數位肢體語言讀心術：當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。


	◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？　　◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。　　◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？　　面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，　　例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；　　說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。　　但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？　　你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？　　本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，　　她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。　　她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，　　但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。　　本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，　　也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。　　◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？　　一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」　　是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，　　所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。　　◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：　　你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？　　表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。　　驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。　　很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）　　◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：　　「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。　　「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？　　還有，將團隊工作成果呈交給主管時，　　使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。　　如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？　　有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。　　那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，　　究竟如何發送他們的訊號和線索？　　這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。名人推薦　　《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）　　最會說故事的行銷大師塞斯．高汀（Seth Godin）　鄭重推薦　　溝通表達培訓師／張忘形　　企業講師、口語表達專家／王東明　　金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇


	目錄推薦序一光是一句「這是什麼意思？」，也有多種解讀／張忘形推薦序二一場疫情，造成許多產業句變，我們又該如何應變？／王東明導言他不回我電話，卻在臉書按我讚，什麼意思？第一部當「字面意思」變成「我不是那個意思」第1章隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？電子郵件，有50％的語氣被詮釋錯誤造成數位斷鏈的五大原因停頓，代表你思考過；按讚表示同意寫對別人的名字，是最起碼的尊重訊息要短，但又不能短到不清楚他真的是這個意思嗎？別太鑽牛角尖主管大忌：下班後傳訊息突襲部屬第2章太快回、太慢回、甚至不回，都讓人壓力山大怎麼詮釋模糊訊息？釐清兩個問題「我知道您真的很忙碌」，要是對方其實不忙呢？直覺反應會誤事，多想一下再回信你怎麼解讀，取決於你的認知文字太簡短，反而造成誤會想跟進後續，別寫：「根據我上一封郵件」對方已讀不回，是忘記還是故意？態度改變，說「謝謝」不只是道謝問候語、結語和署名，表露個性和階級第3章標點和表情符號，一個訊號經常各自表述半夜發送會議邀請，員工嚇壞了！想周延回答就用電子郵件你也有電話恐懼症嗎？越年輕越嚴重視訊開會，有人愛搶話，有人停頓太久「好！」和「好……」，誰更願意幫忙？驚嘆號讓我情緒滿滿！！！！！！！！驚嘆號，用一個就好！表情符號也會惹爭議，小心被告豎大拇指可能是比讚，也可能是「去你的」被句點搞瘋──那句「好。」是在生氣？老一輩愛用刪節號……數位時代應避免「你在辦公室嗎？」VS.「你在辦公室嗎？？？」大寫字（粗體字）表事情重大回覆得越慢，對方越覺得被冷落收件者、副本、密件副本、全部回覆，到底該寄給誰？你的名字、頭像、信箱，都在告訴別人你是誰第二部數位肢體語言讀心術第4章尊重不能放心裡，怎麼用螢幕表現出來？你不尊重別人時間，別人也不必尊重你我問你哪天談談，你怎麼回我「好」？這樣表現重視，別人最有感掌控時間，就是對別人最大的尊重 65％人會在線上會議時做其他工作第5章三思而後「打字」，三思而後「貼圖」既要讓人讀懂，也要照顧到心情什麼時候應該換個溝通工具？傳遞訊息該考慮「三度」空間長度、複雜度、熟悉度，三者兼顧承諾越具體，越強而有力第6章當彼此不再面對面，團隊要怎麼合作？持續彙報進度，務求所有關聯者都在消息圈不斷更正的訊息，消磨眾人信心「我只是想確定……」，有沒有更好的表達方式？對待虛擬會議彷若親身參與第7章當所有對話變成文字，沒有人敢放心說真話彼此信任？太多主管只說不做領導者的職責，是讓員工免於恐懼負面骨牌效應，部屬會有樣學樣創造心理安全感，放心說真話領導人不是萬能，要強調自己的不足 12個問題，檢測團隊信任程度第三部數位肢體語言的世代分歧第8章這些無意義的虛詞，不要用男性追求地位，女性強調親密感承認你自己的性別偏見──我們都有「你想要執行該計畫嗎？」這樣對員工講話O不OK？指明人、事、時，解決語氣投射問題「我只是要……」，不必凡事小心翼翼找對工具，聽聽常被忽略的意見潛在性別偏見──電話推銷成功數，是面對面的2倍強化他人聲音，避免某群體「獨大」更改求才說明，優秀人才應徵率多25％男性和女性，誰更愛對別人說教？第9章我習慣打電話，你卻回簡訊給我──沒有誰對誰錯的世代差距數位原住民vs.數位調適者我習慣打電話，你卻希望收到簡訊擁抱表情符號，看到老媽傳也不驚訝第10章跨國開會，怎麼溝通最安全？高情境文化語焉不詳，低情境文化直截了當對話中，你能忍受多久的沉默？對於名字，我們腦中已有一套既定印象面對不同語言文化，好奇、改正、學習電子郵件招呼語，用嗨最安全成員國籍、年紀、語言差很多，要怎麼管理？ 4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用附錄數位肢體語言讀心術行動指南結語外向不再是優勢，內向者也可展現自己謝辭