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上篇 說話中的心理學 ──不同的說話對象採用不同的心理策略 與主管說話→謙和策略 ．借題發揮 打好圓場 ．職場生存 恭維有度 ．勸諫上司 多做啟發 ．恰到好處 學會迎合 ．主動彙報 抓住重點 ．慎言篤行 維護權威 ．功歸於上 甘當綠葉 ．察言觀色 上下兼顧 與同事說話→寬容策略 ．幽上一默 和諧人際 ．難得糊塗 不計得失 ．善於讚美 贏得人心 ．耳聽為虛 切莫妄言 ．談笑風生 化解矛盾 ．派系紛爭 保持中立 與下屬說話→期望策略 ．精神激勵 決勝千里 ．顧及場合 講究方式 ．下屬糾紛 公平處理 ．親和友善 團結一心 ．降低姿態 拉近距離 ．籠絡人心 勇擔責任 ．體恤下屬 言語傳情 與客戶說話→需求策略 ．實事求是 令人欽佩 ．發自內心 迂迴表達 ．欲擒故縱 請君入甕 ．刺激欲望 急人所急 ．幽默機智 獲得青睞 ．一鳴驚人 引起關注 ．以退為進 抓住時機 ．討價還價 心平氣和 與朋友說話→真誠策略 ．結交朋友 真摯關切 ．溝通情感 互訴衷腸 ．談笑之間 贏得尊重 ．勇於道歉 友誼常青 ．守口如瓶 忠於朋友 ．交朋識友 言而有信 ．委婉拒絕 不失體面 與戀人說話→傾情策略 ．含蓄委婉 傳遞深情 ．實話虛說 藉機抒情 ．不露聲色 旁敲側擊 ．直言不諱 坦率果敢 ．愛要傾吐 避免悲劇 ．巧妙計畫 精心安排 與愛人說話→和諧策略 ．珍惜愛情 互敬互諒 ．情感交流 不可忽視 ．調味生活 化解危機 ．為其喝彩 幸福永遠 ．減少爭吵 學會包容 ．抱怨嘮叨 於事無補 ．風雨同舟 更顯溫情 ．表示歉意 緩和矛盾 與對手說話→攻心策略 ．捧殺對手 迫其就範 ．言其利害 攻心有術 ．以假亂真 以虛代實 ．亂其心志 促其自敗 ．心理施壓 洞察人心 ．有容乃大 化敵為友 ．「紅白」配合 一唱一和 ．欣賞對手 贏得人心 與陌生人說話→激發策略 ．與人攀談 選好話題 ．悉心傾聽 博得好感 ．平易近人 營造氣氛 ．主動欣賞 愉悅人心 ．真誠讚美 令人動情 ．微笑動人 左右逢源 ．輕鬆詼諧 化解尷尬 下篇 做事中的心理學 ──不同的事情採用不同的心理定律 如何處理非常規事情→移情定律 ．移花接木 轉危為安 ．突發事件 順勢制宜 ．成事之道 手段非常 ．沉著機智 化險為夷 ．巧借外力 突破常規 ．隨機應變 明哲保身 ．順水推舟 迷惑對方 ．裝瘋賣傻 進退有路 ．明修棧道 暗渡陳倉 如何把握輕重緩急→達變定律 ．輕重緩急 處世練達 ．當機立斷 免受其亂 ．權衡輕重 三思後行 ．抓住機會 手疾眼快 ．秉要執本 抓住重點 ．探察時局 審時度勢 ．寬嚴相濟 遊刃有餘 ．當務之急 刻不容緩 ．事分輕重 善忍小節 如何掌控事情大小→方圓定律 ．沒有規矩 不成方圓 ．眼光長遠 顧全大局 ．庖丁解牛 進退有餘 ．小愚大明 難得糊塗 ．因勢利導 主動造勢 ．小事隱忍 大事精明 ．風趣幽默 大事化小 ．小恩小惠 終得善報 ．深謀遠慮 出奇制勝 如何打動對方→情緒定律 ．反向心理 歪打正著 ．不卑不亢 專心做事 ．善用激將 引導情緒 ．稍安勿躁 克己服人 ．心理暗示 迫其自保 ．任其發洩 表示同情 ．活躍氣氛 掌控情緒 ．投其所好 予人所需 ．聲聲淚下 奪得同情 ．善用虛榮 不敗之師 如何共用利益→雙贏定律 ．嫉賢妒能 成功大忌 ．精誠合作 獲得雙贏 ．將心比心 理解他人 ．人格高尚 盡顯魅力 ．己所不欲 勿施於人 ．將心比心 成就雙方 ．心胸開闊 積極樂觀 ．互惠雙贏 共用利益 ．相互信任 切勿猜疑
作者簡介 俞姿婷 旅居日本，喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切，著有暢銷書 《把心聊走》。
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