有信賴才有價值：麗思卡爾頓的“信賴課”

其實在工作現場，一個小小的舉動就能創造繽紛燦爛的邂逅與緣分。並且，當這道緣分成長為強有力的紐帶時，從中產生的信賴感決定了後續發展的廣度與深度。上司與下屬、前輩與後輩、營業員與顧客、企業與企業客戶，雙方相遇的方式或構建的關係各不相同。但是，若其中沒有信賴的血管相連，溫情脈脈的人際關係便也無從談起。站在對方的立場上思考，繼而付諸行動，便能製造意料之外的驚喜故事。“太好了，明天是星期一，又能去公司和大家一起工作了!”在以信賴這一強有力的紐帶聯結起來的組織中產生這種想法，是極其平常的事情。作者希望通過本書引發大家的思考，讓每天所從事的工作都誕生許多美妙的故事。




高野登，1953年出生於日本長野縣戶隱市。從酒店管理學校畢業后，赴美國紐約發展，投身於酒店行業。曾在紐約廣場酒店(The Plaza New York)、洛杉磯博納旺蒂爾酒店(The Westin Bonaventure Hotel)、舊金山費爾蒙特酒店(Fairmont San Francisco)等擔任經理職務。1990年參與了舊金山麗思卡爾頓酒店的開業籌備。1993年於火奴魯魯設立了辦事處。1994年，調任為日本分社社長並返回日本，負責統籌麗思卡爾頓在日本市場的經營及相關業務，並在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年東京分店的開業籌備中發揮了重要作用。2009年，為了參加長野市長選舉辭職。經過3周的籌備，以651票的差距惜敗當選者。2010年，成立了人與悅客研究所並任所長。著有《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務實踐手冊》，均已由東方出版社出版。