SPA&醫學美容產業經營與管理：美容創業教戰守冊（第三版)）

前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-尋找優良的設計團隊
-工作需求訪談

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-廣告行銷

ch6 標準作業流程的設定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法

ch8 面對客訴，化危機為轉機
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
-情境模擬

附錄-練習試題