危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課


	了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！　　●4大業別、6個案例，實戰分析！　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！　　■精華傳授　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。名人推薦　　王蘭芳／OB嚴選創辦人　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長　　林一泓／歐買尬愛心基金會董事長　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長　　陳良信／民傑資科執行長　　陳宗賢／聯聖集團董事長　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授　　楊佳燊Jason Yang／傑思．愛德威集團創辦人暨執行長　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長　　趙啟宏／清心福全執行長　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人　　戴東杰／雀客旅館創辦人　喝采推薦　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！　　◆李靜芳遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長　　轉危為安的公關致勝攻略！　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。　　◆陳宗賢聯聖集團董事長　　談笑風生的危機與公關行銷大師　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。　　玩行銷的人卻很多，凱爺卻是箇中高手。　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。　　◆康敏平臺師大全球經營與策略研究所教授　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。