民航面試技巧 - 城邦阅读花园


	《民航面試技巧》依照航空公司在招收和錄用空服類人才的面試標準和選拔要求，逐層次地介紹了民航面試的基礎概要，民航面試的基本條件與選拔要求，民航面試的準備和臨場發揮，民航面試的中英文環節，民航求職與應聘過關的途徑。本書特別安排了涉外服務禮儀的學習內容，進一步拓寬面試知識。另外，為了增強讀者對本書的有效應用，還添加了“閱讀鏈接”，通過民航業發展事例詮釋面試需求，力求讓這本書能夠為民航服務人才的求職面試帶來良好效果。本教材主要為本科航空服務藝術與管理及職業院校空乘服務類專業在校學生的求職面試而編寫，同時也適合廣大青年求職面試於民航服務類的工作崗位及新入職空乘人員的學習使用，也可以用於高校面試民航服務類專業新學員，以及航空公司面試服務人才的參考用書。



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	目錄 "第一章民航面試的基本概要1 第一節民航面試認知1 一、民航面試的實際意義2 二、世界民航業的基本概況6 三、新中國民航業的發展態勢12 第二節民航面試中的服務能力需求16 一、練就好服務他人的實際能力16 二、關注面試中的服務能力需求18 三、培養好自己的關懷心理20 四、打造好由內到外的尊重感20 第三節民航面試是一次充滿正能量的人才展示22 一、早日建立起參加面試的信心22 二、讓自己的言談舉止充滿正能量24 三、正能量在面試中的感染力25 第四節如何揭開民航面試成功的神秘面紗26 一、重視專業能力的提升26 二、關注航空公司的人才選拔標準27 三、做好面試前的必要準備28 思考練習題29 第二章民航面試的基本條件與選拔要求30 第一節航空公司面試空乘人才的標準及條件30 一、空乘人才選拔的基本條件31 二、民航面試綜合素質考評與觀測33 三、民航安全員體能考核測試標準36 第二節民航面試的一般流程39 一、民航面試的常規做法39 二、航空公司通常採用的應聘面試流程40 三、特殊情況下的視頻面試49 四、面試中的形象及體態測評51 第三節面試中的應答環節52 一、應答認知及出現的高頻環節52 二、問題應答的原則和方式54 三、民航面試中常見問題及答案56 四、面試中問題應答的基本思路59 五、面試問題類型及應答須知61 六、民航面試中常見的一些問題66 第四節面試中的情景環節68 一、情景環節中的無領導小組討論68 二、情景環節中的話題辯論73 三、無領導小組討論和話題辯論的關注要點75 第五節國內航空公司應聘面試瞭解75 一、國內航空公司介紹76 二、國內其他航空公司80 三、國內航空公司面試關注環節81 第六節境外航空公司對空乘人才的選拔要求85 一、外航招收中國籍空乘的基本條件85 二、外航公司招聘面試瞭解86 三、應聘外航注意事項92 四、外航對空乘人才的選拔概況94 思考練習題96 第三章民航面試的準備與臨場發揮97 第一節掌握好面試禮儀98 一、保持自然大方的微笑98 二、體現出優雅的氣質100 三、用好禮貌用語105 四、恰當運用肢體語言106 五、瞭解空乘規範用語107 第二節瞭解面試中的涉外服務禮儀110 一、關於涉外禮儀110 二、涉外活動中的規範禮儀114 三、涉外交往活動中的酒類116 四、涉外服務禮儀關注事項118 五、特殊餐食的供應120 六、客艙飲料種類122 第三節面試形象的設計122 一、面試著裝的基本要領123 二、面試髮型設計125 三、面試妝容講究127 第四節調整好身心狀態129 一、平和自己的心態129 二、做好身體方面的調養131 三、克服膽怯的心理131 四、環境淨化132 第五節把握面試中的臨場發揮13 一、留意面試中的三個節點132 二、找對面試中的共通點134 三、面試問題回答技巧136 四、面試測評中的答題技巧139 第六節乘務修養與儲能140 一、乘務服務修養140 二、修煉好致美狀態141 三、服務細節關注141 四、航班延誤服務142 五、組員關係維護142 六、其他專業技能及知識儲備143 第七節面試的其他準備144 一、瞭解面試公司及招錄要求145 二、瞭解面試中的測評節點146 三、面試資料的準備146 思考練習題147 第四章民航面試的中英文環節148 第一節面試中英文自我介紹148 一、中文自我介紹149 二、英文自我介紹150 三、自我介紹的關注事項153 第二節面試中英文廣播詞154 一、關於面試廣播詞154 二、中英文廣播詞示例155 三、節日問候廣播詞160 第三節中英文面試考題160 一、中英文筆試題161 二、機考英語題167 第四節面試常用英文語句及單詞170 一、常用英文短語及語句170 二、面試常見英文問題及答案172 三、面試英語必備單詞及片語175 思考練習題178 第五章民航求職與應聘過關的途徑179 第一節對民航服務職業的真實領悟180 一、民航服務職業分類情況180 二、民航服務對人才的素質要求183 三、民航職業的挑戰與機遇187 第二節對民航服務職業的價值認同192 一、必然強調的職業理念192 二、認清乘務職業的性質和特點194 三、理解乘務職業的擔當與價值體現195 四、明確乘務工作的社會責任197 五、理性看待求職與就業198 第三節做好個人的學習及職業規劃199 一、學習規劃書的制訂199 二、做好個人的職業規劃205 第四節用實操技能提升面試通過率208 一、通過實操訓練夯實技能基礎209 二、做好類比艙服務演練211 三、開展好模擬面試演練212 第五節民航面試脫穎而出的通關要素216 一、民航面試的關注點在哪裡216 二、作好充分的思想和行動準備217 三、民航面試中可能出現的丟分部分218 四、找准民航面試的正確打開方式219 五、把自己的實力展現在考官面前221 思考練習題223 附錄224 附錄一中國主要機場及其三字代碼表224 附錄二國際機場及代碼230 參考文獻232"