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ISBN |
9787520819176 |
| 定价 |
RMB58.00 |
| 售价 |
RM63.80 |
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优惠价 |
RM44.66 * (-30%)
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作者 |
林文嵐
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出版社 |
中國商業出版社
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出版日期 |
2022-01-01 |
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装订 |
平裝. 無. 214 页. |
| 库存量 |
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優秀的市場銷售策劃和管理層需要磨練出對用戶的洞察，同時洞察未來，洞察組織，洞察競爭環境。保留對這些持續不變的真正感知，並進行全面洞察，將會讓你和你的企業百戰百勝，無往不利……本書分為三篇：洞察用戶，洞察組織，洞察未來。在每個章節，我們都會為讀者講述清楚為什麼、是什麼和怎麼做這三個核心問題；並同時和大家介紹底層的心理動機，幫助大家更好地去洞察冰山下的機理。相信通過本書的閱讀，讀者能對作者所提出的洞察原理有一個更全面的了解。
林文嵐（Lesley），廣州火花企業管理咨詢中國區負責人，芝加哥大學布斯商學院EMBA，ISODC國際組織發展與變革協會高級組織發展與變革咨詢師。曾任英國石油公司旗下嘉實多公司高管10余年，2004—2007年擔任亞太區渠道策劃與管理經理，2007—2009年負責英國石油公司海運潤滑油全球產品與服務創新管理，2009—2012年負責亞太區產品和創新管理，2012—2015年擔任中國區OEM渠道市場戰略總監，2015—2018年擔任中國區客戶體驗與員工能力管理總監。
2018年後擔任火花企業管理咨詢中國區負責人，為中小型企業做陪伴式組織發展與咨詢服務，為中大型企業做戰略、產品和流程創新培訓與落地服務。客戶覆蓋可口可樂、葛蘭素史克、施耐德電氣、友邦保險、Sina新浪等眾多行業內頭部企業。
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目錄
開篇 洞察數字經濟新奧秘 / 1
數字經濟時代剛剛拉開序幕 / 3
數字經濟時代對B2B產業的影響 / 5
數位時代的B2B企業客戶行為和需求的變化 / 9
上篇 洞察客戶，戰略領先
第一章 細分市場，洞察客戶需求 / 16
第一節 如何細分市場，精細化洞察商機 / 18
第二節 企業客戶的公司層級需求在動態轉移 / 26
第三節 洞察企業客戶的關鍵人需求 / 37
第四節 洞察與應對企業客戶採購專業化、系統化的趨勢 / 42
第二章 企業客戶價值定位 / 50
第一節 培育使用者思維，定義企業客戶價值 / 51
第二節 企業客戶價值定位的方法 / 53
第三章 客戶體驗，增長神器 / 63
第一節 客戶體驗的演變 / 65
第二節 衡量與提高客戶體驗 / 72
第三節 數位化的核心就是加強客戶體驗到回饋的迴圈 / 86
第四節 管理客戶體驗需要跨部門聯動和CEO推動 / 97
第四章 圍繞“客戶價值創造”打造客戶管理 / 99
第一節 戰略客戶管理 / 100
第二節 戰略客戶和高利潤大客戶的管理有什麼不同 / 101
第三節 支撐戰略客戶管理，需要新型組織結構 / 103
中篇 洞察組織，戰略落地
第五章 有系統組織能力支撐，戰略才能落地 / 114
第一節 組織能力到底是什麼 / 115
第二節 未來的市場、客戶需要什麼樣的組織能力 / 123
第三節 如何診斷組織能力，找到干預的切入點 / 130
第六章 打造適應未來的新型組織能力 / 143
第一節 打造自我調整組織能力，適應VUCA（多邊世界）時代特質 / 144
第二節 打造“客戶至上”的組織能力 / 151
第三節 打造全面創新力 / 157
第四節 打造人才“數商” / 160
第五節 組織發展與組織變革交相輝映 / 162
第七章 在VUCA時代需要敏捷的組織結構建立快速市場回饋 / 167
第一節 VUCA時代的四種特點以及應對措施 / 168
第二節 用敏捷組織激發人的動力和專案價值定位 / 172
第三節 用虛擬組織解決知識管理和重大決策 / 176
第四節 用辮結式組織和數位化平臺解決對內對外的創新 / 179
下篇 洞察自我，把握未來
第八章 洞察自我：對商業環境的感知力是你的勝負手 / 184
第一節 從大腦的建模來看環境感知和決策前後的過程 / 186
第二節 感知環境成為領導者的核心技能 / 188
第三節 如何瞭解自己的感知能力風格 / 189
第四節 從環境感知到戰略和解決方案的閉環 / 191
第九章 洞察自我：重構認知新模式，打造高維價值觀 / 194
第一節 未來企業之間的競爭，是管理團隊思維與認知的競爭 / 197
第二節 未來企業的競爭，是管理團隊價值觀層次的競爭 / 198
第三節 打造更高維的價值觀首先需要成長意願和成長型思維 / 203
第四節 領導者保持好奇心，成為表率和給予創新空間 / 204
第五節 讓我們價值觀升維的方法 / 206
後 記 / 213
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林文嵐（Lesley）
廣州火花企業管理諮詢中國區負責人
芝加哥大學布斯商學院EMBA
ISODC國際組織發展與變革協會高級組織發展與變革諮詢師
曾任英國石油公司旗下嘉實多公司高管10餘年，2004—2007年擔任亞太區管道策劃與管理經理，2007—2009年負責英國石油公司海運潤滑油全球產品與服務創新管理，2009—2012年負責亞太區產品和創新管理，2012—2015年擔任中國區OEM管道市場戰略總監，2015—2018年擔任中國區客戶體驗與員工能力管理總監。
2018年後擔任火花企業管理諮詢中國區負責人，為中小型企業做陪伴式組織發展與諮詢服務，為中大型企業做戰略、產品和流程創新培訓與落地服務。客戶覆蓋可口可樂、葛蘭素史克、施耐德電氣、友邦保險、Sina新浪等眾多行業內頭部企業。
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