笑到最後的職場人對話細節：不再氣到內傷、說錯了吃暗虧，韓國最強廣播主持人這樣應對，守住底線，又不得罪人。


	「主管要我給他建議，我該怎麼說，才能說真話又不惹上麻煩？」　　「他說他只是開玩笑，我的反應幹嘛這麼大，但我內心真的很受傷！」　　「跟客戶的好關係多半是隨便聊聊開始」，但不講專業隨便聊，我怕講錯話。　　「怎麼跟初次見面的人表達關心，才不會誤觸對方禁忌？」　　以上是韓國最強DJ崔渶善（採訪過100組以上的偶像團體）在節目中，　　被聽眾或後輩最常詢問的問題。　　作者崔渶善，畢業於韓國藝術綜合學校電影系，之後進入廣播公司當製作人。　　有天，某節目DJ突然不幹了，她只好手忙腳亂的接下每天上午9點的現場直播，　　一開始坐在麥克風前時，她總是不知所云。　　明明很想認真回答聽眾傳來的留言，卻緊張到只能官腔回應。　　她終於明白，說話跟重訓一樣，是需要練習的。　　於是她開始在每天從首爾到仁川來回長達120公里的開車上下班路上，　　認真聆聽其他主持高手的說話方式和語氣，　　練就了什麼狀況都能馬上回應的職場人對話技巧。　　◎讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術　　職場裡，有人笑你不會穿搭、嫌你身材走樣、或是酸你行為幼稚，　　面對這些超級沒禮貌的「狗吠」，不回應會得內傷，直接回又傷和氣，　　作者研發出一套「合氣道」回話原理，教你把這些怨氣不費力的推回去。　　還有，面對無理取鬧的酸民與奧客，　　她也有「五字魔法」應對，讓他們從狗吠變貓叫。　　◎說話能力非天生，語氣、速度都可訓練　　老被人看扁，你給部屬的指令沒人當真，問題可能出在「語氣」　　「恩，這看起來好像很好吃。」「哇，這真好吃。」　　「好吧，你延後兩天交報告好像也沒關係。」「好，給你兩天，就兩天。」　　　　老是說「好像……」（或應該、大概），連你自己都不確信，還有誰會信賴你。　　所以，想要被人尊重，你要說「好」，不要說「好像」。　　◎同樣一句話，換個方法說，別人覺得你有魅力　　讚美別人時，哪句話讓對方最開心：「多虧有你！」　　被人讚美時，怎麼回話才得體？多言會顯得臭屁，說「謝謝」就好。　　聊天時擔心對方越聽越恍神，你要用「動詞」搶回他的注意力：　　「這電影很無聊」「這電影讓我一直『打』哈欠。」　　職場裡，總有許多不眨眼的言語暴力壞蛋，　　遇到這種人，不要獨自生悶氣，適當回應，笑到最後才能贏，　　韓國最強廣播主持人這樣應對，守住底線，又不得罪人。推薦者　　廣播人、主持人、聲藝創辦人／歐馬克　　出色溝通力教練／卡姊（莊舒涵）


	目錄推薦語　你是狗派還是貓派？／歐馬克序言　任何關係都從語氣開始第一章讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術 01不要生悶氣，笑到最後的人就贏 02反問他：「你說這話是什麼意思？」 03把無禮的問題和答案，一起丟回去 04先沉默，後簡答 05不正不反的回答，不得罪人 06驅除奧客、無賴的五字魔法 07不要獨自傷心，你要把別人一起拖下水 08利用合氣道原理，把你的怨氣推回去 09有些話真的傷人，但你會成長第二章　說話能力非天生，語氣、速度都可訓練 01越說越能提高自尊心的語氣 02 換個方式自我喊話 03自嘲是好事，過度了就會自卑 04明明是缺點，說出來卻像個優點 05 老被人看不起，問題可能出在你的語氣 06遇到刻意挑釁者，直接封鎖吧 07改變發音方式，你說話別人更愛聽 08有話慢慢說，對，慢慢說第三章難以啟齒的話，怎麼輕鬆說 01不要針對特定事項表達自己的喜惡 02肯定加否定加肯定的三明治說話法 03表達憤怒要描述對方行為，而非語帶威脅 04「不如我自己來」，難怪你活得好累 05有時要得寸進尺，有時要以退為進 06最有說服力的「我們」說話技巧 07 怎麼拒絕，才能不傷對方自尊心 08內心顫抖也能裝沒事的應對技巧 09 萬一還是緊張？大喊「我好興奮」 10.話題很艱澀？用譬喻、講數字第四章換個方法說，別人覺得你有魅力 01怎麼向初次見面的人表達關心？ 02太輕易就說出口的稱讚容易散 03被人稱讚了，不用謙虛，說「謝謝」就好 04副詞很好用，但多數人濫用 05同樣的情感，動詞表達更生動 06「我然後你」聊天術，保證不冷場 07絕對不能隨便的「我們隨便聊聊吧」 08怎麼引起對方共鳴？你得抓住感情線 09最好的說話技巧，聽 10 不使用表情符號也能有表情的純文字技巧 11見不到面？聲音就是你的臉，語氣是表情 12 好對話的基本模式，好好聽話後記不挖苦、不大聲說話、不說壞話參考文獻