
CRM市場20年隨筆
數字化時代CRM全景視圖
數字化時代CRM產品創新
數字化時代CRM細分賽道
數字化時代CRM跨界賽道

第2章CRM3.0之B2B行銷數字化轉型
B2B銷售數字化轉型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構（MVPOD）
B2B銷售之商業關係管理（BRM）
B2B銷售之企業人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之專案關係管理（PRM）
B2B銷售之經營C端使用者影響B端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
B2B市場管理

第3章 CRM3.0之服務數字化轉型
B2C基礎服務創新
轉型破局，再造添翼
支撐服務數字化轉型的六類創新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務數字化創新和轉型
服務商業模式和服務滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務滿意度
客戶滿意度的價值產出評估

第4章 構建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命週期交付法
CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體系
CRM3.0企業數字化戰略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規劃法（MSTT）
CRM3.0應用之三輪驅動體系

第5章 實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
實踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
實踐：中國企業出海之軟體平臺選擇
實踐：CRM 推廣經驗分享
實踐：家電、汽車和房地產行業用戶需求驅動型企業轉型淺析
訪談分享：企業決定採購CRM前，要先明白這七個問題

楊峻
 
微軟專家團隊數位化轉型專家，新三板金融數位化行銷解決方案提供商賽融信公司合夥人（新華保險移動總包商和民生銀行行銷平臺SA的總設計師），CRM軟件公司融博興業創始人、BSCRM平臺產品Siebel7.0核心開發工程師之一。曾擔任海爾服務數位化轉型和資訊化建設總負責人（了海爾10年來規模的服務再造專案），IBMGBS客戶關係管理數位化創新解決方案中國區總負責人。

曾服務的客戶有：海爾、海康威視、天士力藥業、宇通汽車、科達科技、啟明星辰、美的、上汽、新華保險、民生銀行、建設銀行、中信信託、東方資產、華泰證券、寧波銀行、國金證券、默沙東藥廠、佳能中國等上百家行業領頭企業。