高端商務禮儀與溝通：讓你身價倍增的社交禮儀


	本書包括兩部分：第一部分商務禮儀培訓，商務禮儀認知、個人儀容儀錶、接待禮儀及服務規範、公共場所禮儀、人際交往禮儀、出行交通禮儀、涉外商務禮儀；第二部分有效溝通培訓，對溝通的認識、怎樣與領導溝通、怎樣與同級溝通、怎樣與下屬溝通。本書以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量翔實的案例，闡述了商務禮儀和溝通的基本理念、商務交往中要遵循的原則以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的方式規範地表達出來，便於讀者在輕鬆、愉快的氛圍下學習到最實用的商務禮儀和溝通技巧。



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	目錄第一部分　商務禮儀培訓第一章　商務形象禮儀 2 導言：個人的外在形象是商務活動中的張名片，良好的形象和得體的談吐能夠直接促進商務交往的順利進行。第一節　儀容禮儀 2 一、髮型的修飾 2 相關連結：女士髮型選擇原則 3 二、面容的修飾 4 相關連結：不同臉型的化妝技巧 7 三、雙手及指甲的修飾 11 第二節　著裝禮儀 12 一、著裝的要求 12 相關連結：職場著裝六忌 13 二、著裝的原則 14 三、男士西裝著裝要求 15 相關連結：男士西服十忌 18 四、女士職業裝著裝要求 19 相關連結：職業裝的選擇要領 20 第二章　商務儀態禮儀 22 導言：商務儀態是指人在商務活動交往中的正確得體的姿態、舉止，包括身體姿態、神態表情、動作舉止。儀態體現了一個人的風度和修養，是表現個人魅力的重要方面。第一節　舉止禮儀 22 一、站姿禮儀 22 二、坐姿禮儀 24 三、走姿禮儀 25 四、蹲姿禮儀 28 相關連結：蹲姿禁忌 29 第二節　表情禮儀 30 一、目光 30 二、笑容 31 相關連結：微笑的力量 33 第三節　手勢禮儀 34 一、常用手勢 34 二、使用手勢的要求 35 三、手臂姿態的禁忌 36 四、使用手勢的注意事項 37 相關連結：國際交往中手勢的不同含義 38 第三章　商務接待禮儀 39 導言：隨著商務活動的頻繁和先進管理思想的發展，高效的商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。第一節　稱呼禮儀 39 一、尊稱 39 二、平稱 40 三、謙稱 40 第二節　介紹禮儀 41 一、自我介紹 41 二、為他人介紹 42 三、集體介紹 44 第三節　握手禮儀 44 一、握手的時機 44 二、握手的次序 45 三、握手的姿勢 47 四、握手的禁忌 48 第四節　名片禮儀 49 一、名片攜帶 49 二、遞交名片 50 三、接受名片 52 四、索要名片 53 第五節　引導禮儀 53 一、引導禮儀三要素 54 二、引導具體地點 55 三、引領注意事項 57 第六節　乘車禮儀 57 一、乘車座次禮儀 57 二、上下車禮儀 60 第七節　送客禮儀 61 一、送客的禮節 62 二、送客的形式 62 第四章　商務交往禮儀 64 導言：在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和與避免不必要的矛盾及衝突。第一節　商務拜訪禮儀 64 一、拜訪前的準備 64 二、拜訪時間禮儀 65 三、拜訪舉止禮儀 65 四、拜訪交談禮儀 66 五、拜訪道別禮儀 67 第二節　商務饋贈禮儀 68 一、禮品的選擇 68 相關連結：商務禮品禁忌 69 二、商務贈禮 69 三、商務受禮 70 第三節　商務會議禮儀 71 一、一般會議禮儀 71 二、專題會議禮儀 74 三、常見會議組織禮儀 76 四、會議座次排列禮儀 77 第四節　商務談判禮儀 78 一、談判準備 78 二、談判之中 79 三、談後簽約 80 第五節　商務儀式禮儀 80 一、簽約儀式禮儀 80 二、開業儀式禮儀 82 相關連結：不同開業儀式的程式 83 三、剪綵儀式禮儀 87 第五章　商務溝通禮儀 91 導言：商務溝通是商務往來的核心環節，是為了雙方磋商合作事宜，達成合作關係而進行的嚴謹的活動，故相關的禮儀就顯得尤為重要。