RPA實施方法論

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前言

第1章認識RPA1
1.1什麼是RPA2
1.1.1RPA的特徵2
1.1.2RPA的價值3
1.2RPA與傳統IT系統4
1.3RPA與自動化測試6
1.4RPA與爬蟲7
1.5RPA與低代碼8
1.6本章小結9

第2章主流通用型RPA10
2.1RPA產品的發展過程10
2.2RPA產品的分類12
2.3RPA產品三件套13
2.3.1編輯器13
2.3.2控制台15
2.3.3執行端16
2.3.4編輯器、控制台、執行端之間的關係16
2.4RPA行業發展現狀及產品選型17
2.4.1RPA產業鏈17
2.4.2RPA行業典型廠商18
2.4.3RPA生態19
2.4.4產品選型策略21
2.5本章小結25

第3章企業的RPA數位化轉型之路26
3.1企業自動化的3個層次27
3.2企業RPA數位化轉型的4個階段28
3.2.1認識階段28
3.2.2試點階段29
3.2.3擴展階段30
3.2.4轉型階段32
3.3RPA數位化轉型成熟度模型32
3.4RPA項目團隊成員及職責33
3.5RPA專案管理40
3.5.1傳統RPA交付40
3.5.2敏捷RPA交付42
3.5.3Scrum+看板+XP專案管理43
3.5.4Nexus跨團隊管理47
3.6本章小結50

第4章RPA實施全生命週期51
4.1流程發現與規劃51
4.2需求調研54
4.3流程詳細設計55
4.4流程開發與測試57
4.4.1流程的開發57
4.4.2流程的測試58
4.5驗收與發佈59
4.6運行、監控與評估60
4.7反覆運算/退役61
4.8本章小結62

第5章概念驗證63
5.1選擇業務流程64
5.2選擇產品66
5.3流程實施67
5.4實施結果評價68
5.5本章小結70

第6章流程挖掘71
6.1流程挖掘概述71
6.1.1流程挖掘的概念和意義72
6.1.2流程挖掘工具73
6.1.3流程挖掘的結果74
6.2流程挖掘執行步驟76
6.2.1交流訪談76
6.2.2捕獲數據77
6.2.3匯總資料82
6.2.4確定方向83
6.3業務路徑梳理83
6.3.1流程關鍵五要素83
6.3.2業務路徑梳理四步法84
6.4可行性分析86
6.4.1可行性分析的方法86
6.4.2可行性分析文檔88
6.5本章小結90

第7章需求調研91
7.1需求調研的主要活動91
7.2效益評估指標92
7.3需求調研分析94
7.4需求調研評價96
7.5流程定義文檔97
7.6本章小結100

第8章流程詳細設計101
8.1流程詳細設計的意義101
8.2流程詳細設計的方法102
8.3流程詳細設計文檔103
8.4流程詳細設計的生命週期105
8.5本章小結107

第9章流程開發及測試108
9.1RPA環境管理108
9.1.1依賴環境的管理108
9.1.2運行環境的管理111
9.2專案架構設計112
9.2.1專案架構的設計原則與方法112
9.2.2項目架構的構成與實現113
9.2.3專案架構的部署方案116
9.3專案框架設計117
9.3.1專案框架的設計原則117
9.3.2專案框架設計的實現119
9.4流程元件庫的搭建120
9.4.1組件的複用與原則121
9.4.2搭建組件庫的可行性方案122
9.5RPA流程設計與開發規範124
9.5.1流程設計規範124
9.5.2開發規範125
9.6流程研發128
9.6.1流程開發與自測129
9.6.2流程代碼評審和流程優化129
9.7流程測試130
9.7.1測試前的準備131
9.7.2執行測試及問題追蹤132
9.7.3發佈測試驗收報告134
9.8本章小結134

第10章流程驗收與流程部署135
10.1流程驗收135
10.2流程部署139
10.2.1流程部署的步驟139
10.2.2流程部署方案140
10.2.3流程部署的風險管理142
10.3本章小結144

第11章流程運維145
11.1運維團隊的日常工作145
11.2流程運維的日常監控146
11.3流程運維的溝通與應急回應147
11.4流程運維的需求變更管理方案148
11.5本章小結150

第12章RPA卓越中心151
12.1什麼是RPA卓越中心151
12.2CoE的職責範圍152
12.3CoE的運營模型154
12.4本章小結156

第13章認知與創新157
13.1認知的局限和思維陷阱157
13.2提高認知的方法159
13.3培養創新思維164
13.3.1打破思維定勢165
13.3.2理想解與最終理想解166
13.3.3創新思維的方法168
13.4本章小結171

第14章RPA案例分享172
14.1企業RPA項目招標172
14.1.1專案背景172
14.1.2初步調研172
14.1.3挖掘RPA場景174
14.1.4完成RPA產品調研175
14.1.5開展招標工作176
14.1.6完成招標評價177
14.2RPA在金融行業的實踐178
14.2.1專案背景178
14.2.2流程發現與初步評估179
14.2.3需求調研與分析183
14.2.4流程設計、開發與測試185
14.2.5流程上線與運維192
14.3RPA在基層醫療的實踐194
14.3.1專案背景194
14.3.2基層痛點194
14.3.3確定方案196
14.3.4調研市場意願199
14.3.5產品研發、測試與反覆運算199
14.3.6產品培訓、售後與推廣200
14.4企業通過RPA數位化轉型200
14.4.1認識與試點201
14.4.2擴展階段203
14.4.3轉型階段206
14.5本章小結210

附錄RPA技術棧211