直播帶貨與售后從入門到精通

《直播帶貨與售後從入門到精通》主要介紹了直播帶貨與售後的實戰技巧，分兩篇來講解。一是帶貨篇，介紹了直播平臺的入駐以及帶貨產品的選擇，打造主播形象及人設的技巧，幫助主播吸引更多用戶，提升直播間的人氣；還介紹了直播溝通技巧、變現技巧。二是售後篇，主要介紹了客服售後的維護工作，如何獲取好評、處理差評與投訴，以及如何打造口碑提升銷量，幫助客服解決售後問題，傳播口碑。

本書適合對直播帶貨感興趣的讀者，特別是新人主播、直播運營者和負責售後的客服，以及剛進入直播帶貨行業進行直播帶貨的創業者閱讀，也可以作為相關企業培訓新人的教材。

帶貨篇
第1章帶貨定位：找到直播成交管道002
1.1選擇方式：掌握直播的主要分類002
1.1.1選擇較擅長的直播方式003
1.1.2依靠MCN機構來直播004
1.1.3借助團隊力量進行直播005
1.2直播平臺：掌握開通直播的方法007
1.2.1淘寶的電商流量池008
1.2.2自營產品品質更有保障010
1.2.3服裝和美妝領域的先行者013
1.2.4大眾化的直播帶貨內容015
1.2.5形式多樣的內容平臺016
1.2.6社交助力打造情感聯結017
1.2.7打造專業及個性的直播018
1.3帶貨產品：展現驚人的銷售能力020
1.3.1服裝類直播市場需求大020
1.3.2美妝類直播入門較簡單021
1.3.3母嬰類直播推薦更專業022
1.3.4食品類直播產品更豐富024
1.3.5數碼類直播只為愛好者026

第2章帶貨主播：從小白到直播達人027
2.1達人主播：打造更值得信賴的主播形象027
2.1.1提高主播形象定位水準028
2.1.2掌握策略成為專業主播031
2.1.3全方位塑造能力與性格034
2.2打造人設：讓主播更有記憶點035
2.2.1立人設是邁向成功第一步035
2.2.2瞭解人設，定制個人標籤036
2.2.3定義更具獨特性的形象038
2.2.4運用差異化策略定標籤040
2.3吸引用戶：讓用戶沉浸在直播間042
2.3.1輔助裝備助力直播效果042
2.3.2做直播預告要掌握技巧046
2.3.3做好直播間的診斷優化047

第3章溝通技巧：成就直播帶貨高手050
3.1表達能力：打造一流的口才050
3.1.1提高直播語言表達能力050
3.1.2學習直播間的聊天技巧053
3.1.3掌握直播銷售的溝通技巧056
3.2推銷技巧：提升你的說服力058
3.2.1主播必掌握的表達技巧058
3.2.2介紹產品突出賣點062
3.2.3直播賣貨通用表述分析065

第4章帶貨技巧：產品銷量瞬間翻倍068
4.1深挖賣點：用產品撩動用戶068
4.1.1尋找優質貨源連接用戶069
4.1.2用賣點提高產品銷量070
4.1.3挖掘賣點呈現產品價值071
4.2痛點癢點：發揮關鍵性作用074
4.2.1解決痛點，促使用戶下單074
4.2.2用癢點給用戶營造幻想076
4.3直播“種草”：引導用戶決策076
4.3.1內容帶貨玩轉直播“種草”077
4.3.2打造“網紅產品”吸引使用者079
4.4掌握技巧：給用戶好的視聽體驗081
4.4.1直播利於呈現產品價值082
4.4.2帶貨五步法提高成交率084
4.4.3掌握帶貨手段銷售產品088

