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本書根據數位媒體藝術專業領域人才培養目標要求，從資訊與服務設計觀點入手，系統地介紹信息與服務設計的關係與發展，助力向服務經濟轉型並服務於經濟發展。本書從資訊設計與服務設計的概念到案例，從理論到實踐，呈現了數位媒體藝術語境下相關方向的知識與內容。本書繪製了大量相關資訊設計圖表與服務設計視覺化模型，結合優秀服務設計案例以及服務設計實踐實例，用深入淺出的方法，以直觀的方式闡述了服務設計的要點。本書注重培養讀者服務設計的設計思維和數位化手段，以及規劃服務、組織服務資源、執行服務活動的能力，並在設計活動中有意識地將所涉及的人、物、行為、環境、社會之間的關係進行有效的整合和梳理。 本書適合高等院校藝術設計相關專業師生閱讀和使用，也可作為服務設計相關領域從業者、愛好者的參考用書。
第一章 資訊設計概要 001 第一節 資訊設計概念 002 一、數據視覺化 002 二、信息視覺化 003 三、資訊圖形 004 第二節 資訊設計歷史及發展 005 一、資訊設計萌芽 005 二、資訊設計確立 007 三、資訊設計發展 007 第三節 資訊與使用者 007 一、強調細節的展示方式 008 二、使用者選擇內容的方式 009 三、顯示資料的不同方式 009 四、根據使用者視覺化映射的變化 010 五、用戶觀點和意見的回饋形式 011 第二章 資訊視覺化提高傳達效率 013 第一節 資訊視覺化的類型 0 14 一、基於統計的資訊視覺化 014 二、 基於時間線的資訊視覺化 014 三、基於流程的資訊視覺化 014 四、基於地理位置的資訊視覺化 015 五、基於比較形式的資訊視覺化 015 第二節 資訊視覺化的方法 017 一、尋找核心資訊 017 二、資訊分組 017 三、資訊結構 018 四、講故事 018 五、視覺化呈現 023 第三節 資訊視覺化的視覺要素 026 一、色彩 026 二、字體 027 三、圖示 027 第三章 服務設計概要 029 第一節 服務革命 030 一、服務經濟的發展 030 二、產品為服務存在 031 三、技術支援下的服務 032 四、個人需求下的服務 032 五、服務的不同屬性 033 第二節 服務設計概念 034 一、服務設計 034 二、服務設計的特點 036 三、服務設計相關領域 037 第三節 服務設計歷史及發展 038 一、服務設計初現 038 二、服務設計發展 039 第四章 服務設計的思維與流程 041 第一節 雙鑽模型 042 一、第一階段：發現問題（探索/ 調研） 044 二、第二階段：定義問題（定義/ 合成） 045 三、第三階段：構思方案（發展/ 構思） 046 四、第四階段：交付方案（傳達/ 實現） 047 第二節 五階段設計思維模型 048 一、移情 049 二、定義 049 三、構思 049 四、原型 050 五、測試 050 第三節 設計思維的非線性本質 050 第五章 服務設計的工具與方法 053 第一節 服務觸點 054 一、物理觸點 054 二、媒介觸點 054 三、服務人觸點 054 四、峰終定律 055 第二節 用戶畫像 056 一、收集獲取使用者資訊 057 二、尋找有共性的用戶 059 三、整合聚類用戶角色 062 第三節 用戶體驗旅程圖 069 一、建立使用者畫像，收集使用者資訊，瞭解使用者需求069 二、確定用戶體驗場景 070 三、繪製用戶體驗旅程圖 072 四、使用者體驗旅程圖內容 073 五、使用者體驗旅程圖基本元素 074 六、使用者體驗旅程圖情感曲線 075 第四節 利益相關者地圖 0 8 4 一、利益相關者定位 084 二、利益相關者分類 084 三、利益相關者分級 085 四、利益相關者訴求 086 五、利益相關者關係網 086 第五節 服務藍圖 090 一、服務藍圖的構成形式 091 二、服務藍圖繪製步驟 094 三、服務藍圖創作答疑 095 第六節 服務系統圖 103 一、服務系統圖製作步驟 103 二、服務系統圖創作實例 103 第六章 服務設計實踐研究 107 第一節 老年人社區心理關懷服務設計——傾伴計畫 108 一、前期研究 108 二、資訊調研與洞察問題 109 三、服務設計方法分析 112 四、服務設計流程分析 116 五、服務設計創新及應用 121 第二節 睡眠智慧監測服務設計——滿分睡眠122 一、前期研究 122 二、資訊調研與洞察問題 124 三、服務設計方法分析 128 四、服務設計流程分析 133 五、服務設計創新及應用 138 第三節 多目的地出行線路規劃導航服務設計——隨心行 140 一、前期研究 140 二、資訊調研與洞察問題 141 三、服務設計方法分析 145 四、服務設計流程分析 149 五、服務設計創新及應用 149 參考文獻 152
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