聚焦用戶立場的改善：豐田式改善推進法

豐田生產方式以及豐田式改善不僅僅是簡單的汽車製造或零件生產手段、手法，而是適用於所有的行業、職業，能夠促使工作或服務發生極大轉變的法門。豐田模式在製造方法或思維方式上雖有明確的原理及原則，但在手段、手法方面沒有既定的參考。應在原理原則上運籌帷幄的同時，結合現場、企業的實際情況反覆做出改善，適應企業發展的需要，逐漸向顧客的立場靠近。通過改善活動，培養“用頭腦工作的人才”“擁有改善力的人才”，再依托成長起來的人才更加深入地持續改善，最終形成自身企業獨有的生產方式或服務。


這種“人才的培養”需要時間、精力和恆心。若只是對照參考指南按部就班，無法取得預期效果時便半途而廢，企業必將一無所獲。作者旨在通過本書幫助讀者掌握改善的具體步驟，並將改善的精神根植于內心。




若松義人，1937年出生於日本宮城縣。進入豐田汽車工業（株式會社）后，在生產、成本、採購等各部門任職，追隨大野耐一先生致力於“豐田生產方式”的實踐、改善和普及。1984年以後，開始在農業機械製造、住宅開發等領域從事“豐田生產方式”的推廣與實踐。1991年任韓國大宇汽車的顧問。1992年成立卡爾曼株式會社，任董事長兼社長。現為西安交通大學客座教授。其著作《豐田現場完全手冊》已由東方出版社出版。