鏈家運營管理工作法

本書是房地產經紀行業的一部官方的、體系化的業務管理知識寶典，領軍企業貝殼的原力場研究團隊系統總結了鏈家的底層邏輯和經營管理方法，對經紀品牌如何實現有品質的增長、如何提供優質服務，對從業人員如何快速成長都有很好的啟發意義。

序言
 
第一章慢就是快的行程量管理 / 1
為什麼要做行程量管理 / 3
錨定過程化指標，抓住管理重點 / 4
厘清管理思路，化解管理衝突 / 6
引導經紀人聚焦工作重點 / 8
房源聚焦，你管對了嗎 / 11
做好房源述職，加速房源去化 / 12
線上線下兩手抓，識別優質房源 / 14
不怕丟盤，但要知道原因 / 18
客從何處來 / 20
善用IM，助力商機轉化 / 20
拆解客源，抓住好客 / 26
如何完成一次高品質的帶看 / 30
線下帶看的價值在於體現差異化 / 31
線上帶看“黑科技” / 38
跨區域帶看與陪看 / 42
細節那麼多，到底應該怎麼管 / 47
洞察數據代表的含義 / 48
“切場景”而非“排時間” / 49
看結果，更要看過程 / 51
 
第二章無處不在的斡旋 / 55
經紀人是斡旋的中間節點 / 57
三方斡旋是一個漫長的過程 / 58
斡旋是三觀、心靈的碰撞 / 61
斡旋應當是“方法技巧+情感聯結” / 65
公司是斡旋強有力的支撐 / 70
業主與客戶是斡旋的起點，也是終點 / 75
與業主、客戶斡旋的四部曲 / 75
斡旋的四大誤區 / 85
進入會議室是新一輪斡旋的開始 / 89
 
第三章打造金牌團隊 / 101
團隊大於個體的總和 / 103
三位一體建立你的團隊認知 / 104
成熟員工的六大能力模型 / 109
手把手教你搭建金牌團隊 / 113
你的管理認知清晰嗎 / 130
調整心態，做好“領頭羊” / 131
有的放矢，分階段培養 / 139
真實場景中的三大管理階段 / 143
 
第四章小述職，大管理 / 147
述職真的有必要嗎 / 149
問責 / 150
聚焦 / 155
識人用人 / 158
洞察與成長 / 164
述職應該述什麼 / 167
財務結果 / 168
客戶服務 / 172
業務效率 / 174
組織建設 / 176
目標管理 / 182
如何做好運營述職 / 185
述職聯動關係 / 187
述職注意事項 / 194
後記管理者的修煉 / 199