第一節　收發傳真禮儀 91 一、規範操作 91 二、明確資訊 92 三、注意保密 92 四、行文禮貌 92 第二節　電子郵件禮儀 93 一、發送郵件的禮儀 93 二、回復郵件禮儀 96 第三節　接打電話禮儀 97 一、打電話的基本禮儀 97 二、接電話的基本禮儀 98 三、接電話禁忌用語 100 第四節　使用手機禮儀 100 一、手機的擺放位置 100 二、手機的鈴聲選擇 101 三、手機的使用場合 101 四、手機的通話禮儀 102 五、使用手機的注意事項 102 第五節　微信溝通禮儀 103 一、微信聊天的要求 103 二、微信朋友圈的注意事項 104 三、微信群聊的要點 105 四、微信紅包的使用 106 第六章　商務宴會禮儀 108 導言：宴會也是商務活動中經常採用的一種交際方式。不同的宴會有不同的禮儀規範，運用是否得體，關係到一個人的教養、素質、文化、品位等，更關係到人際交往的成敗。第一節　商務宴請禮儀 108 一、宴請的種類 108 二、宴請的準備 109 三、赴宴禮儀 110 第二節　中餐禮儀 112 一、席次安排 112 二、點菜禮儀 115 相關連結：不同商務場合的點菜技巧 116 三、餐具使用禮儀 117 四、就餐禮儀 119 第三節　西餐禮儀 120 一、餐前禮儀 120 二、入座禮儀 120 三、餐具使用禮儀 122 四、餐巾的使用 124 五、用餐時的禮儀 125 第二部分　有效溝通培訓第七章　有效溝通分析 128 導言：溝通不僅是與人交流，更重要的是為瞭解決問題。良性溝通是走向成功的必要條件，作為一個現代人，不僅應該學會職場溝通的方式，日常生活中多掌握一些人際溝通的技巧，也有助於建立良好的人際關係。第一節　溝通的認知 128 一、溝通的組成 128 二、溝通的作用 129 三、溝通的意義 130 四、溝通的基本模式 130 第二節　溝通的方式 131 一、單向溝通 131 二、雙向溝通 132 三、喬哈裡視窗 132 第三節　溝通的障礙 134 一、溝通漏斗原理 134 二、個人障礙 135 三、溝通的組織障礙 137 四、克服障礙的方法 139 第八章　有效溝通環節 143 導言：成功的溝通主要體現在能夠達成共識，從而解決問題。溝通是雙方互動的行為，是相互瞭解，相互回應，並且能經由溝通的行為來達成共識，這是溝通的終目的。怎樣達成共識，在溝通時要注意三個環節：表達、傾聽、回饋。第一節　表達 143 一、有效表達的準則 143 二、有效表達的要點 145 三、認識不良表達 146 第二節　傾聽 149 一、傾聽的好處 149 二、有效地傾聽 150 三、積極地傾聽 153 四、正確地發問 154 第三節　回饋 155 一、回饋的類型 155 二、給予回饋 156 三、接受回饋 157 相關連結：回饋中的常見問題 158 第九章　有效溝通物件 160 導言：在職場中，要想實現自己的目標，面對形形色色的人就不能只靠熱情、願望和承諾，還要靠與他人溝通。面對不同的溝通物件，就應採取不同的溝通方法。第一節　與上司溝通 160 一、遇事主動請示彙報 160 二、意見不同極力說服 162 三、超出能力巧妙拒絕 164 第二節　與下屬溝通 165 一、及時下達任務 165 二、適當讚美下屬 167 三、巧妙批評下屬 169 第三節　跨部門溝通 172 一、跨部門溝通的原則 172 二、跨部門溝通的方法 173 三、跨部門溝通的技巧 176 第四節　與客戶溝通 177 一、明確與客戶的關係 177 二、獲取客戶的好感 177 三、與客戶順利溝通 179 四、常用談判技巧 181 相關連結：如何與不同類型的客戶溝通 184 第十章　有效溝通藝術 187 導言：說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通是前提。如果你不是那種善於交流的能手，那麼試著改變溝通方式，掌握不同的溝通藝術也能助你不斷提升。第一節　巧妙讚美 187 一、讚美的原則 187 二、讚美的技巧 188 三、讚美的藝術 189 相關連結：怎樣讚美別人效果好 191 第二節　換位思考 192 一、換位思考的好處 192 二、換位思考的要領 193 第三節　風趣幽默 194 一、幽默的表達技巧 194 二、幽默表達的分寸 195 三、幽默表達的禁忌 197 相關連結：職場中開玩笑要有度 198 第四節　委婉含蓄 199 一、委婉拒絕他人 199 二、委婉批評下屬 200 三、委婉說服對方 203