第5章銷售技巧：打造專屬銷售王牌091
5.1直播場控：讓場控把握直播節奏091
5.1.1瞭解多樣的場控類型092
5.1.2瞭解場控的基本要求092
5.1.3場控讓直播錦上添花093
5.2專業運營：提高直播間賣貨的效率094
5.2.1直播主題以使用者為核心094
5.2.2直播帶貨找准運營模式098
5.2.3全面打造優質直播內容099
5.2.4直播推廣要多平臺進行103
5.2.5策劃腳本，做好直播準備106
5.3銷售心得：產品銷售的萬能公式108
5.3.1主播轉變形象加快吸引用戶108
5.3.2用賣貨技巧讓銷量暴漲111
5.4“大咖”分析：借鑒熱門主播常用技巧112
5.4.1激情直播，保持亢奮狀態113
5.4.2饑餓行銷製造緊迫感114
5.4.3直播複盤分析不足之處115

售後篇
第6章售前引導：建好第一印象118
6.1分析心理：知道用戶心中所想118
6.1.1掌握常見心理分析用戶119
6.1.2掌握應對用戶心理的技巧123
6.2端正態度：做好本職工作127
6.2.1客服必須具備基本素質127
6.2.2客服必備的溝通技巧131
6.3產品介紹：增強產品的吸引力134
6.3.1掌握產品描述必用技巧134
6.3.2掌握介紹技巧打動用戶137

第7章促進成交：讓直播盈利直線上升140
7.1消除疑慮：給用戶吃顆定心丸140
7.1.1消除對產品本身的疑慮140
7.1.2消除對物流運輸的疑慮143
7.1.3消除對售後服務的疑慮144
7.2會聽會問：做“懂事”的客服146
7.2.1做好用戶意見的傾聽者146
7.2.2用使用者接受的方式詢問148
7.3激發欲望：用戶主動掏錢下單150
7.3.1營造愉快氛圍帶動下單150
7.3.2適當地給用戶施加壓力155

第8章提高吸引力：變用戶為粉絲158
8.1靈活溝通：光靠說話也能圈粉158
8.1.1靈活溝通需掌握的技巧159
8.1.2讓用戶欣然接受不讓價162
8.2消除抱怨：增加用戶的滿意度165
8.2.1消除使用者抱怨的主要步驟166
8.2.2這樣消除抱怨效果更好168
8.3用戶留存：讓用戶捨不得離開170
8.3.1給用戶營造極致的體驗171
8.3.2利用策略牢牢拴住用戶173

第9章售後好評：謀求良性發展178
9.1好評獲取：輕鬆獲得無數點贊178
9.1.1憑藉優質服務獲得點贊179
9.1.2通過適當利誘贏得好評181
9.2差評處理：快速挽回良好形象183
9.2.1處理差評需要做的工作183
9.2.2將差評成功轉為好評186
9.3解決投訴：化解危機重塑信心188
9.3.1常見投訴情景應對方法189
9.3.2掌握解決投訴常見技巧191
9.3.3注意謹慎對待投訴禁區194

第10章口碑行銷：提升名氣增加信任197
10.1口碑打造：輕鬆獲取如潮好評197
10.1.1讓消費與口碑相輔相成198
10.1.2使用者主動説明推銷產品199
10.1.3好口碑始於正確的定位200
10.1.4粉絲才是好口碑的基石202
10.1.5好售後可以造就好口碑204
10.2粉絲打造：將用戶變成推銷員205
10.2.1以產品品質獲得鐵杆粉205
10.2.2體現誠信經營獲得青睞206
10.2.3用名人效應擴大粉絲群206
10.2.4利用薄利獲取價格優勢207
10.2.5多發福利增強用戶黏性207
10.2.6注重用戶購物的體驗感208
10.3個人IP打造：做好口碑行銷209
10.3.1重點先把握IP的屬性209
10.3.2打造個人IP主要方法212
10.4實踐技巧：掌握口碑行銷的技巧214
10.4.1利用社交平臺增加曝光214
10.4.2利用好評刺激用戶消費217
10.4.3利用品牌行銷提升名氣219
10.4.4利用借力行銷推廣增益220
10.4.5利用社群行銷傳播口碑220