心理援助熱線建設與管理

第一章 心理援助熱線概述
第一節 心理援助熱線介紹
第二節 心理諮詢在心理援助熱線中的應用
第三節 心理援助熱線在突發公共衛生事件中的應用

第二章 心理援助熱線平臺管理體系
第一節 組織架構
第二節 工作制度
第三節 工作職責
第四節 工作流程
第五節 品質控制
第六節 督導機制

第三章 心理援助熱線平臺團隊建設
第一節 團隊創建過程
第二節 平臺運營管理
第三節 團隊激勵
第四節 團隊文化塑造

第四章 心理援助熱線諮詢的基礎技能
第一節 禮儀規範與接聽程式
第二節 良好諮詢關係的建立
第三節 臨床心理評估
第四節 心理諮詢基礎技術

第五章 心理援助熱線諮詢的進階技能
第一節 心理危機干預技能
第二節 困難來電處理技術
第三節 高危自殺來電的評估與干預
第四節 哀傷來電的處理
第五節 特殊來電的處理技巧

第六章 突發公共衛生事件的身心防護
第一節 概述
第二節 個人防護知識
第三節 普通大眾常見心理反應與處理
第四節 特殊人群常見心理反應與處理
第五節 醫務人員常見心理反應與處理

第七章 心理援助熱線常見案例及應答思路
第一節 常見案例及應答思路
第二節 典型案例接聽過程展示

附錄
附錄一關於印發新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助
熱線工作指南的通知
附錄二全國應對疫情心理援助熱線志願者承諾知情同意書
附錄三全國應對疫情心理援助熱線工作記錄表
附錄四心理援助熱線操作流程
參考文獻
致謝