偷心銷售，讓你的好業績更長久：開發客戶、拓展人脈、技巧性提問，抓準顧客心理，你也能是銷售大師！


	你知道嗎？　　在許多企業裡，80%的業績是由20%的推銷員所創造，　　這些菁英推銷員，其業績是一般推銷員的300倍。　　他們怎麼做到的？靠長相？靠性格？靠年齡？　　當然不！他們都擁有一套共同的銷售祕訣…… 　　心態塑造×目標設立×形象禮儀×溝通技巧×成功法則　　從菜鳥到老手，從墊底到頂尖，你也可以成為銷售冠軍！　　▎熱愛工作，充滿自信　　熱情是一種巨大的能量，它能推進你向前，幫助你克服挫折險阻。　　你對你的工作有熱情嗎？你想知道如何點燃熱情並長久不滅嗎？　　自信是業務員取得成功的保證，對自己、對公司、對產品充滿信心，　　能感染消費者，使他們願意交出自己的信任，達到成交的關鍵。　　▎今天又被拒絕了，我該怎麼辦？　　★對「拒絕」不要信以為真，他可能還想了解更多　　★機率決定論，保證工作量，抓住能成交的10％客戶　　★現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你　　★正向能量調整，學習吸引力法則　　▎銷售溝通中，隨時捕捉成交訊號　　在銷售過程中，客戶常有意購買卻又因疑慮而陷入兩難，此時就需要銷售人員發揮觀察力，準確辨識客戶所發出的成交訊號，降低成交失敗的可能。　　如何接收成交訊號？你可注意幾點：　　．動作由靜變動　　．目光在產品逗留的時間增長　　．聲稱與公司主管認識，或為老客戶所介紹的　　．問有無促銷或促銷的截止期限　　．問送貨的時間或到貨的時間　　▎形象儀表要得體，第一印象才會好　　你知道在正式與非正式場合，男士和女士應該如何著裝打扮嗎？顏色、妝容與香水等又要怎麼搭配？遇到商務宴會時，用餐應該遵守什麼原則才會優雅？　　外表的魅力可以讓你到處都受到人們的歡迎。當顧客對你留下好印象，願意和你交談時，產品才有賣出去的可能。因此，保持良好的儀態是很重要的，同時，學習掌握肢體語言，避免坐立不安，才能展現出自信與專業。不要忘記調整面部表情及姿態，挺直背脊，面帶微笑，精神煥發才人見人愛。本書特色　　　本書書寫流暢，架構清楚，不但加入情境模擬，更有來自各國銷售冠軍的真實案例，使內容讀起來生動且更有說服力。本書共十四章，從修正心態開始，帶領讀者一步一步確立目標、檢視儀表、重視細節、提升溝通技巧、了解顧客、增加效率等。適合所有業務員或對銷售有興趣的讀者閱讀。


	目錄前言第1章修正心態，熱愛銷售事業做銷售一定要有自信心對工作自始至終都要保持熱情熱愛你的職業，做快樂的銷售人員懶惰走向失敗，「勤」能助你成功誠信讓你的推銷之路走得更遠第2章了解客戶，像客戶一樣思考顧客都有怕上當受騙的心理顧客也會崇尚權威心理嫌貨人就是買貨人根據客戶的喜好，採取相應的溝通方式每個顧客都需要你對他足夠的重視站在顧客的立場上考慮問題客戶都有占便宜的心理客戶只關心自己利益客戶要的是賓至如歸的感覺第3章確立目標，永遠朝著最亮的星星走目標決定高度立即行動，才能達到目標目標明確才能一箭中的制定完善的銷售計畫把大目標分解為小目標第4章提升形象，推銷產品先要推銷自己注重自己的儀表男性銷售人員的著裝要領女性銷售人員著裝應注意的細節一張好名片就是成功的起點讓微笑成就你的好業績商務宴會的禮儀第5章注重細節，讓客戶和你做永久的生意及時注意客戶發出的成交訊號永遠都讓客戶先掛電話客戶永遠都是對的，永遠都不要和客戶爭辯別弄錯了購買的決策人寄感謝函或致謝卡給你的客戶第6章投其所好，把話說到顧客的心坎裡說好搭訕的第一句話找到客戶感興趣的話題和陌生人說話時把握好分寸幽默是最好的促銷方式讓顧客多說，讓自己多聽用讚美來打開客戶的心門第7章用好人脈，才能賺來滾滾財源對客戶進行一點感情投資讓客戶喜歡你，你才有價值經常與客戶保持聯絡建立一個客戶關係網不要怠慢任何一個客戶留點面子給你的客戶第8章管好時間，提高做事的效率清楚你的時間價值優秀的業務員懂得管理自己的時間根據輕重緩急來安排事情拖延就是浪費時間珍惜時間，提高效率第9章接打電話，萬金千里一線牽要想不被人擋駕，學會巧妙地越過祕書打電話時間不宜過長盡量避免一些語言失誤電話預約客戶的妙招第10章完美拜訪，做一個優秀的傾聽者精心準備每一次拜訪盡量吸引顧客的注意力永遠都記住客戶的名字再訪客戶的二十種藉口讓客戶把你當成自己人第11章把握火候，讓談判走向雙贏知己更要知彼，了解你的談判對象談判中拒絕的技巧談判桌上有些話是不能說的讓客戶認為自己是個大贏家要善於打破談話的僵局第12章排除異議，銷售是從被拒絕開始的要做好被拒絕的心理準備別把顧客的異議當成刁難指出產品的差異，消除客戶的異議靈活對待客戶的額外要求第13章步步為營，穩紮穩打促成交捕捉客戶的成交訊號，抓住成交的關鍵時機心急吃不了熱豆腐，急於求成只會導致失敗巧妙利用客戶見證說服客戶成交適當妥協創造雙贏促成訂單第14章做好服務，客戶滿意才是真理處理顧客投訴也得講技巧提高你的客戶滿意度完善的售後服務，為下次成交做好鋪墊維繫好你手上的老客戶想辦法消除客戶的退貨心理