因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學：反彈效應×商業炒作×善待對手，想在商場叱吒風雲，身為經理人的你不可不知！


	「每一位優秀、成功的企業家，都應該是業餘的心理學家。」　　管理，是一門藝術，更是一門科學。　　想要好好管理公司，得先好好管理人心！　　搞懂六大管理學技巧，帶人不用再煩惱。　　就算經濟不景氣，你也是高階經理人中的MVP！　　【管理技巧一：愛才惜才很重要！】　　有些主管嫉賢妒能，卻沒有想到，好的人才是公司業務蒸蒸日上的條件之一。　　事實上，嫉妒之心，人皆有之。　　為了更加專業的研究這一心理，美國加州大學加菲爾德教授開始了長期的研究調查。透過對各行各業成功人士的調查，加菲爾德教授發現了一個現象：這些成功者在超越自己的同時，鮮有嫉妒他人的心理。在他們看來，強調團體的力量才是成功的關鍵。　　【管理技巧二：和下屬一起出遊吧！】　　美國一位非常著名的實業界領袖曾風趣地說過，了解一個人最好的方法，便是與他一起打網球和高爾夫球。　　緣由何在？一些高明的領導者之所以高明，就在於他們費盡心思去探究下屬的內心世界，而被觀察者卻全然不知自己正為別人留意。觀察者有意，而被觀察者無意，這樣所得到的資訊才是比較準確、可靠的，同時也可以避免錯誤，得出正確的判斷。　　【管理技巧三：員工的家屬也值得關心！】　　日本某知名企業的總經理非常關心員工，他對員工的關懷總有許多讓人意想不到的「招數」，尤其擅於抓住員工太太的心。除了設立「太太獎金」，把員工的獎金存入員工太太的戶頭之外，更讓人想不到的是，在員工太太生日的時候，總經理一定會代表公司向花店訂一束鮮花，送給員工太太。　　總經理抓住了員工太太們的心，公司的每個員工便在自己太太的鼓舞下，屢屢創造佳績。　　【管理技巧四：多聽聽客戶的心聲！】　　怎樣才能做好銷售，讓自己的產品受到大眾喜愛呢？　　管理大師彼得杜拉克對此問題給出了回答：一定要知道你的客戶想要什麼！　　據統計，有半數以上的企業經營不善，就是因為管理階層沒有從客戶的角度進行分析或市場調查。　　更多的管理技巧，讀了就通，通了就會用！本書特色　　本書將心理學與現代商業管理學等諸方面結合，用心理學來幫助解決商務活動中可能遇到的各種難題，實用性、科學性兼具，能幫助企業經營、發展，也能幫助相關從業人員。


	目錄前言第一章偏差心理—認清別人前先認清自己一、嫉妒心理：企業發展的絆腳石二、諉過心理：員工信任的粉碎機三、苛求心理：熱情倦怠的殺手四、獨裁心理：事業崩潰的導火線五、自負心理：失去人心的催化劑六、貪利心理：走向潰敗的推進器第二章用人心理—牽住人才的「鼻子」一、察其言，觀其行，慧眼識才二、透過交談，辨析人才三、全面考察，切不可以貌取才四、以「禮」誘才，以「前途」留才五、緊緊抓住人才—巧用攻「心」計六、知人善用：用人要揚長避短七、投其所好，讓員工熱愛工作八、信任—善用人才的大前提九、善待「異己」，化「敵」為我用十、替下屬撐腰，他就會更加忠心十一、情感管理—加深上下級感情第三章激勵心理—用「薪」不如用「心」一、激勵要有針對性，因「人」制宜二、始終保障員工利益，方可得人心三、關心員工家屬，巧做感情投資四、給員工犯錯的機會五、尊重是有效的零成本激勵六、用危機激勵員工七、懲罰與激勵並重，張弛有道八、最讓人心動的激勵是讚美九、為員工創造快樂的工作環境十、將心比心，用關心激勵員工十一、凝聚員工戰鬥力的利器—企業文化十二、意味深長的獎勵：認同第四章商戰心理—建造堅不可摧的企業航空母艦一、堅持誠信，企業最好的名片二、理解客戶供需，滿足客戶所需三、換位思考，維護客戶自尊四、掌握消費心理，讓客戶為「占便宜」買單五、吃點小虧，方能贏取大客戶六、以客戶為中心，做好行銷管理七、說對話，贏得「金」八、反其道而行—逼著客戶做買賣九、吸引客戶眼球，做最佳「炒手」十、磁鐵效應—讓客戶認同你的品牌第五章交際心理—打造企業「心」能力一、沉默—謀而後動的交際技巧二、透過口頭禪的心理暗示讀懂對方三、「形」心不離—社交形象重千斤四、通俗易懂的語言更具說服力五、以退為進，柔和的談吐令人欽佩六、給對方面子，「不」字要巧說七、微笑—塑造管理者好形象第六章心理保健—身心健康是正確決策、良好工作的基礎一、用積極的心面對人生二、用熱忱的心製造快樂三、用寬容的心善待自己四、用柔韌的心接受失敗五、用悠閒的心享受生活六、用變通的心打破困境七、用感恩的心感受幸福