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人際交往中的不順暢，往往與每個人心中所設立的圍牆有關。如果你想要提高溝通的效果，想讓自己的話語具有穿透人心的能量，就必須繞過他人心中的防禦機制，而共情就是一個很好的辦法。共情是情商的核心能力，它能幫助我們走進對方的內心世界，感受對方的想法、情緒，用溫暖的話語化解對方的防備，讓對方毫無保留地說出心底的想法，進而搭建起彼此心意相通的橋樑，讓所有影響溝通的問題都能夠悄然化解。 本書從審視自我、共情傾聽、給予支持等方面入手，提供了具有心理學專業性和科學性的方法，使你的共情能力得到跨越式提升。最終擁有人際交往中的破局能力、控場能力和應變能力，讓你成為溝通中無可替代的人，擁有看不見的競爭力。
第一章 認識共情，發現你的“共情力” 共情力：人類獨有的鏡映能力 學會共情，從自我共情開始 情緒共情：體驗對方的內心世界 認知共情：真正理解對方的處境 共情擔憂：給對方提供真正需要的支援 發揮共情的療愈作用，撫慰心靈的傷痛 第二章 審視自我，消除共情的心理障礙 走出自己的“參照框架”，感受對方的喜怒哀樂 學會“知覺檢核”，擺脫共情缺陷障礙 克服自負心理，不要一味否定他人 停止對抗性思維，溝通不是為了壓服對方 區分“投射”和真情實感，避免以己度人 預防“冷漠陷阱”，解決“共情不足”問題 跳出“順從陷阱”，一味說“是”是種敷衍 改變“被動性思維”，共情要學會主動出擊 第三章 共情溝通，在話語間傳遞理解和認可 適度“自我暴露”，拉近心理距離 討論對方感興趣的事，引發好感和談興 多問開放式問題，讓對方自由展開思路 描述對方的內心感受，表達真正的尊重 適時製造停頓，減少對方的心理壓力 使用“安全語言”，不讓溝通卡在表述上 插入提示語，帶動溝通的節奏 說話時少用“我”，多用“我們” 第四章 使用身體語言，讓共情式溝通更加有效 眼神交流，傳遞豐富的情感資訊 微笑的面部表情，消除對方的戒備心理 溫和沉穩的聲音，提升你的共情能力 恰當的語氣語調，化解不必要的衝突 減少“攻擊性姿勢”，降低共情的難度 調整肢體動作，表露出坦率、真摯和誠意 模仿對方的表現，增加“同感區域” 第五章 共情傾聽，把握對方潛在的需求和渴望 不必設限，讓對方用傾訴的方式宣洩情緒 傾聽的核心：做到“忘我” 傾聽與思考結合，瞭解對方潛在的需求和渴望 表示認同，讓對方的態度更加積極 適時重述：表達自己的同理心 控制感受，消除傾聽中的情緒化反應 預設氛圍，傾聽效果會更加理想 第六章 建立心理聯結，讓共情成為溝通的加速器 把握個性特徵，達到共情的最佳境界 共情不是同情，進入對方的內心體驗他的感受 謝絕“比慘”，善用共情來安慰他人 批評時也要共情，才能減少對方的抵觸心理 學會共情式讚美，最能贏得人心 發自內心地表達歉意，消除對方的怒火 給予充分理解，走進對方的內心 不必事事說破，不妨把優越感讓給別人 第七章 給予支持，在共情溝通中引導、激勵他人 開啟“雙向溝通”，有來有往才能形成互動 傳達“高期望值”，塑造對方的感知 不說“你應該”，命令式說教只會引發反感 少說“為什麼不”，別幫對方複習不這麼做的理由 表達不同意見時，試試說“很贊同……當然……” 減少負面資訊的傳遞，讓對方更容易接受 訴諸情感，達到共情說服的目的 適當激勵，將積極的想法輸入對方內心 第八章 把握分寸，別讓“過度共情”傷害自己 學會健康共情，避免“過度共情綜合征” 把守情緒邊界，減少被負面情緒波及的可能 共情不是取悅討好，你不需要過分委屈自己 保持清醒，避免因為共情陷入“隱形操控”的陷阱 區分責任，別讓共情增加自己的心理負擔 適當降低自我要求，減少焦慮 避免共情耗竭，別忽略自我關愛
周婷，畢業於北京科技大學管理學院。她主要學習和研究的領域為心理學方面，致力於用共情能力解決人們絕大部分的溝通問題，已出版相關作品多部，如《情緒失控星人自救指南》《改變人生的88堂心理課》等，深受讀者好評。
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