勸敗行銷學，懂聊才叫懂行銷：及時讚美×推拉行銷×適當施壓，讓顧客快樂包色的銷售話術


	看著別人業績長紅，自己只能含淚咬手帕？　　公司年底結算，你卻因為客戶欠款寢食難安？　　成交後，客戶說的「下次見」，總是「下次難再見」？　　銷售，不是賣出去就好。　　銷售菁英賣的，除了商品，更是他自己的人生！　　如果你打算成為，或正在成為銷售大師的路上，　　那麼千萬不要錯過這本顛覆你三觀的銷售聖經！　　【銷售商品前，先銷售你自己！】　　銷售行業是人與人打交道的事業，是你主動尋找顧客的事業。　　如果消費者連你這個人都無法接受、信賴，他更不可能成為你的顧客。　　在銷售行業中有句名言：「銷售人員在銷售出自己的產品之前，首先銷售的應該是自己！」　　那麼，要如何「銷售自己」呢？　　你可以這樣做：　　1. 注重自我形象。保持儀容整潔、精神煥發。　　2. 注意禮貌。說話注意修飾，言詞務必親人有禮。　　【想要有好業績，務必主動出擊！】　　美國某位壽險業的銷售冠軍，在被問到如何銷售保險的時候，他說在大學的時候，全校幾乎所有的美女都跟他約會過，問的人很納悶：「這跟保險有什麼關係？」　　他回答說：「很有關係，因為這些所謂的校園美女，大部分的男士都不敢追求她們，他們都是被動的，都怕被拒絕。」　　但是他知道，這些美女都是很寂寞的，他不斷地主動出擊，因此每次都奏效。　　就好像銷售，如果你不主動詢問，你永遠只能白白錯失良機！　　【想要客戶青睞，先從心理學開始！】　　銷售人員要學會洞察客戶的心理，了解客戶的願望，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到銷售的目的。　　如果你想成為一名銷售菁英，提升銷售的技巧，贏得客戶的青睞，就從懂點心理學開始吧！　　你可以這麼做：　　1. 理解各年齡層顧客的需求。　　2. 曉之以理是其次，動之以情效果最好。　　3. 巧妙引發顧客對產品的好奇心。本書特色　　本書為所有銷售行業相關的從業人員而寫，內容涵蓋自我形象的包裝、如何應對顧客、銷售話術的技巧，乃至於最讓銷售人員頭痛不已的催收問題等等，一應俱全。作者透過清晰流暢的說理，輔以各種情境事例說明，讓讀者更容易理解銷售行業的成功秘辛。不論是銷售新鮮人還是職場老手，相信在閱讀完本書後都能有所收穫。


	目錄前言銷售菁英必備的職業修養先銷售自己，再銷售商品你的個人形象價值連城讓自己從同行中脫穎而出自信是銷售成功的不二法門對銷售行業滿懷熱情面帶微笑去銷售練就優秀的銷售口才愛心帶來業績培養自己的親和力名片是銷售人員的「門面」贏得客戶的信任銷售菁英必備的銷售心態熱愛你的銷售工作銷售的成敗取決於心態消除銷售時的自卑感心態積極，銷售無敵銷售是從拒絕開始的克服對於銷售的恐懼進取心助你一圓銷售之夢成功的銷售員往往是勇敢的人為自己加油打氣野心能成就夢想銷售菁英必備的行動意識主動出擊而不是等待主動收集客戶資訊主動打電話開發客戶主動招攬客戶的方法用行動創造銷售奇蹟有目標才能確實行動有付出就會有收穫主動創造出客戶的需求主動創造屬於你的機會銷售菁英必知的銷售理念不斷拓展你的人脈關係把客戶的挑剔當作寶貴的建議為客戶提供真誠的服務管理名片，就是維繫客戶讓客戶幫你去銷售爭辯是銷售的大忌設身處地為客戶著想原諒客戶無心的過失妥善處理客戶的抱怨銷售菁英必備的心理素養勇敢面對銷售挫折再試一次就可能成功克服膽怯害羞的心理銷售工作沒有什麼不可能努力激發自身的潛能不要害怕客戶的拒絕不放棄，銷售才會有意義堅持到底就會成功失敗是成功之母銷售菁英一定要懂心理學了解不同年齡層顧客的購買需求成功銷售，攻心為上利用情感效應去銷售分析顧客拒絕的心理因素引發顧客的好奇心適當對顧客施加壓力抓住顧客的期待心理掌握客戶的「權威效應」心理站在客戶的角度思考問題銷售菁英必知的銷售技巧用顧客能理解的話語交流學會有效的提問技巧不要吝嗇於讚美你的客戶說服客戶要因人而異跟顧客談他感興趣的話題利用幽默的話語打開客戶的心扉善用「借」字訣來銷售懂得傾聽客戶的心聲幫助猶豫不決的客戶下定決心向顧客傳達確切的產品優勢銷售菁英必知的成交策略不要讓成交成為心理障礙辨識客戶的成交訊號為雙方留有餘地才能順利成交適時報價促成交易快速與各類顧客成交的方法擔任好客戶的購買顧問五種行之有效的成交技巧銷售菁英必知的售後指南售後服務對客戶而言是必要的售後服務的原則開發新客戶不如多聯繫老客戶與客戶長期保持聯繫不可怠慢老客戶銷售是從售後服務開始的成交並不代表銷售的結束銷售之後的銷售銷售菁英必知的收款賽局沒有收回欠款的銷售不叫銷售提升自身能力，有效率的收款學會催收欠款的技巧平常就該管理好欠款打電話催款有訣竅上門催收欠款的技巧利用法律合理追討帳款催收帳款因人而異催收帳款因地制宜