中國互聯網企業社會責任營銷履踐與消費者感知：基於BAT的實踐

緒論
第一節 研究背景
第二節 本書關注的三個問題
第三節 相關概念界定
第四節 研究框架

第一章 外研究綜述
第一節 利益相關者與企業社會責任的研究
第二節 行銷學領域的企業社會責任研究
第三節 關於企業社會責任傳播的研究
第四節 關於中國互聯網企業的行銷研究
第五節 已有研究的局限性

第二章 關係闡釋：企業社會責任與行銷的關聯
第一節 行銷的定義包括承擔企業社會責任
第二節 轉型期中國社會與企業社會責任
第三節 互聯網企業履行社會責任的必要性
第四節 企業社會責任行銷活動的六種類型

第三章 行業實踐：中國互聯網企業社會責任的發展實踐
第一節 中國互聯網企業的發展歷程
第二節 中國互聯網企業的社會責任實踐歷程
第三節 中國互聯網企業的社會責任現狀概況

第四章 企業操作：BAT的企業社會責任行銷實踐
第一節 ［類型1］BAT對社會負責的商業實踐
第二節 ［類型2］BAT事業關聯行銷活動
第三節 ［類型3］BAT社會行銷活動
第四節 ［類型4］BAT參與的公益宣傳活動
第五節 ［類型5］BAT員工志願者活動
第六節 ［類型6］BAT企業慈善活動
第七節 BAT的企業社會責任行銷實踐小結
第八節 中美互聯網企業社會責任行銷實踐比較

第五章 消費者認知：關於中國互聯網企業社會責任和行銷的消費者調查
第一節 消費者對互聯網企業社會責任的態度
第二節 消費者對中國互聯網企業社會責任表現的評價
第三節 消費者對BAT的社會責任行銷活動之評價
第四節 消費者對中國互聯網企業社會責任的期待

第六章 原因分析：中國互聯網企業社會責任行銷的驅動因素與制約因素
第一節 中國互聯網企業社會責任行銷發展的外部驅動因素
第二節 中國互聯網企業社會責任行銷發展的內部驅動因素
第三節 中國互聯網企業社會責任行銷發展的制約因素

第七章 應用對策：企業社會責任行銷要素組合DRMS
第一節 企業社會責任行銷要素組合DRMS的內容
第二節 企業社會責任行銷要素組合DRMS的應用前提
第三節 互聯網企業實施社會責任行銷需要把握的要點

結語
參考文獻
附錄
附錄1 問卷設計說明
附錄2 問卷內容
附錄3 訪談提綱
附錄4 訪談樣本人口統計學特徵、日常互聯網使用情況及社會責任意識水準