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學會應對“分歧”，個人更有威信，關係更加親密，團隊更具效率！明明是我對，為什麼愛人就是不願意改變想法？下屬聲音變大、公開作對，如何化解矛盾，找回主動權？一旦關係緊張就放棄溝通，難道就此錯失長期維繫的人脈網？任何溝通都要經歷“意見不和”的環節，正所謂不破不立。意見不同還能好好說，才是真正的溝通高手！ 作者介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己內心的聲音、善用認知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動創建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。通過練習，讀者能夠：提前避免生活中可能重複出現的各類爭執。與立場完全相左的人輕鬆達成共識，或找出有創意的解決方法。打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說“不”的同時樹立威信。學會在各種關係中有效表達不同的意見，是每個人都要掌握的溝通元技能！ 巴斯特·本森(Buster Benson)，曾在Amazon、Twitter工作、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年溝通模型經驗。尤其擅長在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題(幾乎都是衝突和矛盾)的談話流程，這套流程后被應用於亞馬遜的UI產品線，用於更好地了解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。 后他協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作系統，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。
序章 三個誤區 1 誤解1：分歧很糟糕 3 誤解2：爭論改變想法 8 誤解3：爭論會結束 17 第—章 觀察焦慮怎樣啟動 29 一杯陳水 31 頭一點意外 34 第二點意外 34 第三點意外 36 第—件要嘗試的事 37 觀察焦慮怎樣啟動 37 百吉餅會觸發焦慮嗎 40 從火花著手 45 第二章 跟內心的聲音對話 48 四種來自內心的聲音 51 權力的聲音 52 理性的聲音 55 回避的聲音 60 第四種聲音 62 可能性的聲音 65 第二件要嘗試的事 67 和你內心的聲音對話 67 第三章 培養誠實的偏差 69 認知偏差小匯總 73 難題一：信息太多 76 難題二：缺乏足夠的意義 78 難題三：時間和資源不足 80 但說真的，我怎樣才能不偏不倚呢 84 第三件要嘗試的事 87 培養誠實的偏差 87 第四章 為你自己發言 91 有什麼是不能爭辯的 92 人人都有一張選票 96 第四件要嘗試的事 101 為自己發言 101 第五章 提出能帶來意外答案的問題 104 權力的聲音 107 理性的聲音 107 回避的聲音 109 可能性的聲音 109 什麼樣的問題是好問題 118 分歧的四顆果實 121 安全、成長、聯繫和快樂 121 成長 123 聯繫 124 快樂 125 第六章 共同構建爭論 129 猴爪 130 支 131 在談論 支時，是什麼激發了我們的焦慮 132 支管制之爭的 終結果是什麼 133 支管制聚餐 138 第六件要嘗試的事 148 共同構建爭論 148 第七章 培養中立空間 150 移民、包容和流放 155 怎樣讓空間變得中立 164 第七件要嘗試的事 168 培養中立空間 168 第八章 接受現實再參與其中 175 接納一種危險的思想和認可它有什麼區別？ 182 對自己不認可的思想，我們應該具備傾聽的意願嗎？如果應該，為什麼呢？ 185 我們能夠用富有成效的方式接納自己並不認可的思想嗎？ 186 第八件要嘗試的事 187 接受現實，參與其中 187 後記 189 富有成效的分歧仍然是分歧嗎？ 192 致謝 195
巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Twitter工作、團隊溝通平臺Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年溝通模型經驗。尤其擅長在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。在工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題（幾乎都是衝突和矛盾）的談話流程，這套流程後被應用於的UI產品線，用於好地瞭解使用者需求，落地UI產品形態，顯著提升了的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。最後他協同兩位工程師，創造了一套內部溝通及協作系統，使的員工高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。
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