貼心待人說話術：晉升人氣王的50個祕訣

　　★「不著痕跡的體貼」X「自然而然的貼心」 ➜ 任誰都能晉升人氣王！
　　★ 用「貼心」提升你的待人說話力，打造強而優質的人際關係！

　　一個眼神、一個小動作都是與他人維持良好互動的關鍵……
　　其實，要讓對方開心，既不需大張旗鼓、也不用細緻的準備、更不需要花大錢，只要「稍微貼心一點」，人生就能有很大的轉變！

　　那該怎麼做呢？讓日本資深大型活動典禮主持、婚禮會場接待專家教你如何打造受歡迎體質：
　　→只要掌握一點小技巧，「若無其事地表達真心」，就能幫自己的印象大大加分的小撇步！
　　→只要試過，就會發現這樣能被喜歡、能被信賴、能讓對方想著下次一定要再相見！

　　【只要有心，任何人都辦得到】
　　「若要讓工作、人際關係或人生更加平順，唯一祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。」
　　►「體貼」是先做先贏→→比對方早一步動作。
　　ex.「我來幫你！」勝過「需要幫忙嗎？」
　　►貼近對方的內心，恰到好處地關心對方→→讓人留下「你懂他」的印象
　　ex. 一句「我懂」就能療癒人心，先同理正在氣頭上的人
　　►轉眼間就能心靈相通的「閒談」訣竅→→讓對方「心情變好」
　　ex.比現在「嘴甜」三倍、即時「製造小笑果」緩和氣氛、不馬上反駁不同的看法
　　►讀懂對方的「表情」，真誠伸出援手→→成功人士都知道的「對話與人類心理」法則
　　ex. 主動向「無法融入的人」搭話，讓別人覺得「只要有你在就很開心」。
　　►贏得對方的信任→→正是這種場合才是「抓住人心」的好機會
　　ex. 被認定為「口風緊」的人，反倒能夠得到寶貴的資訊。

　　【每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐】
　　「正因為是簡單的一句話和小動作，不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。」
　　►在交談時，要特地稱呼對方名字
　　►立馬表達「謝意」
　　►在告別之際留下「開心的餘韻」
　　►讓你更出眾的「第二次感謝」
　　►找出自己和對方的「小小共通點」
　　►不讓「下次再約」變成場面話......等

　　當你親身實踐這些「小貼心」後，會開始發覺身邊的人不斷地對你展露笑容，也越來越多人成為你的盟友。
　　「貼心」不需要天賦異稟，也不用巧言令色，
　　讀懂對方情緒，藉由簡單、誰都能做到的小事，就能準確說出擊中心坎的話語，人際關係也會隨之產生驚人變化！

　　「何時開始做？ 就是現在了吧！！」

本書特色

　　1.不需要特地上課或花大錢就能擁有→作者以長年主持經驗無私分享50則職場上、生活中「能夠考慮、照顧到他人需求」的待人接物能力
　　2.不需要經過內內外外的大改造→要為自己贏得人氣及好人緣，真的只要從小地方做起、稍稍改變一下說話方式即可。
　　3.內容不唱高調，流暢好讀，做法容易執行，讓人會想要馬上運用、開始改變。
　　4.無論從哪個篇章讀起都可以，適合在睡前、通勤時看個幾篇，不須太燒腦就能吸收、進而調整自己。

前言  在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

第1章  「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1.打招呼「不用看氣氛」
2.刻意喊「對方的名字」
3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4.「馬上起立」具有相當大的成效！
5.記住，道謝要打鐵趁熱
6.「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7.率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8.要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9.在期限來臨之前「早一點」交件
10.不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11.只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12.搭電梯時，「這樣的舉止才自然」

第2章  同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13.「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14.一句「我懂」就能療癒人心
15.該如何撫慰別人的悲傷？
16.光是「傾聽」就能讓人安心
17.在告別之際留下「開心的餘韻」
18.推測「對方沒說出來的」真心話
19.用對等的「眼光」看人
20.把不好聽的負面詞句變正面
21.電車上令人難忘的助人義舉

第3章  瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22.刻意「裝作不知情」
23.向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24.令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25.要比現在「嘴甜」三倍
26.製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27.沒人會討厭「心胸開闊的人」
28.找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29.不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30.「請教」也是一種待人的體貼
31.簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」

第4章  讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32.不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33.如何安慰情緒低落的人
34.「連小事都記住」，給對方驚喜
35.主動向「無法融入的人」搭話
36.在別人想說的「時間點」開口問
37.其實，別人有在注意「你的這些表情」
38.靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39.讓人覺得「和你就是談得來！」

第5章  贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40.不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41.「不重蹈覆轍」最重要
42.道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43.暗中「為別人謀福利」
44.【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45.當個「守口如瓶」的人
46.即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47.懂得坦率道歉的人很強大
48.價值觀「人人不同」也無妨
49.主動尋找久未聯絡的老朋友
50.常保「正面思考」

作者簡介



鹿島柴乃布

　　畢業於白百合女子大學文學院英語系，從上班族轉職為活躍的職業主持人。現為綜合對話術仟言流股份有限公司社長，傾力培養能兼任婚禮企劃師的專業主持人。至2017年為止，於駿台旅遊與飯店專科學校擔任婚禮科系主任，負責教授婚宴、接待對話與商業禮儀等相關課程。用細心與貼心抓住別人的心，在接待與說話術上的專業指導頗受好評。

　　著有《讓人還想再見的人》、《有品味的人》、《3分鐘內引人注目的談話力》、《馬上就能應用的敬語手冊》（以上皆為暫譯，三笠書房出版）、《磨練品味的舉止》（暫譯，寶島社出版），銷量累計超過20萬冊。



譯者簡介



伊之文

　　譯者生涯邁入第十一年，挑戰過的領域包括商業管理、親子教育、心理勵志、醫療保健、文學小說、科普與童書。

　　工作邀約與譯文賜教：jptrans.tw@gmail.com
　　噗浪&臉書專頁：譯恐遲遲龜