有解：高效解決問題的關鍵7步


	本書致力於幫助讀者提高解決問題的能力。作者融會貫通了10年來的問題解決研究所得與3萬餘個真實案例處理經驗。重新定義了“問題”的概念，揭示了問題反覆出現的真相。本書以“KSME問題解決7步法”和30余個工具為明線，以解決問題所需的7個思維、7個理念、4種能力為暗線，深入淺出地為讀者揭示了解決實際問題的普遍規律與具體方法。這套創新性的問題解決方法，適用於個人成長、工作管理、家庭建設等方方面面，能有效助力組織應對人才培養、溝通協調、高質量執行等挑戰，陪伴個人應對職業壓力、家庭關係、兒童教育等挑戰，提升組織效率與個人福祉。



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	目錄第1章你做好解決問題的準備了嗎？ 1　問題到底是什麼？ · 002 2 在問題面前，我是誰？ · 004 3　問題很多，是我不夠好嗎？ · 009 4　解決問題前，我要準備些什麼？ · 012 第2章為什麼要先善待情緒，再解決問題？ 1　快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的“秘密加工廠” · 018 2　找回美好情緒：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021 3　DIY 你的“情緒管理工具包”：是時候切換鏡頭了！ · 025 4　別再說“不錯”“還行”，讓口頭禪更新換代· 029 第3章把所有問題攤在桌面上——選出你的“問題之王” 1　開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命· 036 為過度思考按下暫停鍵·037 問題清單中少了什麼？·040 小心，別離問題太近·042 2　讓你糾結的是優先問題嗎？ · 044 把問題放入緊急重要模型·045 警惕常見陷阱：誤把緊急當重要·048 優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫·050 3　有的問題需要握緊，有的問題需要放手· 053 篩出影響全域的“問題之王”·053 面對兩難問題，如何做出“最優選擇”？·056 忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要·058 第4章沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題“與誰有關” 1　解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥· 062 看見你的“人際生態”·062 從我解決問題，到我們解決問題·065 畫出關係人圖，找到那些被錯過的資源·067 明確雙重身份：重要關係人與問題管理者·071 2　推動問題解決的不是權威，而是關係· 074 管理關係：所有問題都是“對事又對人”·074 為關係做個“體檢”，提前發現“危險關係”·077 關係卡在哪了？看見 Ta 真正的需求·080 第5章像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡 1　小心，別把觀點當事實· 090 從描述你的問題開始，走出“觀點陷阱”·090 警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了·096 “不要為裝花生油的瓶子貼上‘味極鮮’的標籤”·098 盯著你想要的，而非抵抗不想要的·101 2　把問題展開——運用細化與量化的力量 · 106 別沉醉於“深挖”，展開問題去看全貌·106 給問題拍一張“X 光片”，盡可能量化你的問題·111 現在，讓真正的問題浮出水面·114 第6章問題背後藏著目標——注意！轉機來了！ 1　無法掌握主動權？扣住明確的目標 · 122 小心，別陷入問題漩渦·122 目標是越多越好嗎？大膽剪掉你的“藍莓枝”·126 “被提拔的希望落空”：目標需要轉向·130 平衡你的目標：別讓生活倒向一邊·134 2　為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎？ · 138 目標難以實現，並非因為你不夠努力·138 如何設定真正有效的目標？·143 方向永遠優於速度：運用“5 分鐘”的智慧·147 3　距離目標還有多遠？——Δ 的推力· 150 評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰·151 你的生活是“他律”還是“自律”？·154 第7章讓目標順利實現——制定精准的解決方案 1　別怕：你的潛能足夠，只需排除干擾· 160 一個公式，令你的付出卓有成效·160 解決方案從 K、S、M、E 出發·162 所有入口裡，它排第一·167 2　唯有重視每個人的貢獻，才能達成共識· 172 不追究原因也能解決問題？·172 用發散的思維，找到富有創意的備選方案·175 戴上同色思考帽，選擇最終方案·179 談不攏時，到底用誰的方案？·184 3　小心暗礁——水面之下最容易被忽視的難題· 186 用好“零成本”的強大積分項——真心欣賞·188 為什麼表達欣賞比表達批評更難？·192 相信而敢於託付：來到良性迴圈的入口·198 最稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽·207 第8章如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計畫 1　誰先改變？ · 214 成為變化本身：首先改變的人最有力量·214 你的影響力超乎你的想像·216 2　想到就能做到：啟用你的行動計畫 · 220 用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變·220 擬定清晰的行動計畫，讓改變發生·222 3　執行起來有什麼困難嗎？ · 228 PDCA 迴圈：讓行動計畫更具彈性、更有保障·229 你的行動在“目標回歸線”上嗎？·231 第9章帶上新地圖，是時候出發了！ 1　除了解決問題，你還掌握了其他東西· 238 解決問題的利器：KSME 問題解決七步法·238 邏輯之外的力量：7 個思維、7 個理念、4 種能力·241 2　經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？ · 246 個人成長篇：積極性難以調動？一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得潦草的問題·247 親子溝通篇：與高三“問題學生”家長的溝通記錄·251 績效管理篇：令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的？·256 10 個常見問題答疑：翻舊賬？不願溝通？難以知行合一？·261 3　你好，問題管理者！ · 265 關於 KSME 你發現我的角色了嗎？·270 見證 KSME·272 致謝·281