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本書是沙因經典的過程諮詢三部曲的開創之作，是諮詢顧問的入門級讀物，讀者可以從書中快速瞭解過程諮詢的理念、假設、重點和方法論。沙因在從事過程諮詢顧問工作大約20年後，清晰地認識到了過程諮詢的理念和價值，意識到使過程諮詢奏效的關鍵因素。沙因在書中圍繞諮詢和協助澄清了一大堆含混不清的概念，闡述了對過程諮詢的認知，並通過親身實踐告訴讀者在與組織客戶合作時可以做和應該做的事情，以及能夠使用的有效方法與工具模型。
第一部分 定義過程諮詢 第一章 何為過程諮詢 三種諮詢模型 定義過程諮詢 第二部分 人際互動過程與干預技巧 第二章 概述：組織中的人際互動過程 結構與過程：歷史追溯 第三章 溝通過程 發言者、頻次、時長 溝通的雙方物件 發言次序和干擾打斷行為 表達方式 “比畫”交流（肢體語言學） 溝通層次 資訊過濾 結語 第四章 團隊建立與維護的過程 階段一：新建團隊的問題——自我導向行為 階段二：團隊任務與團隊維護 結語 第五章 團隊問題解決與決策制定 問題解決 團隊決策 決策注意點 結語 第六章 團隊成長與發展：規範與文化 團隊成熟度 結語 第七章 領導與影響 權力根源與合法基礎 領導與決策風格 領導與管理 結語 第八章 績效評估與回饋 評估人員及其表現的目的 評估的步驟 評估的內容 給予和接收績效回饋 給予回饋：問題、風險和準則 以過程諮詢的方式進行回饋管理 第九章 組間過程 認知組間過程 其他組織過程 結語 第三部分 過程諮詢實踐 第十章 建立聯繫與界定關係 與客戶建立初步聯繫 探索性會議 心理契約 結語
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