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前言 第一章 鋼鐵實力，魅力處事──想打鐵要先有把硬錘子 自律是管理者不可或缺的人格力量 既要實力強也要謙和待人 平易近人，別擺架子 反省自己，勇敢認錯 低調是高明的領導智慧 拉近距離，秀出你的親和力 以身作則，建立榜樣 正視錯誤，承擔責任 第二章 建立威信，權威處事──別讓權威打折扣 權威是管理者成功的關鍵 以理服人，威信自生 淡化權力，強化權威 以德立威，方能眾望所歸 令出如山，令行禁止 以信取威，一諾千金的行為準則 提升人格魅力，增強管理者的威信 第三章 以情感人，熱忱處事──走情感路線，馭人先馭心 真誠的關心每一個員工 把「關愛員工」擺第一 從細微處做起，關注小事暖人心 員工尊嚴無小事，管理從尊重開始 投入熱情，感染下屬 溫暖如家，成為溫暖的大家庭 疏導情緒，關注員工心理健康 注重感情投資，從「心」管理 第四章 協調關係，溝通處事──做化解矛盾的高手 保持順暢的溝通管道 提高組織協調能力 善於說服他人，提高執行力 向員工傳達自己的想法 採用適合的溝通方式 傾聽，有效溝通的關鍵 第五章 心氣豁達，寬容處事──心胸有多廣，事業有多大 有容乃大，管理者要有寬廣的胸懷 容人之過，寬容比懲罰更具力量 廣開言路，善於傾聽別人的意見 容人之長，敢用比自己強的人 容人之短，包容為上 用人不疑，充分信任你的下屬 擺正心態，克服嫉妒心理 第六章 不偏不倚，公正處事──用好公平公正這把尺 賞罰要公正嚴明 不要戴有色眼鏡看人 出於公心，保持公平 對員工一視同仁 公正公平是管理之道 用人，絕對不能有私心 拋棄個人成見，用人唯才 第七章 掌握分寸，適度處事──恰到好處的做人做事 工作要到位，不要越位 與員工保持適當的距離 責備下屬要掌握好分寸 不要盲目服從上級的命令 讓合適的人做適合的事 卓越的管理者不需要事必躬親 適度授權，有效監控 軟硬兼施，剛柔相濟 第八章 合作共贏，團結處事──贏得他人的擁護與合作 培養下屬的團隊精神 引入競爭，保持組織活力 讓員工參與決策和管理 促進團隊合作，發揮整體優勢 建立遠景目標，激勵員工追求卓越 賦予員工使命感 第九章 力爭上游，進取處事──掌握競爭的主動權 讓業績證明你的能力 關鍵時刻要展現自己 創新，讓別人重視你 管理者以立學為先 虛心向同事請教和學習 做老闆得力的助手 喚醒員工的危機意識 第十章 左右逢源，圓潤處事──輕鬆贏得好人緣 與同事建立親密關係 給同事面子就是給自己退路 適時為上司背黑鍋 協調好企業內部的人際關係 投入真心，贏得回報 管好自己的嘴，莫說他人是非 學會與他人共同分享利益 測試題－你的處事能力如何
作者簡介 陳立隆 曾至美國讀EMBA，研究領域為行銷管理學、品質管理，現從事管理工作。 尤嶺嶺 現任職於知名外資企業，擁有多年的職場從業及管理經驗。自幼酷愛文字，主張以清新明快的文字，描繪積極進取的人生，著有《主管得了一種好好說話會死的病》。
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