運營智能化與數字化轉型

工業互聯網平臺、智慧工廠、智慧設備，包括機器人流程自動化（RPA）等作為數字化的基礎，在企業內部得到重視。基於新的數字化運營環境，ERP升級換代正在加速，企業正在重新構建基於雲計算、大數據、人工智慧的新運營模式。《運營智慧化與數字化轉型》圍繞運營自動化、業務流程管理、智慧業務流程管理、流程自動化、人工智慧、機器學習、智慧自動化、認知自動化、區塊鏈等應用和技術在企業數字化中的應用，提出數字化轉型的框架、核心要素、實現路徑等，同時從數字化變革管理、數字化勞動力管理等方面詳細展開數字化轉型的模型框架和實踐探索，之後展望了數字化轉型的趨勢和未來。《運營智慧化與數字化轉型》適合企業高層管理者、關注企業數字化的從業者及對運營智慧化和數字化轉型感興趣的讀者閱讀。

引　言

職能運營自動化與共用服務轉型
2.1　什麼是職能運營自動化 009
2.2　職能運營的杠杆方法論 011
2.3　共用服務方法論的基本要素 013
2.4　自動化技術 019
2.5　小結 024

業務流程管理
3.1　什麼是業務流程 028
3.2　什麼是業務流程管理 029
3.3　業務流程管理的益處 030
3.4　瞭解工作流程管理和業務流程管理的區別 031
3.5　瞭解機器人流程自動化和業務流程管理的區別 032
3.6　什麼是業務流程自動化和數字流程自動化 033
3.7　什麼是業務流程管理系統 034
3.8　如何實施BPMS 037
3.9　小結 040

智慧業務流程管理
4.1　什麼是智慧業務流程管理套件 042
4.2　 iBPM解決方案的特徵 044
4.3　iBPMS市場概況 048
4.4　基於雲部署的iBPMS與本地預置型iBPMS的對比 049
4.5　低代碼iBPMS的優勢 051
4.6　iBPM如何改造共用服務 052
4.7　iBPM的趨勢 055
4.8　小結 057

機器人流程自動化
5.1　什麼是機器人流程自動化 061
5.2　軟體機器人 063
5.3　IT在RPA實施中的角色 064
5.4　實施RPA的益處 065
5.5　機器人流程自動化面臨的挑戰 068
5.6　小結 070

人工智慧
6.1　人工智慧是如何工作的 075
6.2　人工智慧的應用 078
6.3　人工智慧模型 081
6.4　人工智慧的挑戰 084
6.5　人工智慧對就業的影響 086
6.6　小結 088

機器學習
7.1　什麼是機器學習 091
7.2　機器學習的應用 093
7.3　機器學習的商業挑戰 095
7.4　小結 097

智慧自動化
8.1　智慧自動化的好處 102
8.2　智慧自動化的實施 104
8.3　智慧自動化示例 107
8.4　智慧自動化的挑戰 110
8.5　小結 112

認知自動化
9.1　認知智慧 117
9.2　認知自動化的優勢 118
9.3　認知設計原則 120
9.4　認知自動化和流程挖掘 121
9.5　認知自動化的應用 122
9.6　小結 123

區塊鏈
10.1　區塊鏈是如何工作的 126
10.2　區塊鏈的潛在用途和應用 128
10.3　採用區塊鏈的益處 136
10.4　實施區塊鏈的挑戰 138
10.5　區塊鏈治理 139
10.6　小結 140

數字化轉型
11.1　數字化轉型的概念框架 143
11.2　數字化轉型的核心要素 144
11.3　數字化轉型的挑戰 145
11.4　數字化轉型驅動下的商業價值 145
11.5　業務轉型的驅動因素 147
11.6　業務轉型計畫 148
11.7　小結 151

數字化變革管理
12.1　變革管理的要素 158
12.2　數字化變革管理的各個階段 161
12.3　克服變革管理挑戰 164
12.4　小結 167

數字化勞動力管理
13.1　數字化勞動力就緒原則 173
13.2　數字化勞動力體系 177
13.3　數字化勞動力所需技能 178
13.4　數字化勞動力管理的領導力行動 179
13.5　小結 181

數字化轉型新趨勢展望
14.1　影響數字化轉型的趨勢 187
14.2　影響數字化轉型的使用者服務趨勢 188
14.3　影響數字化轉型的技術趨勢 190
14.4　數字化轉型的應用趨勢 193
14.5　小結 194

數字化轉型
15.1　讓創新成為可能 202
15.2　數字化轉型需具備的能力 205
15.3　數字化轉型驅動人的轉型與發展 208
15.4　數字化轉型的關鍵提示 209
15.5　小結 211

結語
譯後記
參考文獻

[加]李威平(Vipin Kumar Suri）

加拿大籍，博士，工商管理碩士、註冊會計師、註冊管理會計師。曾任世界大型企業聯合會亞太區卓越功能與共用業務服務理事會專案主任。現任世界大型企業聯合會亞洲供應鏈管理委員會專案主任、共用服務有限公司(Shared Services International Inc.）董事總經理。

博士擁有30餘年行業經驗與17年以上管理諮詢經驗，在人力資源、財務、IT、採購、供應鏈、物業、設施管理、銷售、工程等領域或行業深耕多年，積累了豐富的服務經驗，同時擁有前沿的共用服務和管理教育教學經驗。為加拿大安大略水電公司和澳大利亞必和必拓公司設計、實施和運營共用服務，同時為桑托斯公司、南澳大利亞水務公司、泰科電子公司、澳大利亞國家銀行、中華電力公司、美國鋁業公司、澳大利亞HBOS公司、康菲石油、雪佛蘭、信實工業公司、澳洲礦業工程諮詢公司、加拿大豐田汽車公司、楓葉食品公司、中國石油化工集團有限公司、里安集團等提供諮詢服務。